시계를 제대로 관리하고 정기적으로 유지 보수하면 안정적으로 작동하는 데 도움이 됩니다. 관리 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
오데마 피게 시계를 소유하거나 관리하는 것을 고려하실 때 여러 가지 질문이 떠오를 수 있습니다. 다음은 자주 묻는 질문 중 일부입니다.
오데마 피게의 서비스
네, 방수 기능을 갖춘 시계라면 가능합니다. 기술 사양에 명시된 방수 깊이를 준수하고, 시계를 물에 담그기 전에 크라운과 푸시피스가 완전히 조여져 있는지 항상 확인하십시오.
적어도 1년에 한 번 시계의 방수 기능을 점검할 것을 권장합니다. 해당 점검은 모든 오데마 피게 부티크에서 무료로 제공하며, 보증은 적용되지 않습니다.
방수 기능이 없는 시계와 가죽 스트랩이 장착된 시계는 물에 닿지 않도록 주의하십시오.
가까운 오데마 피게 부티크, 수리 센터 또는 공인 소매점으로 시계를 가져오시는 것을 권장합니다. 필요한 서비스에 따라 시계는 해당 수리 시설 또는 공식 서비스 시설로 보내집니다.
계정을 생성하여 귀하의 시계를 등록하고, 귀하의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)을 연장하며, 귀하의 시계 서비스를 위한 무료 제품 수거 혜택을 받으실 수 있습니다. (서비스 적격 시계 및 국가에 한합니다)
오데마 피게는 숙련된 시계 제작자들로 구성된 글로벌 네트워크를 구축하여 현지 서비스와 일관된 수준의 전문성을 보장합니다. 오데마 피게의 인증을 받은 모든 시계 제작자와 연마 기술자는 지속적인 교육을 받고 정기적으로 기술 인증을 받아야 합니다. 또한 정품 부품만을 사용해야 합니다. 각 시계는 케이스 및 무브먼트 번호로 식별되어 서비스 이력을 추적할 수 있습니다. 당사의 공식 서비스 센터에는 AP 인증 스티커와 날짜가 표시된 « 오데마 피게 – 공식 서비스 센터 » 플레이트가 게시되어 있습니다.
시계의 방수 기능은 정기적으로 점검해야 하며, 특히 수영을 자주 하시는 분이라면 더욱 그렇습니다. 정확도나 전반적인 기능이 저하될 때마다 점검을 받아야 합니다.
서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.
수리 기간은 무브먼트, 시계 상태, 필요한 작업에 따라 달라집니다. 수리 기간은 서비스 제안서를 접수하는 즉시 확정됩니다.
AP 핵심 컬렉션 모델에 대한 전체 유지보수 서비스는 5주 이내에 수리가 가능합니다. 보증 기간이 남아 있는 시계는 3주 이내에 수리가 우선적으로 처리됩니다. 오데마 피게 부티크의 기술 지원 전문가들은 지난 25년 이내에 제작된 대부분의 기계식 모델에 대한 견적을 즉시 제공해 드릴 수 있습니다.
서비스의 일환으로 수행된 작업과 교체된 부품은 서비스 후 2년간 보증됩니다. 자세한 내용은 고객 서비스 일반 이용 약관을 참조하십시오.
서비스 비용에 대한 자세한 내용은 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 문의해 주십시오.
오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 시계를 맡기시면, 보안 운송을 통해 르 브라쉬(Le Brassus)에 위치한 복원 워크숍으로 시계를 보내 세부 견적을 안내해 드립니다.
쿼츠 시계를 오데마 피게 부티크, 수리 센터 또는 공인 소매점으로 가져오시면 배터리를 교체할 수 있습니다. 배터리 교체 시 방수 기능을 점검하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 전체 유지보수 서비스를 제안 드립니다. 자세한 내용은 고객 서비스 일반 이용 약관을 참조하십시오.
시계가 빠르게 작동한다면 자기장에 노출되었을 수 있습니다. 필요한 경우 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에서 간단한 자기 소거 작업을 수행할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 시계에 대한 전체 유지보수 서비스가 필요할 수 있습니다.
오데마 피게는 로열 팝(Royal Pop) 시계를 판매하지 않습니다. 해당 시계는 일부 스와치(Swatch) 매장에서만 판매됩니다.
시계의 제작과 유통, 서비스는 스와치를 통해 이루어지므로 수리, 교체, 재활용, AS 서비스에 관한 질문은 스와치에 바로 전달됩니다.
