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Prendersi cura del proprio orologio e provvedere a una manutenzione regolare contribuirà a farlo funzionare correttamente. Puoi visualizzare i nostri consigli per la cura dell’orologio qui:
Quando consideri la possibilità di possedere o di prenderti cura di un orologio Audemars Piguet, possono sorgere varie domande. Qui di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni.
I servizi di assistenza Audemars Piguet
Vorrei qualche consiglio su come prendermi cura del mio orologio.
Posso nuotare con il mio orologio?
Sì, se l’orologio è impermeabile. Assicurati di attenerti alla profondità indicata nelle specifiche tecniche e controlla sempre che corona e pulsanti siano saldamente fissati con le viti prima di immergere l'orologio in acqua.
Ti invitiamo a controllare l'impermeabilità del tuo orologio almeno una volta all'anno. Tale controllo è gratuito in tutte le nostre Boutique Audemars Piguet e non rientra nella garanzia.
Evitare il contatto con l'acqua per gli orologi non impermeabili e per i segnatempo dotati di cinturini in pelle.
Cosa devo fare quando il mio orologio necessita di un servizio di assistenza?
Ti consigliamo di portare il tuo orologio presso una boutique, un centro di riparazione o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet nelle vicinanze. In base al servizio di assistenza necessario, l'orologio verrà quindi inviato al centro di riparazione o di manutenzione autorizzato più idoneo.
Crea un account per effettuare la registrazione dei tuoi orologi, estendere la garanzia di vendita internazionale e beneficiare di un ritiro gratuito per l’assistenza del tuo orologio, solo per gli orologi e i paesi in cui essa è applicabile.
Chi è certificato per eseguire riparazioni sul mio orologio Audemars Piguet?
Audemars Piguet ha creato una rete globale di abili orologiai e addetti alla lucidatura che garantiscono servizi locali e un livello di competenza in linea con gli standard della Manifattura. Tutti gli orologiai e gli addetti alla lucidatura certificati da Audemars Piguet seguono una formazione continua e devono ottenere l'accreditamento periodico delle loro competenze tecniche. Ognuno di loro si impegna a utilizzare solo ricambi originali. Ogni orologio è identificato con il numero della cassa e del movimento per tracciare la sua storia di assistenza. I nostri centri di assistenza autorizzati espongono una targhetta “Audemars Piguet - centro di assistenza autorizzato” con adesivo di convalida AP e data.
Quando devo portare in assistenza il mio orologio?
Oltre all’impermeabilità che dovrebbe essere verificata periodicamente, a maggior ragione se sei un nuotatore abituale, il tuo orologio dovrebbe usufruire di un servizio di assistenza ogni volta che vedi che la precisione o il funzionamento generale stanno diminuendo. Scopri di più sui nostri consigli per la cura del tuo orologio qui:
Il mio orologio è attualmente in assistenza. Quanto tempo sarà necessario?
Il tempo necessario per la riparazione dipende dal calibro, dalle condizioni dell'orologio e dal lavoro da eseguire. Questi tempi di consegna saranno confermati al ricevimento della proposta di servizio di assistenza.
Un servizio di manutenzione completo su un modello della collezione principale AP può essere effettuato in 5 settimane. Gli orologi in garanzia hanno la priorità entro 3 settimane. I Consulenti Tecnici delle nostre boutique Audemars Piguet possono fornire un preventivo immediato per la maggior parte dei modelli meccanici prodotti negli ultimi 25 anni.
Cos’è la garanzia di riparazione?
Gli interventi effettuati nell'ambito del servizio di assistenza e i componenti sostituiti sono garantiti per un periodo di 2 anni dal servizio effettuato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Qual è il prezzo dei servizi di assistenza Audemars Piguet?
Per saperne di più sui prezzi del servizio di assistenza, ti invitiamo a contattare una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet.
Posso restaurare un segnatempo Audemars Piguet vintage?
Ti invitiamo a contattare una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet. Lo invieremo quindi tramite corriere assicurato al nostro atelier di restauro a Le Brassus per un preventivo dettagliato.
Dove posso sostituire la batteria?
Puoi portare il tuo orologio al quarzo presso qualsiasi boutique, centro di assistenza o rivenditore autorizzato Audemars Piguet. Consigliamo sempre di far effettuare un servizio di manutenzione dell’impermeabilità durante la sostituzione della batteria. Se necessario, verrà proposto un servizio di manutenzione completo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Il mio orologio va avanti. Perché?
Se l'orologio va avanti, potrebbe essere stato esposto a un campo magnetico. Se necessario, un semplice processo di demagnetizzazione può essere eseguito presso una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet. In caso contrario, l'orologio potrebbe richiedere un servizio di manutenzione completo.
