プライバシーに関する通知

お客様の個人データは、Audemars Piguet(以下「当社」と呼ぶ)にとって非常に重要なものです。このプライバシーに関する通知(以下「本通知」と呼ぶ)は、お客様が当社のオンライン及びオフラインのサービスにアクセスする際に当社が収集する個人データの処理についてお客様にお知らせすることを目的としています。この個人データは、当社のウェブサイト、アプリケーション、ソーシャルネットワーキング、当社のお客様相談センター、ブティック、販売店,ミュゼ アトリエ オーデマ ピゲ、及び当社が主催するイベント等の様々なルートを通じて当社が収集する個人データを含みます。

当社のクッキーポリシーは、本通知を補足するものであり、「クッキーとは何か」、「クッキーを用いて当社ができること」、「当社が管理するクッキーをお客様の端末上で受入れる方法又は拒否する方法」について記載しています。クッキーポリシーへのアクセスはこちらから。本通知は、当社グループの全ての法人に適用されます。

お客様がご自身の個人データを当社グループのいずれかの法人に提供する場合、現地レベルでは、当該法人が、適用される現地法に従い、当社の製品及びサービスに関連する商業上又は契約上の管理を目的として行うお客様の個人データの収集及び処理について責任を負います。グループレベルでは、スイス法人のAudemars Piguet (Marketing) SAが、商業及びマーケティングを目的として行うお客様の個人データの処理及び管理(グループの中央CRMシステムや、現地レベルではなくグループレベルでの販売促進キャンペーンの管理等)に関するポリシー全般の策定や、当社のウェブサイト www.audemarspiguet.com とwww.museeatelier-audemarspiguet.com の管理について責任を負います。

EU一般データ保護規則(規則2016/679)(以下「GDPR」といいます)及び1992年6月19日スイス連邦データ保護法の2020年9月25日改定版(以下「LPD」といいます)に基づき、本通知は、スイス法人のAudemars Piguet (Marketing) SAが、商業及びマーケティングを目的として行うお客様の個人データの処理及び管理に関するグローバルポリシーの策定や、当社のウェブサイト(www.audemarspiguet.com と www.museeatelier-audemarspiguet.com)の管理について、オーデマ ピゲ グループレベルで、GDPR及びLPDに準拠して解釈され、かつ連邦データ保護及び透明性管理局の管理下に置かれるものとします。
但し当社は、法律により要求される場合、GDPRまたはLPDの規定よりも厳格な規定を考慮することがあります。

当社は、本通知の全ての記載内容をお読みになることをお勧めします。当社の直営店で本通知のコピーを受け取ることもできます。ご質問がある場合は、privacy@audemarspiguet.com 宛てにご連絡ください。当社はとりわけ、第VI条に記載されているお客様の個人データに関する権利の行使を含めご案内致します。

I. 当社が収集する個人データ

本通知は、以下に列挙するソースを通じて当社がお客様から収集する個人データやお客様に関する個人データ(以下参照のこと)に適用されます。

・当社のウェブサイトの閲覧や当社のモバイルアプリケーション(WeChat等のソーシャルネットワーク上に当社が有するミニサイトを含む)の利用(以下、当社のウェブサイト及び当社のモバイルアプリケーションを「本サイト」と総称)。とりわけ、本サイトでアカウントの作成と使用の際に入力するフォームやサービスの利用(当社のニュースレターの登録、連絡先や情報、サービスに関する要望、アポイント、お気に入り一覧、求職申込書の提出)、本サイトの機能やリソース。個人情報を入力するよう案内されますが、本サイトは登録しなても閲覧することができます。

・オーデマ ピゲとの間のメールや電話による連絡、雑談などを含むやりとり

・オーデマ ピゲが管理するブティックや販売店、MAAPへの訪問、オーデマ ピゲが開催したりスポンサーをしているイベントへの参加

・オーデマ ピゲの商品の購入(MAAPの入場券の購入を含む)またはアフターサービスの要望

・オーデマ ピゲ顧客センターとのメールや電話のやりとり

・ブティックやその他の販売店において、またイベントやMAAPの見学の際に作成された登録用紙のプリントまたはタブレットに表示される内容

・オンラインで提出する求職申込書

・Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Wechat, Weibo, Line, Youtube, Yukuなどソーシャルネットワーク上でオーデマ ピゲとのやりとりで生じるデータ(例えばこれらのネットワークでオーデマ ピゲに「良いね」をクリックするなど)。