이에 따라 로열 팝 시계에는 AP 보증, AP Coverage 또는 AP 관리 서비스 등 AP 서비스가 적용되지 않습니다.
오데마 피게의 국제 판매 보증
오데마 피게 시계의 보증 기간은 얼마인가요?
귀하의 시계는 청구서에 기재된 제품 구매일로부터 2년 동안 제조상의 결함에 대한 보증이 적용됩니다. 또한 원래 2년의 보증 기간을 3년 더 연장할 수 있습니다. 이 연장은 2017년 1월 1일부터 오데마 피게의 공식 네트워크를 통해 구매한 모든 오데마 피게 시계에 적용되며, 당사의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)에 따릅니다.
오데마 피게 시계는 제조상 결함에 대해 보증이 적용됩니다. 판매 보증의 유효성, 조건 및 제외 사항에 대한 자세한 내용은 당사의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)을 참조하십시오.
보증서는 오데마 피게 공식 판매처에서 시계 구매 시 단 한 번만 제공됩니다. 추가 정보가 필요한 경우 시계를 구매하신 판매처에 문의해 주십시오.
오데마 피게 시계의 인증
AP 시계의 진품 여부는 오데마 피게 작업장에서 직접 검사한 후에만 확인할 수 있습니다. 검사 후 진품 인증서(Certificate of Authenticity)를 요청하실 수도 있습니다. 위조 시계 구매를 피하려면 오데마 피게 공식 네트워크를 통해 구매하시는 것을 권장합니다.
공식 오데마 피게 네트워크 목록은 여기에서 확인하십시오.
시계의 진품 여부를 확인하려면 오데마 피게에서 교육을 받은 시계 제작자의 검사를 받아야 합니다. 스위스 르 브라쉬(Le Brassus)에 위치한 오데마 피게 매뉴팩처에서만 진품 인증서(Certificate of Authenticity)를 발급할 수 있습니다. 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 시계를 맡기시면 시계를 매뉴팩처로 보내 검사를 받으실 수 있습니다.
진품 인증서(Certificate of Authenticity)는 스위스에 있는 오데마 피게 매뉴팩처에서 시계를 평가한 후 발급됩니다. 이 문서에는 시계에 대한 정보와 실제 사진이 포함되어 있습니다.
기록물 발췌본(Extract from the Archives 또는 Extrait de Registre)은 시계의 진품 여부를 인증하지 않습니다. 케이스 및 무브먼트 번호가 당사의 기록에 나와 있음을 증명할 뿐입니다. 진품 인증서만이 시계의 진품 여부를 보증합니다.
당사는 보험 목적으로만 시계 가치에 대한 정보를 제공합니다. 가까운 오데마 피게 부티크에 문의하시면 해당 정보를 제공해 드릴 수 있습니다. 귀하의 시계가 현재 컬렉션에 속해 있는 경우, 현재 소매가를 안내해 드릴 수 있습니다. 귀하의 시계가 현재 컬렉션에 속하지 않는 경우, 컬렉션 내 유사 모델의 현재 가격을 안내해 드립니다. 귀하의 시계가 25년 이상 되었거나 한정판인 경우에는 참고 가격을 알려드릴 수 없습니다. 이러한 경우 귀하의 시계를 평가하시려면 신뢰할 수 있는 경매 전문 회사에 문의하시기를 권장합니다.
오데마 피게의 스트랩 및 액세서리
새로운 스트랩을 구매하고 귀하의 시계에 장착하시려면 가까운 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 문의해 주십시오.
AP COVERAGE SERVICE
The AP Coverage Service is a 2-year complimentary worldwide service offered under certain conditions by Audemars Piguet to end-customers.
It is available for all Audemars Piguet watches initially acquired in 2024, 2025 and 2026, through the official Audemars Piguet network. It also applies to all AP Haute Joaillerie pieces initially acquired in 2026 through the official Audemars Piguet network and received by the customer in 2026, for a period of 2 years.
It protects AP products from the risk of burglary and robbery as well as functional damage, due to external factors occurring suddenly and unexpectedly, by offering the possibility, free of charge, to repair, refund or replace the product, at the sole discretion of Audemars Piguet.
