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お買い上げのウォッチは、日々のケアを行い定期的にメンテナンスに出していただくことで、長期間にわたり快適にお使いいただくことができます。お手入れの秘訣をここに紹介しています。
オーデマ ピゲのウォッチをお使いになる時、手入れをする時に疑問や質問があるかもしれません。よくお問い合わせを頂く質問についてお答えします。
オーデマ ピゲのサービス
ウォッチの手入れについてアドバイスがほしい
ウォッチの手入れについてアドバイスがほしい
お買い上げのウォッチは、日々のケアを行い定期的にメンテナンスに出していただくことで、長期間にわたり快適にお使いいただくことができます。お手入れの秘訣をここに紹介しています。
ウォッチを着けて泳いでもいいですか？
防水防水ウォッチであれば可能です。技術仕様に記してある水深（メートル数）を守ってください。そして水に入る前に、リューズとプッシュピースがきちんとねじ込んであることを確かめてください。
ウォッチの防水性を年に一度チェックしてもらうことをお勧めします。防水性チェックはオーデマ ピゲ ブティックで無償（保証対象外）で行っております。
ウォッチのサービス依頼はどのようにすればよい？
ウォッチを最寄りのオーデマ ピゲ ブティックか修理センター、または正規販売店にお持ちください。サービスの内容により、ウォッチは適切な修理センターか認可サービスセンターに送られます。
アカウントを作成し、お手持ちのウォッチのチェックや国際保証の延長の他、修理ピックアップサービスの依頼をすることができます（対象のウォッチと国に限る）。
オーデマ ピゲ ウォッチの修理認可を持つセンターはどこにありますか？
オーデマ ピゲは熟練時計師と研磨師のグリーバルネットワークを構築し、それぞれの地域でのサービスを行っています。オーデマ ピゲが認可した時計師と研磨師たちは常に最新の研修を受け、スキルを定期的に更新することが義務づけられています。そして真性部品のみを使用します。ウォッチのケース番号とムーブメント番号でこれまでのサービス履歴をチェックします。認可サービスセンターは「オーデマ ピゲ 認可サービスセンター」という看板を掲げており、看板にはAPのスティッカーを貼り認可期日が記されています。
ウォッチのサービスはいつするべきか？
防水性は定期的にチェックすべきものですが、さらに普段から水泳を行っているお客様は、ウォッチの精度や機能の低下が見られ出したらすぐにサービスを依頼してください。
ここでサービスについて詳しくお知らせします：
私のウォッチは今修理中です。いつ終わるのでしょうか？
修理にかかる時間はキャリバー、ウォッチの状況、作業の内容などによって異なります。サービスの納期はサービス依頼を受けた時にお知らせします。
APコアコレクションのモデルのコンプリートメンテナンスの場合、5週間が目安となります。保証期間のウォッチは優先し、3週間を目安とします。オーデマ ピゲ ブティックの技術担当者は、25年以内に製造されたウォッチであればその場で納期の見積もりをお知らせします。
修理保証とは何ですか？
サービスの一部として行われた作業と交換した部品は、サービス後の2年間保証されます。詳しくは、顧客サービス一般販売条件をご参照ください。
オーデマ ピゲのサービスにかかる料金は？
サービス料金については、オーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお問い合わせください。
ヴィンテージのオーデマ ピゲ タイムピースの復元を依頼することができますか？
お客様のタイムピースをオーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお持ちください。安全な輸送でル・ブラッシュのアトリエに送り、詳しい見積もりを致します。
電池交換はどこですればよいですか？
お客様のクォーツウォッチをオーデマ ピゲ ブティック、サービスセンター、正規販売店にお持ちください。電池交換の時、同時に防水性検査をすることをお勧めします。必要であればコンプリートメンテナンス サービスが提案されることもあります。詳しくは、カスタマ－サ－ビス基本条件をご参照ください。
時計が進みがちです。なぜ？
時計が進むようでしたら、磁場に晒された可能性があります。必要であれば、オーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店で簡単な非磁化を行うことができます。または、コンプリートメンテナンス サービスが必要かもしれません。
オーデマ ピゲ国際保証
オーデマ ピゲ ウォッチの保証期間は？
国際保証のカバー範囲は？
当社のウォッチは製造欠陥に対して保証されています。保証期限や条件、例外などについては当社の国際保証をご参照ください。