当社は以下に記載のとおり、目的に応じて、またお客様が当社とやり取りをする方法(面談、オンライン、電話等)に応じて、異なる種類の情報を収集することがあります。

・個人に関する情報:お客様が当社に提供するお客様の連絡先情報、例えばお客様の氏名、電子メールアドレス、郵便住所、電話番号、お客様のアカウントにダウンロードした写真。当社はまた、当社が管理する店舗及び販売店、またMAAPに設置している監視システムにより撮影された画像を処理することもあります。

・個人のステイタス、好み、購入履歴:人口動態と行動傾向の特徴を含む情報すべて。これらの中には例えば誕生日、性別、国籍、使用言語、職業(役職、会社/雇用者、会社の名前と住所)、既婚/未婚、趣味(スポーツ、余暇、アート)、ライフスタイル、その他の趣味、例えば好きな商品、お気に入りリスト、アカウントに登録されているウォッチ、購入履歴、要望したサービスなどがあります。

・トラフィック・データ及び本サイトの利用に関するデータ:お客様が本サイトでやり取りをする際、当社は自動データ収集技術(ウェブサイト・サーバー及びお客様のブラウザ間の対話を含む)を使い、データを収集することがあります。トラフィック・データは、お客様が利用しているブラウザ名及びデバイス名や、お客様による本サイトの接続方法に関する技術データ(お客様のオペレーティングシステム、インターネットに接続するお客様のデバイスのIPアドレス、お客様のインターネットアクセスポイントの識別子、お客様の最終アクセス日時、お客様が使用しているインターネットサービスプロバイダを含むことがあります。これらのデータは統計の目的で使用され、データの分析は本サイトの改善のために使用されます。これによりお客様が快適に閲覧できるよう、お客様の嗜好や関心に応じて個別にカスタマイズすることが可能となります。例えばお客様が再度アクセスする際に、お客様の使用言語で直接にページを表示することができます。これらの情報は、クッキー(ブラウザ・クッキー)やウェブビーコン(Java Script等)の自動技術を用いて取得され、また外部トラッキングサービス(Google Analytics)を通じて収集されます。お客様のクッキー設定を調整する方法や、当社が利用するクッキーに関する情報及び当社によるクッキーの利用方法に関する情報の詳細については、当社のクッキーポリシーをお読みください。

• カスタマー・フィードバック:お客様が当社の製品及びサービスを利用したときの体験についてお客様が任意で当社と共有する情報(例えばクレームや非公式なものも含む当社のスタッフとの各種やり取りなど)を指します。

• ソーシャルネットワーク上の情報:当社は、お客様が第三者ソーシャルネットワーク上(上記に記したようなソーシャルネットワーク等)で公に共有している情報にアクセスすることがあります。この情報の共有を停止することをご希望の場合には、該当するソーシャルネットワークの利用規約をお読みになることをお勧めします。

• 支払情報:当社が注文を処理するために必要な情報、お客様が購入の際に用いる情報、お客様の要請に応じてなされるVAT還付に必要なデータ(クレジットカード保有者の氏名、クレジットカード番号、有効期限、お客様の身分証明書のコピー等)及びマネーロンダリング防止法や禁輸措置法に基づき求められるお客様の身元確認に関する情報や文書を指します。

他のウェブサイトへのリンク。本サイトは、第三者ウェブサイト(広告会社、当社の提携先ソーシャルネットワーク等)へのリンクを含み、また利用することがあります。この第三者ウェブサイトは、各々プライバシーポリシー(クッキーの利用に関する規定を含む)を設けており、これをお読みになることをお勧めします。当社は、お客様がご自身のリスク負担でアクセスする第三者ウェブサイトのプライバシーポリシーについて、いかなる責任も負いません。