The following cases are excluded from the AP Coverage Service:
Loss, simple theft (only burglary and robbery will be considered), normal wear and tear, aesthetic damage, damage resulting from air humidity or temperature influences, damage already covered by the AP International Sales Warranty, products that have undergone third-party intervention or third-party modification, damage to a strap, voluntary damage, damage when the product is in the possession of a third party, damage in connection with war and rebellion, confiscation by authorities, damage in relation to earthquakes, nuclear incidents, radioactivity, chemical and biological weapons, damage in relation to cyber incidents, theft committed by persons living in the same household and fraud.
The granting of the AP Coverage Service by Audemars Piguet is neither automatic nor unconditional. Prior to the occurrence of the burglary, robbery or damage, you must have activated the service in your name, for each eligible product:
1. Log in / Create an AP Account on our website. If you bought your product from an Audemars Piguet boutique or an AP House, we invite you to use the email address provided at the time of the purchase – your product should automatically appear in your account.
2. Register your product. If your product does not appear in your AP Account, you can register it online.
3. Open your product details and click on the “Activate AP Coverage Service” link to complete the form.
4. Audemars Piguet will review your request and get back to you to confirm the activation of your product's AP Coverage Service.
Audemars Piguet reserves the right, at its sole discretion, to modify the prerequisites of the AP Coverage Service's activation at any time and in any manner.
The service is available for all AP watches initially acquired in 2024, 2025 and 2026 through the official Audemars Piguet network. All AP watches initially acquired in 2024, 2025 and 2026 are covered for a period of 2 years from the date of the initial purchase. It also applies to all AP Haute Joaillerie pieces initially acquired in 2026 through the official Audemars Piguet network and received by the customer in 2026.
You may still declare the burglary, robbery or damage up to 5 days after the end of the protection period as long as the service has been successfully activated within the protection period and the burglary, robbery or damage occurred during said period.
We invite you to visit your AP account to check the validity end date of your product's AP Coverage Service.
Products eligible for AP Coverage, and for which AP Coverage has been correctly activated, will be refunded or replaced at Audemars Piguet’s discretion, exclusively up to CHF 500,000 (five hundred thousand Swiss francs), regardless of the products' value(1).
(1) “Value” refers to the actual price paid at the time of the original purchase.
Provided that the AP Coverage Service has been successfully activated and is still valid, in the case of damage you can deliver your damaged watch to an Audemars Piguet boutique or AP House worldwide to request a maintenance service – excluding the points of sale listed below (1) – and your AP Haute Joaillerie piece to the boutique where it was purchased.
You will be invited to fill in a repair request explaining the circumstances of the damage and the date of occurrence.
Our Customer Services will examine your product. If your product is:
- repairable, Audemars Piguet will assume the costs of repair;
- not repairable, Audemars Piguet may offer, at its sole discretion, either a refund or, subject to immediate availability of stock, a replacement of your product (2). In both cases, you will be asked to assign your ownership rights of the irreparable product to Audemars Piguet.
The decision to repair, refund or replace shall be at the sole discretion of Audemars Piguet.
(1) It will not be possible to return the product to the following boutiques: Monterrey, Buenos Aires, Santiago de Chile, Mexico City, St. Barths, Chicago, Istanbul, Bodrum, Monaco, Athens, Taormina, Mykonos, Osaka, Doha, Kuwait, Riyadh, Amman, Mumbai, New Dehli, Ho Chi Minh.
If you are concerned by the above information, we invite you to contact us at the email addresses indicated below.
(2) If the initial purchase was made at one of our Audemars Piguet boutiques or AP Houses, the refunded price will be the actual price paid at the time of the initial purchase. If the initial purchase was made at one of our official retailers' boutiques, the refunded price will be the non-binding recommended retail price in local currency, applicable at the time of the initial purchase (VAT included). In the countries where we are not able to apply the non-binding recommended retail price in local currency, the price applied will be the non-binding recommended retail price in Swiss Francs, applicable at the time of the initial purchase (VAT included).
Provided that the AP Coverage Service has been successfully activated and is still valid, you can contact us at the email address coverageservice@audemarspiguet.com providing all of the following information in a legible format:
- an authentic police report, duly dated, signed and stamped, which must include the case and movement numbers of the stolen watch or the serial number of the stolen AP Haute Joaillerie piece as well as the details of the burglary or robbery. Online police reports are not accepted. Only formal reports issued by the nearest police station to the place where the burglary or robbery occurred will be accepted. Likewise, amended or reissued police reports will not be accepted;
- your full contact details (first and last name, address, nationality, date of birth, email address, phone number).