保証カードを紛失してしまいました。どうしたらよいでしょうか？
保証書はオーデマ ピゲ正規販売店でウォッチを購入した時に発行されます。その他の情報についてはウォッチを購入した店にご連絡ください。
オーデマ ピゲ ウォッチの真性証明を得る
偽物を買ったのかどうかはどうやって知ることができますか？
APウォッチの真性品検査は当社のアトリエのみで行われます。検査を行う際には、真性証明書の発行を依頼することもできます。偽造品防止への対策として、当社の認可を受けたオーデマ ピゲ販売網での購入をお勧めします。
その店がオーデマ ピゲウォッチ販売の認可を得ているかどうかは、どうやって知ることができますか？
ここから認可を受けたオーデマ ピゲ販売網のリストを参照してください。
オーデマ ピゲ ウォッチの真性品検査を受けたいです。どうすればよいですか？
真性品検査は、オーデマ ピゲのトレーニングを受けた時計師が行う必要があります。スイス、ル・ブラッシュのマニュファクチュールのみが真性証明書を発行する権利があります。お客様のウォッチをオーデマ ピゲ ブティックかサービスセンター、または正規販売店にお持ちになり依頼すると、検査のためマニュファクチュールに送る手続きが行われます。
真性証明書とアーカイブの抜粋とはどう違うのですか？
真性証明書はスイスの当社マニュファクチュールで検査した後に発行されるものです。この書類はウォッチの証明情報と現在の写真を含みます。 アーカイブの抜粋（または登録抜粋）はウォッチの真贋性を保証するものではありません。そのケースとムーブメントの番号が当社の記録にあることを証明するだけです。ウォッチが真性品であることを保証できるのは真性証明書だけです。
オーデマ ピゲウォッチの価値額を知るにはどうしたらよいですか？
ウォッチの価値額は保険の目的の場合のみ提供いたします。最寄りのオーデマ ピゲ ブティックにお持ちいただくと、価値額を知るためお客様をアシストすることができます。そのウォッチが現在のコレクションの中にまだある場合は、現在の小売価格をお知らせします。ウォッチがもうコレクションに入っていない場合は、コレクションの中の似たモデルの現在の価格をお知らせします。ウォッチが25年以上前のもの、または限定モデルの場合は、参考価格をお知らせすることはできません。著名なオークションハウスで評価してもらうことをお勧めします。
AP Coverage Service
AP Coverage Serviceの目的は？
AP Coverage Serviceは世界市場を対象としたオーデマ ピゲの2年間の追加サービスで、オーデマ ピゲからエンドユーザーに一定の条件のもとで提供されるものです。
サービスの対象は2022年と2023年に、オーデマ ピゲ ブティック、APハウスまたは正規販売店で新品購入した全てのオーデマ ピゲ ウォッチです。
2022年に新品購入したウォッチは、購入日にかかわらず2024年12月31日までカバーされます。2023年に購入したウォッチは、新品購入の期日から2年間カバーされます。
サービスは盗難のリスクと部分的または全体の機能の損傷リスクをカバーします。突然または思いがけぬ外部要因により起きたムーブメント、ケースまたはブレスレット（セラミックまたはメタル）への損傷が含まれます。このような場合、無料の修理、代替または払い戻しを提供する可能性があります。
AP Coverage Serviceに含まれないものは？
下記のものはAP Coverage Serviceに含まれません：
通常の消耗、デザイン的な損傷、湿度や温度の影響による損傷、AP国際保証ですでにカバーされている損傷、第三者の修理を受けた、または第三者による改変（ベゼルなど）を受けたウォッチ、ストラップ（レザー、ラバー、ラバー加工）への損傷、意図的な損傷、ウォッチが第三者の手にある時に起きた損傷、戦争と内戦、当局による差し押さえに関連して起きた損傷、地震、核エネルギー、放射能、化学兵器、生物兵器に関連して起きた損傷、サイバー攻撃や同居者による窃盗、不正行為による損傷。
AP Coverage Serviceを受けるための資格は？
オーデマ ピゲが提供するAP Coverage Serviceは自動的でも無制限でもありません。盗難や損傷が起きる前に、対象となる各ウォッチについて下記の手順で記名の上でサービスを有効にする必要があります：
1.ログイン／ウェブサイトでAPアカウントを作成。ウォッチをオーデマ ピゲ ブティックまたはAPハウスで購入した場合、購入時に記入したお客様のメールアドレスをお使いください。お客様のウォッチは自動的にお客様のアカウントに表示されます。
2.ウォッチの登録。お客様のAPアカウントにウォッチが表示されない場合は、ウォッチをオンラインで登録してください。同時に、AP国際保証を2年から5年に延長することもできます。