プライバシー尊重と子供の保護。当社のサイトは16才未満の子供は対象としていません。当社は、16歳未満の子供から故意に情報を収集することはありません。お客様が16歳未満のお子様の親または保護者であり、お子様が個人データを当社に提供したことがわかった場合には、当社にご連絡ください。当社は、親の同意の有無を確認せずに16歳未満の子供から個人データを収集したことがわかった場合、この個人データを当社のサーバーから削除する措置を講じるものとします。但し、法律によりこの個人データを保持するよう求められる場合はこの限りではありません(口座又は購入に関するデータ、該当する保証に必要なデータ、修理依頼の管理等)。いかなる場合においても、当社に個人データを提供した16歳未満のユーザーは、自らのデータを削除する裁量権を有しており、この裁量権は、第VIII条の「連絡先」に記載されている当社の住所宛てに連絡することによりいつでも、また理由を必要とせず、当該ユーザーが単独または主たる保護者を通じて行使することができます。削除の要請は、上記の条件に基づき処理され、かつ上記の但し書きが適用されます。

II. お客様の個人データの利用

当社はお客様の個人データを下記の法的基礎条項により収集、使用します:

・事前にお客様の了解を得た(例えば当社のニュースレターにお客様が登録した時)。この法的基礎条項により、お客様はいつでも自身の決定を変更することができます(第VI章を参照)

・オーデマ ピゲとお客様との間の契約の内容に従い処理が必要となります。(例えばお客様が何かを購入される時)

・処理するに当たって正当なメリットがあり、この正当なメリットはお客様の利益、基本的権利や自由により妨げられるものではありません。(例えば不正行為や違法行為の防止)

・お客様の個人データは現在適用中の法律を尊重して行われなければなりません。
状況に準じて当社は、お客様の個人データを下記に記された目的のために使うことがあります。以下に記載される利用形態は、お客様による当社のサービスの利用方法により異なるものであり、全ユーザーに一律的に生じるものではありません:

・お客様の注文、購入品(場合によってはVAT税の払戻し)、発送

・お客様の要望や質問、特に権利の行使の要望を含む全ての質問にお答えします。

・顧客サービスを向上させ、お客様とパーソナルな関係を培い、特にVIP向けのプログラム、イベントや来店感謝プログラムなどを促進します。第I章に記された様々なソースから収集されたデータを分析することにより、お客様の承諾が必要な場合はそれを得た上で、お客様とオーデマ ピゲとの間でお客様の要望に応じる、お客様のニーズにより効率的に応える、当社の商品とサービスをお客様の購入履歴と要望にそった形に向上させることができます。

・定期的にオーデマ ピゲに関する情報をお送りする、新製品情報やアフターサービス情報、イベント、MAAPの活動、ブティックや販売店の開店、商品とサービスに関するアンケートなどをお送りすることができます。

・宣伝オファーをお客様にお送りする、第三者ソーシャルネットワーク上で、例えば「いいね」ボタンを押すことによりやりとりをすることができます。第三者ネットワークの使用条件をお読みになり、機能について理解し、必要であれば解約をしてください。

・保証についてのご案内を含むアフターサービスを提供します。

・紛失、盗難、偽造品について管理し登録します

・全ての不正、違法な行為を検知し防止し対処し、偽造品への対策を実施します。当社の販売ネットワークに適用される規則に違反する当社製品の販売への対策を実施します。

・当社のサイトとそこで提供されるサービス、お客様のアカウントを管理します。当社のサイトにおけるお客様のユーザ体験をより良いものにし、サイトの使用、お客様のアカウントにおいてオーデマ ピゲのオリジナルなコンテンツがお客様の興味に合ったものとなるようにします。当社はまた、グループとしてのユーザーがサイトでアクセスできるサービスやリソースをどのように使っているかを知るために、これらのデータを分析することがあります。

・請求書や会計上の義務、法律上の義務。(マネーロンダリング防止と禁輸措置に関する法律に関するもの)

・クレームと係争の処理(特に係争の場合の法的行動と弁護の措置)

・統計報告書の作成、特にサイトへのアクセス状況の把握)

・サイトに提出される求職への対応プロセス。

・オーデマ ピゲとMAAPが管理するブティックと販売店の安全管理。

・情報機器の安全、情報処理の安全確保。

III.お客様の個人データを保護するために当社が実施している方法

当社は人的、技術的方法によりお客様の個人データとその処理を保護する適切で組織的な方法を確立しています。適用する方法は、お客様の個人データに許可なくアクセスしてデータを改竄したり流出させたり破壊したりすることを防ぐものであり、情報安全性に関する優れた基準を満たしています。これらの安全措置には主に、アクセスの厳重な管理、顧客と潜在的顧客のデータベースに含まれる個人データの暗号化、アクセスの定期的な見直し、適切な保護レベルを維持するインフラの維持、インフラの継続した監視、分析戦略、そして安全性に問題があった場合の修復措置があります。