Audemars Piguet will examine the case and may offer, at its sole discretion, either a refund or, subject to immediate availability of stock, a replacement of your product (1). In both cases, you will be asked to assign your ownership rights of the stolen product to Audemars Piguet.
(1) If the initial purchase was made at one of our Audemars Piguet boutiques or AP Houses, the refunded price will be the actual price paid at the time of the initial purchase. If the initial purchase was made at one of our official retailers' boutiques, the refunded price will be the non-binding recommended retail price in local currency, applicable at the time of the initial purchase (VAT included). In the countries where we are not able to apply the non-binding recommended retail price in local currency, the price applied will be the non-binding recommended retail price in Swiss Francs, applicable at the time of the initial purchase (VAT included).
No. The AP Coverage Service is a complimentary service offered by Audemars Piguet and is subject to predefined conditions. It is at Audemars Piguet’s sole discretion to decide whether to grant the service and under which conditions.
The AP International Sales Warranty warrants new Audemars Piguet products against any manufacturing defects for a period of 2 years from the date of the initial purchase (for watches only, this warranty is automatically extended to 5 years if the watch was initially purchased within our internal distribution network). This warranty finds its basis in the law and covers manufacturing defects.
By contrast, the AP Coverage Service is a complimentary service offered under certain conditions by Audemars Piguet which protects from the risks of burglary or robbery as well as functional damage.
Damage already covered by the AP International Sales Warranty is excluded from the AP Coverage Service.
Please refer to the Audemars Piguet International Sales Warranty for more information.
The AP Coverage Service is not an insurance policy. It is a discretionary service offered by Audemars Piguet free of charge. Therefore, no premium or deductible is payable by end-customers.
Our AP Coverage Service goes beyond the coverage offered by all-risk insurance policies on the market. Moreover, a service of this extent is difficult, if not impossible, to obtain in certain countries under similar conditions from insurance providers.
The AP Coverage Service may be granted by means of facilitated procedures, via an accelerated announcement and processing procedure and dedicated contact persons. In addition, the qualifying conditions are simplified.
When you declare an Audemars Piguet product as stolen it will be recorded as such in our files, which will allow Audemars Piguet to identify it in the event of a return to our network.
The service is valid worldwide; either at home or when you travel.
Yes. The AP Coverage Service must be activated separately for each of your products eligible for the service.
As the AP Coverage Service is nominative, the service must be activated again by the new owner in the case of a change of ownership, if the product is eligible.
For any questions related to the service, you can send an email to one of the following email addresses, depending on your location:
- Europe and Middle East:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- North and South Americas:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japan:
The personal data you provide at the time that you activate the AP Coverage Service or when you inform Audemars Piguet of the occurrence of functional damage or a burglary or robbery, including the copy of your ID document when requested, will be processed for the purpose of the provision of the service. The copy of your ID document will be deleted once your identity has been checked. Any other data you may be required to share with us in case of provision of the service, such as the criminal report, will be kept for 10 years subject to the applicable legislation.
Please refer to the Audemars Piguet Privacy Notice for more information on your rights, the sharing and the storage of your personal data.
스푸핑
스푸핑(spoofing)은 공격자가 자신의 신원을 오데마 피게와 같이 신뢰할 수 있는 기관으로 위장하는 사이버 범죄 수법입니다. 그들은 사기성 이메일, 전화, 또는 문자 메시지를 사용하여 개인을 속여 민감한 정보를 공유하거나, 불법적인 계좌로 송금하거나, 사기 행위에 가담하도록 유도합니다.
다음과 같은 경우에 주의하십시오.
- 오데마 피게를 사칭하는 예상치 못하거나 비정상적인 연락.
- 개인 정보, 금융 정보, 또는 로그인 정보 요청.
- 긴급한 결제 또는 기타 즉각적인 조치 요구.
- 의심스러운 링크나 첨부 파일이 포함된 이메일.
- 발신자의 이메일 주소를 주의 깊게 확인하십시오. 가짜 이메일은 공식 이메일 주소를 약간 변형해 사용하는 경우가 많습니다.
- 문법적 오류나 어조의 불일치를 확인하십시오.
- 평소 연락하던 오데마 피게 담당자에게 연락하거나 웹사이트에 기재된 공식 연락처를 통해 문의하십시오.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
- 링크를 클릭하거나 첨부파일을 열지 마십시오.