3.ウォッチの詳細を開き「AP Coverage Serviceを有効にする」をクリックします。申込書に記入し必要な書類をアップロードします。（サービスの対象となるウォッチの場合のみリンクが表示されます）
4.オーデマ ピゲはリクエストを精査し、お客様のウォッチへのAP Coverage Serviceの有効をお知らせします。
オーデマ ピゲはAP Coverage Serviceの資格条件につき、いつでもいかなる方法でも自ら変更する権利を有します。
AP Coverage Serviceの期間は？
サービスの対象は2022年と2023年、オーデマ ピゲ ブティック、APハウスまたは正規販売店で新品購入した全てのAPウォッチです。2022年に新品購入したウォッチは、購入日にかかわらず2024年12月31日までカバーされます。2023年に購入したウォッチは、新品購入の期日から2年間カバーされます。
盗難や損傷がカバー期間中に起きた場合、期間終了後、最長30日までサービスの対象とするよう要望することができます。
お客様のAPアカウントを調べ、ウォッチのAP Coverage Serviceの有効期限をチェックしてください。
ウォッチが損傷したらどうすればよいですか？
お客様の名前でAP Coverage Serviceが前もって登録されており有効である時には、世界各地のオーデマ ピゲ ブティックまたはAPハウスにウォッチをお持ちいただくと、メンテナンスサービスを受けることができます。お客様のウォッチのピックアップサービスが可能な国もあります(1)。
当社のチームが、損傷の日時と状況を修理依頼書に記入します。
カスタマーサービスがお客様のウォッチを精査します。お客様のウォッチが：
- 修理可能な場合、オーデマ ピゲは修理費用を負担します。＃＃- 修理不可能な場合、オーデマ ピゲは代替品を提供します。代替が不可能な場合は相当額を払い戻します(2)。どちらの場合も、修理不可能なウォッチの所有権をオーデマ ピゲに引き渡すことが求められます。場合によっては、オーデマ ピゲはお客様の身分証明書コピーの提出を求めることがあります。
代替または払い戻しを受けるための全ての条件が満たされるかどうかの決定は、オーデマ ピゲのみが行うことができます。
(1) ただし、下記のブティックにはウォッチをお持ちいただくことができませんのでご注意ください：
- オーデマ ピゲ ブティック マナマ
- オーデマ ピゲ ブティック アンマン
- オーデマ ピゲ ブティック クエート
- オーデマ ピゲ ブティック ベイルート
- オーデマ ピゲ ブティック ドーハ ヴァンドーム
- オーデマ ピゲ ブティック リャド by プラチナム サンズ
- オーデマ ピゲ ブティック イスタンブール
テクタスウォッチ & ジュエリー ポップアップ
これが当てはまる場合には、居住国の該当メールアドレスに連絡してください：
- ヨーロッパと中東：coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- 北米と南米：coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- アジア：coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- 日本：coverageservice.japan@audemarspiguet.com
(2) APブティックまたはAPハウスで新品購入された場合、払戻額はその購入時の額と同額です。新品購入が販売店で行われた場合、払い戻し額は新品購入時の現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）と同額とします。現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）を適用できない国の場合、適用価格は新品購入時のスイスフランの非拘束推奨販売価格とします。
盗難にあったらどうすればよいですか？
お客様の名前でAP Coverage Serviceが前もって登録されており有効である時には、下記の内容を全て記載したメールをcoverageservice@audemarspiguet.comにお送りください。
- ウォッチのケース番号、ムーブメント番号と盗難の状況を記載した警察への盗難届、そして- 住所氏名などの完全な記載（氏名、住所、国籍、生年月日、メールアドレス、電話番号）これらのデータはサービスを受ける人物の身分証明を確かめる目的で求められます。場合によっては、オーデマ ピゲはお客様の身分証明書コピーの提出を求めることがあります。
オーデマ ピゲはご要望を精査し、代替が可能な場合はウォッチを代替するか、または相当額を払い戻します。(1).どちらの場合も、修理不可能なウォッチの所有権をオーデマ ピゲに引き渡すことが求められます。