当社は、お客様の個人データの保護に努めていますが、本サイト上で送信される情報のうち、セキュリティで保護されていないプロトコルを使用してインターネットから転送されている情報については、安全性を保証することはできません。

IV.お客様の個人データの共有

当社は、(事前の通知を受けて与えられる)お客様の同意なしに、また以下に記載の内容に該当する場合を除き、お客様の個人データをいかなる態様においても販売、交換、賃借、譲渡をしません。

• 当社内での伝送:当社グループの各法人は、当社のサービスを継続的に提供すること、当社の顧客、潜在的顧客及び本サイトのユーザーとの関係を継続的に構築すること、お客様向けのオファー及び情報を継続的に提供することを目的として、お客様の個人データを相互に共有することができるものとします。よってお客様の個人データは、次の国/地域に所在する当社グループの法人により収集、保存及び処理されることがあります。スイス、米国、欧州経済圏、中国、台湾、日本、香港、マカオ、シンガポール、マレーシア、タイ、レバノン、イスラエル、ドバイ及びロシア。当社が個人データを、データ保護や透明性に関して連邦当局により指定されていない国、または欧州委員会が個人データ保護が十分であると判断した国に伝送する場合、その方法は欧州委員会が採決し、当局が認めた契約条項により規定されたものです。また当局または欧州経済圏において個人データ保護を管轄する権威機関により承認されたメカニズムを通じて行われ、必要な場合はその他の法的期間が要求する規定が加わることもあり得ます。

• 第三者サービス提供者に対する伝送:上記に加えて当社は、次に記載の目的で、お客様の個人データを海外に所在する第三者と共有することがあります。

• 当社は、第三者サービス提供者を利用することにより、当社の事業運営(例えば、発注、支払の処理、不正行為の特定、本人確認、当社のお客様相談センターの管理、ニュースレターの送付、イベントの企画、当社の情報システムの管理等)に関する支援や、本サイトと本サイトに関連するサービスの管理を、閲覧可能なクッキーポリシーの規定に従いGoogleアナリティクスを用いて行うことがあります。クッキーポリシーへのアクセスはこちらから。

・当社はお客様からの問合せ、販売店や修理センターとのアポイント設定の情報を共有することができます。

・第II章に記された目的において、当社は情報の人口動態分析を商業パートナーや広告代理店、ユーザーグループ(閲覧者の身元情報を全く含まない)と共有することがあります。これは、オーデマ ピゲの商品とサービスに関する統計と広告を目的としたものです。

・当社は上記の情報を、吸収合併に関連する第三者や、当社の事業又は資本の移転又は売却に関与する組織に対し開示することがあります。

当社は常に上記の第三者に対し、適用法に従ってお客様の個人データを保護するために、秘密保持及びセキュリティを十分に保証し、必要な組織的及び技術的な措置を講じるよう要求します。当社が個人データを、データ保護や透明性に関して連邦当局により指定されていない国、または欧州委員会が個人データ保護が十分であると判断した国に伝送する場合、その方法は欧州委員会が採決し、当局が認めた契約条項により規定されたものです。また当局または欧州経済圏において個人データ保護を管轄する権威機関により承認されたメカニズムを通じて行われ、必要な場合はその他の法的期間が要求する規定が加わることもあり得ます。またサービス提供者は、当社の指示に基づきお客様の個人データにアクセスすることのみ、及び割当てられた特定の業務に関連して当社を代理して個人データを使用することのみが認められています。
当社が個人データを伝送できる相手国のリストは変更されることがあります。お客様は、当社が個人データを伝送できる相手国の最新リストを特定の目的により、要望することができます。要望先は第VIII章の⟪問い合わせ⟫に記される住所です。

・法的な理由に基づく第三者に対する伝送:当社は、法的要件を満たすため、管轄権を有する法執行機関の要請に応えるため、請求又は法的手続において当社の権利を行使し自己を弁護するため、又は当社のグループ法人の利益を保護することや不正行為に対処することを目的として証拠を提示するために、個人データを開示することがあります。

V. お客様の個人データの保存

当社は、お客様の個人データを、第II条に定める各々の目的を満たすために必要な期間保持するものとしますが、これより長い期間当該情報を保持することが法に基づき許容され又は要求される場合はこの限りではありません。