Un urto può nuocere al mio orologio?
Come risultato di un urto, l'olio all'interno del movimento può disperdersi, i perni girano a secco e le distanze nel treno ruote possono alterarsi, rendendo il movimento instabile e necessitando di un servizio di manutenzione.
Gli impatti potrebbero comportare l'esclusione della copertura della garanzia. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Garanzia di Vendita Internazionale Audemars Piguet
Per quanto tempo è garantito un orologio Audemars Piguet?
Il tuo orologio è garantito contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto indicata sulla fattura. Hai anche la possibilità di estendere la garanzia originale di 2 anni per ulteriori 3 anni. L’estensione è applicabile a tutti gli orologi AP acquistati tramite la nostra rete autorizzata dal 1 ° gennaio 2017 e che rientrano nella nostra Garanzia di Vendita Internazionale.
Cosa copre la Garanzia di Vendita Internazionale?
I nostri orologi sono garantiti contro i difetti di fabbricazione. Per ulteriori informazioni sulla validità, le condizioni e le esclusioni della nostra garanzia di vendita, consulta la nostra Garanzia di Vendita Internazionale.
Ho perso il certificato di garanzia del mio orologio. Cosa dovrei fare?
Il certificato di di garanzia viene fornito solo una volta quando l'orologio viene acquistato da un punto vendita ufficiale Audemars Piguet. Per ulteriori informazioni, contattare il punto vendita in cui è stato acquistato l'orologio.
Autentica un orologio Audemars Piguet
Come posso sapere se ho acquistato un orologio contraffatto?
L'autenticità di un orologio AP può essere confermata solo dopo averlo esaminato nei nostri atelier. Dopo tale esame può essere richiesto anche un Certificato di Autenticità. Per evitare di acquistare un orologio contraffatto, consigliamo di acquistare presso la nostra rete Audemars Piguet autorizzata.
Come posso essere sicuro che un rivenditore è autorizzato a vendere orologi Audemars Piguet?
Visualizza qui l'elenco della nostra rete Audemars Piguet autorizzata:
Vorrei autenticare un orologio Audemars Piguet. Come posso fare?
Per garantire l'autenticità di un orologio, dovrà essere ispezionato da un orologiaio qualificato Audemars Piguet. Solo la nostra Manifattura di Le Brassus, in Svizzera, è autorizzata a fornire un Certificato di Autenticità. Ti invitiamo a consegnare l'orologio presso una boutique, un centro di assistenza o qualsiasi rivenditore autorizzato Audemars Piguet in modo che l'orologio possa essere inviato alla nostra Manifattura per un esame.
Qual è la differenza tra un Certificato di Autenticità e un Estratto dagli Archivi?
Il Certificato di Autenticità viene prodotto presso la nostra Manifattura in Svizzera dopo che l'orologio è stato fissato un preventivo in quella sede. Questo documento contiene le informazioni sull'identità dell'orologio e le immagini attuali.
L'Estratto dagli Archivi (o Extrait de Registre) non permette di autenticare un orologio. Certifica soltanto che il numero della cassa e del movimento compaiono nei nostri archivi. Si prega di notare che solo un certificato di autenticità garantisce l'autenticità dell'orologio.
Come faccio a conoscere il valore del mio orologio Audemars Piguet?
Forniamo il valore dell'orologio solo a scopo assicurativo. Ti invitiamo a contattare la Boutique Audemars Piguet più vicina, dove possiamo assisterti con tale informazione. Se il tuo orologio fa ancora parte della nostra attuale collezione: possiamo fornire il prezzo di vendita attuale. Se il tuo orologio non fa più parte della nostra attuale collezione: faremo del nostro meglio per fornire il prezzo attuale di un modello simile in collezione. Se il tuo orologio ha più di 25 anni o se il tuo orologio è un'edizione limitata: non saremo in grado di fornire alcun prezzo indicativo. Ti consigliamo di contattare case d'asta rispettabili per valutare il tuo orologio.
Cinturini e accessori di Audemars Piguet
Dove posso acquistare un nuovo cinturino o una maglia del bracciale?
Ti invitiamo a contattare la nostra boutique, il centro di assistenza o il rivenditore autorizzato Audemars Piguet più vicino per acquistare un nuovo cinturino e farlo montare sul tuo orologio.
Come posso acquistare un cofanetto portaorologi Audemars Piguet?
Per informazioni sull'acquisto di una scatola per ricaricai, ti invitiamo a contattare una delle nostre boutique Audemars Piguet o un rivenditore autorizzato.