代替または払い戻しの決定は、オーデマ ピゲのみが行うことができます。
(1) 新品購入がオーデマ ピゲ ブティック、APハウスで行われた場合、払い戻し価格は新品購入時に支払われた価格と同額とします。新品購入が正規販売店で行われた場合、払い戻し額は新品購入時の現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）と同額とします。現地通貨の非拘束推奨販売価格（税込）を適用できない国の場合、適用価格は新品購入時のスイスフランの非拘束推奨販売価格とします。
私のAP Coverage Serviceは有効になっています。私のウォッチは自動的にカバーされますか？
いいえ、AP Coverage Serviceはオーデマ ピゲが提供する追加のサービスで、適用を受けるには所定の条件を満たす必要があります。サービスを提供するかどうか、どのような条件で提供するかは、オーデマ ピゲだけが決めることができます。
AP国際保証とAP Coverage Serviceとの違いは？
AP国際保証はオーデマ ピゲの新品ウォッチを購入日から2年間、全ての製造欠陥に対して保証するものです（ウォッチをウェブサイトに登録すると5年に延長が可能）。この保証は法律を基礎としており製造欠陥を保証するものです。
一方、AP Coverage Serviceはオーデマ ピゲが一定の条件のもとに提供する追加サービスで、盗難のリスク、部分的または全体の機能の損傷を保証するものです。
AP国際保証で既にカバーされている損傷はAPカバレージ サービスには含まれていません。
詳しい内容は、AP国際保証をご参照ください。
国際保証
盗難損害の個人保険と比べ、AP Coverage Serviceの主なメリットは何ですか？
AP Coverage Serviceはオーデマ ピゲが無料で提供するサービスで、エンドユーザは保険料や免責費用を支払う必要はありません。
他の類似のサービスと比べると、AP Coverage Serviceは市場のオールリスク保険が提供するサービスよりも先を行っています。さらにこのレベルのサービスは、国によっては保険会社と同条件では不可能とは言わないまでも提供することは難しいものです。
AP Coverage Serviceは使い方が簡単です。要望は迅速に受付けられ、決まった担当者がスピーディにプロセスを進めます。AP Coverage Serviceを受けられる資格条件も簡素化されています。特にウォッチを金庫に保管することは条件になっていません。
上記に述べたように、オーデマ ピゲは代替が可能な時には代替を行うことがありますが、市場の保険会社は代替ではなく払い戻しです。
盗まれたウォッチは当社にその旨登録されますので、オーデマ ピゲはそれが市場に現れてきた時に識別することができます。
AP Coverage Serviceは世界のどこに旅行しても使えますか？
サービスは世界中で可能で、居住国、また旅先でも使えます。
複数のウォッチを購入していますが、AP Coverage Serviceはそれぞれ個別に登録しなければなりませんか？
そうです。AP Coverage Serviceでは、条件に該当するお持ちのウォッチの一つ一つに対し有効にすることが必要です。
AP Coverage Serviceはウォッチを再販売または贈答品となり所有が移った場合も提供されますか？
AP Coverage Serviceは記名式ですので、所有者が変わった場合は、そのウォッチが条件を満たしていれば新しい所有者が再度有効にする必要があります。
AP Coverage Serviceについての質問はどこに問い合わせればよいですか？
サービスに関する質問は、居住国によって下記のメールアドレスに問い合わせてください。
- ヨーロッパと中東：coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- 北米と南米：coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- アジア：coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- 日本：coverageservice.japan@audemarspiguet.com
私の個人データはどのように扱われますか？
AP Coverage Serviceを有効にする時や、機能の損傷をオーデマ ピゲに通知する時に入力する個人データ、身分証明書のコピーは、サービスを提供する目的で処理されます。身分証明書のコピーは内容を確認後、消去されます。サービスを提供する時にお客様と共有するその他のデータ（犯罪告発歴など）は法律に準拠し10年間保存されます。
詳しくは、オーデマ ピゲ プライバシー通知に個人データに関するお客様の権利、情報共有と保管について記載されています。
プライバシー通知