とりわけ以下の情報については、以下の保持期間が適用されます。

・お客様と当社の関係を管理するために用いられる個人データ、またはお客様に情報(特に当社に関する情報、当社の製品、アフターサービス、イベントに関するニュース又は満足度調査)を送付するために用いられる個人データの保持期間は、当社とお客様との関係を管理するために必要な期間です。お客様が欧州経済圏加盟国またはスイスに所在する場合は、当社とお客様との関係が終了した日、またはお客様が最後に当社のサービスを利用した日、またはお客様が最後にオーデマ ピゲに連絡した日から3年間とします。この期日はお客様が米国に居住する場合は10年、その他の国の場合は5年です。

・お客様の購入履歴やお客様に提供されたサービスの管理に関するデータ、クレームの管理に関するデータ及び保証に基づく要請に関するデータの保持期間は、該当する事由が最後にあった日から最長10年間とします。当社は、VAT還付申請に関連してお客様が提供したデータを、最長1ヶ月間保持するものとします。

・個人データへのアクセスまたは個人データの修正の要請を管理するために処理された個人データの保持期間は、最長3年間とします。

上記に記載の最長期間は、該当する期間の満了前に、お客様がご自身のデータを削除するかまたはデータの利用を終了する旨の要請をした場合を除き、適用されるものとします。この要請の理由はデータの保持期間に関して当社に課される法的義務と矛盾しないものとします。

VI.お客様の個人情報に対するお客様の権利

個人データへのアクセス、個人データの修正、更新及び削除:お客様は、適用法の規定に従って、 (i) 当社グループの法人が保有するお客様の個人データへのアクセスを要請し、当該データを精査し、その写し又は電子コピーを入手することができます。また、(ii) お客様の個人データを訂正、制限、更新又は削除するよう要請することや、当該データの処理をしないよう求めることができます。お客様は、お客様がやり取りをする当社グループの法人宛て、又は第VIII条の「連絡先」に記載の住所宛てまたは電子メールアドレス宛てに、書面による要請を身分証明書コピーと共に送付することにより、前記の権利を行使することができます。当社はお客様の要請に従い、かつ適用法に定める条件に基づき、対象となっている個人データを訂正又は削除するために当該データを提示するよう努めます。

お客様の個人データを削除するにあたり、お客様のユーザーアカウントの削除を要する場合があることにご留意ください。また当社はお客様の個人データの削除要請を受けた後に、法律上又は契約上の義務を満たすために、その一部を保持する必要があることもあります。また当社は、法律上の義務を遵守するために、適用法に基づきお客様の個人データの一部を保持することが認められることもあります。

オプトアウト:お客様はいつでも、当社から受領するメッセージに記載されている購読解除のプロセスを実行することにより、または第VIII条の「連絡先情報」に記載されている当社の住所宛てに書面を送付することにより、当社による情報又はオファーの提供を停止するよう求めることができます。その場合、お客様の要請にできるだけ早く応えるべく、迅速にデータベースを更新し全ての必要な手続きを実行しますが、お客様が購入した商品やサービスに関して連絡が必要な場合、その内容をお送りすることがあるかもしれません。

データポータビリティ:当社がデザイン及びマーケティングを行っているオートオルロジュリー製品やこれに関連するサービスの高度な特殊性に鑑み、当社は書面による具体的な個別の要請により、かつ適法な理由により正当化されない限り、GDPRに定めるポータビリティに関する規定に従うことはできないものとします。

監督当局に対する不服申立て:お客様はご自身が有する他の法的救済を何ら害することなく、欧州連合監督当局に対し、GDPRに定める規則の適用について不服申立てをする権利、LPDに定める条件に基づき不服申立てをする権利を有します。

VII.守秘方針の変更

当社は、本守秘方針をいつでも修正する権利を留保します。本サイトの更新を定期的にチェックして、当社が収集する個人データの保護のために当社が講じている措置に関する最新情報を入手するようお勧めします。お客様は、本サイトを定期的に確認して変更を確認することがご自身の責任であることに同意し承認するものとします。

VIII.問い合わせ

本守秘方針について質問がある場合は、privacy@audemarspiguet.com 宛て、または次の住所宛てにご連絡ください。Audemars Piguet (Marketing) SA, Attn: Data Protection Officer, Route de France 16, 1348 Le Brassus, Switzerland.

最終更新日:2020年12月17日