- 개인 정보나 금융 정보를 제공하지 마십시오.
- 공식 채널을 통해 오데마 피게에 직접 연락하여 요청의 진위 여부를 확인하십시오.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
아니요. 오데마 피게는 어떠한 경우에도 이메일, 전화, 또는 문자 메시지를 통해 기밀 정보, 비밀번호, 결제를 요청하지 않습니다. 이러한 요청을 받는다면 사기일 가능성이 높습니다.
- 발신자와의 추가 연락을 즉시 중단하십시오.
- 개인 정보 또는 금융 정보를 공유한 경우, 은행 및 관련 기관에 연락하십시오.
- 오데마 피게 고객 지원팀에 알리면 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
오데마 피게를 사칭하는 의심스러운 메시지를 받으셨다면 웹사이트에 기재된 공식 전화번호나 이메일을 통해 직접 문의해 주십시오. 평소 연락하던 담당자와 당사의 고객 지원 팀이 도와드리겠습니다. 당사는 귀하의 보안을 최우선으로 생각하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 유지하기 위한 귀하의 관심과 협조에 감사드립니다.
마스터클래스 - 자주 묻는 질문
마스터클래스 시작 전까지 결제를 완료해야 합니다. 등록 후 안내 사항과 보안 결제 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
등록 이메일에 제공된 보안 결제 링크를 통해 결제를 완료해야 합니다.
예약 확인서에 명시된 마스터클래스 날짜 3일 전까지 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 마스터클래스 판매 약관을 참조해 주시기 바랍니다.
예. 'Little Watchmakers' 마스터클래스에 등록한 어린이는 성인을 동반해야 합니다.
예. 마스터클래스에 등록하려면 먼저 여기에서 AP 계정을 만들어야 합니다.
예. 마스터클래스는 만 16세 이상부터 누구나 참여할 수 있습니다. 단, 'Little Watchmakers' 마스터클래스의 경우 성인을 동반해야 하는 어린이를 위해 마련되었으므로 예외입니다.
아니요. 각 참여자가 본인 명의로 등록해야 하며, 예약에 이름이 기재된 사람만 참석할 수 있습니다.
고객님은 당사의 일반 판매 약관 5항(취소 정책)에 명시된 조건에 따라 등록을 취소하실 수 있습니다. 자세한 내용은 마스터클래스 판매 약관을 참조해 주시기 바랍니다.
거동이 불편한 참여자를 맞이할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 구체적인 요청 사항이 있는 경우, 등록 전 또는 등록 시 해당 마스터클래스 장소에 문의해 주시기 바랍니다.
예. 사진에 포함되는 다른 참여자의 동의를 받은 경우, 마스터클래스 진행 중 사진을 촬영할 수 있습니다.
네. 마스터클래스에 참석하려는 모든 분은 여기를 클릭하여 이동할 수 있는 웹사이트에서 사전 예약해야 합니다.
마스터클래스에 참석하려면 여기를 클릭하여 이동할 수 있는 웹사이트에서 사전 예약해 주세요.
해당 현지 팀에 문의해 주세요. 제네바의 경우 aphouse.geneva@audemarspiguet.com, 마카오의 경우 masterclass.macau@audemarspiguet.com으로 문의하실 수 있습니다.
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아니요. 마스터클래스 등록비는 모든 참여자에게 동일합니다.
마스터클래스의 진행 언어는 진행되는 장소에 따라 다릅니다. 자세한 정보는 해당 마스터클래스 웹페이지에서 확인하실 수 있습니다.
주최 측 사정으로 마스터클래스를 취소해야 할 경우, 등록비 전액이 환불 처리됩니다. 환불금은 처음 등록비를 결제하는 데 사용하신 체크/신용카드 또는 은행 계좌로 입금됩니다. 그 외 별도 보상은 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 마스터클래스 판매 약관을 참조해 주시기 바랍니다.
네. 마스터클래스 진행 공간에서는 흡연, 반려동물 동반, 음식 및 음료 반입이 허용되지 않습니다.
마스터클래스가 시작되기 10분 전에 도착하실 것을 권장합니다.
오데마 피게는 전 세계 일부 지역에서 마스터클래스를 제공합니다. 전체 프로그램 정보를 확인하시려면 여기를 클릭하여 글로벌 마스터클래스 페이지를 둘러보세요.