AP Coverage Service
Qual è l'ambito di applicazione dell’AP Coverage Service?
L’AP Coverage Service è un servizio internazionale gratuito di 2 anni, offerto da Audemars Piguet ai clienti finali a determinate condizioni.
È disponibile per tutti gli orologi Audemars Piguet inizialmente acquistati nel 2022 e 2023, nelle nostre boutique Audemars Piguet, nelle AP House o tramite i rivenditori ufficiali.
Gli orologi inizialmente acquistati nel 2022 saranno coperti fino al 31 dicembre 2024, indipendentemente dalla data di acquisto, e per quelli acquistati nel 2023, saranno coperti per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto iniziale.
Copre i rischi di furto e i danni funzionali parziali o totali, come il danneggiamento del movimento, della cassa o del bracciale (in ceramica o in metallo), dovuti a fattori esterni che si verificano in modo improvviso e inaspettato, offrendo la possibilità, gratuitamente, di riparare, sostituire o rimborsare l'orologio.
Cosa è escluso dall’AP Coverage Service?
I seguenti casi sono esclusi dall’AP Coverage Service:
Normale usura, danni estetici, danni derivanti dall’effetto dell'umidità dell'aria o delle temperature, danni già coperti dalla Garanzia di Vendita Internazionale AP, orologi che hanno subito interventi di terzi o modifiche di terzi (incastonatura della lunetta, ecc.), danni al cinturino (in pelle, in caucciù, rivestito in caucciù), danni volontari, danni nel caso in cui l'orologio sia in possesso di terzi, danni in relazione a guerre e ribellioni, confisca da parte delle autorità, danni in relazione a terremoti, energia nucleare, radioattività, armi chimiche e biologiche, danni in relazione a incidenti informatici e a furti commessi da persone che vivono nello stesso nucleo familiare e frodi.
Quali sono i prerequisiti per attivare l’AP Coverage Service?
La concessione dell’AP Coverage Service da parte di Audemars Piguet non è né automatica né incondizionata. Prima che si verifichi il furto o il danno, dovrà attivare il servizio a suo nome, per ogni orologio idoneo, al quale sarà concesso l’AP Coverage Service:
1. Effettuare l’accesso / Creare un account sul nostro sito web. Se ha acquistato il suo orologio in una boutique Audemars Piguet o in una AP House, la invitiamo a utilizzare l'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto: l’orologio dovrebbe comparire automaticamente nel suo account.
2. Registrare l’orologio. Se il suo orologio non compare sul suo Account AP, può registrarlo online. Allo stesso tempo, potrebbe voler estendere la Garanzia di Vendita Internazionale AP da 2 a 5 anni.
3. Apra i dettagli del suo orologio e clicchi sul link "Attivare l’AP Coverage Service" per compilare il modulo di iscrizione e caricare i documenti richiesti (il link apparirà solo per gli orologi idonei al servizio).
4. Audemars Piguet esaminerà la sua richiesta e la contatterà per confermare l'attivazione dell’AP Coverage Service del suo orologio.
Audemars Piguet si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare i prerequisiti dell’AP Coverage Service in qualsiasi momento e in qualunque modo.
Qual è la durata dell’AP Coverage Service?
Il servizio è disponibile per tutti gli orologi AP inizialmente acquistati nel 2022 e 2023, nelle boutique Audemars Piguet, nelle AP House o tramite i rivenditori ufficiali. Gli orologi inizialmente acquistati nel 2022 saranno coperti fino al 31 dicembre 2024, indipendentemente dalla data di acquisto, e per quelli acquistati nel 2023, saranno coperti per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto iniziale.
Può richiedere l'applicazione del servizio fino a 30 giorni dopo la fine del periodo di copertura, a condizione che il furto o il danno si sia verificato durante il periodo di copertura.
La invitiamo a visitare il suo account AP per verificare la data di fine validità dell’AP Coverage Service del suo orologio.
Qualsiasi orologio AP, indipendentemente dal valore, può usufruire dell’AP Coverage Service?
L’AP Coverage Service è disponibile per tutti gli orologi Audemars Piguet acquistati nel 2022 e 2023, nelle nostre boutique Audemars Piguet, nelle AP House o tramite i rivenditori ufficiali Audemars Piguet.
Tuttavia, se il valore individuale(1) dell’orologio per il quale sta richiedendo l’AP Coverage Service o il valore globale(1) degli orologi per i quali sta richiedendo l’AP Coverage Service è superiore a CHF 500’000 (cinquecentomila franchi svizzeri), la possibilità di usufruire dell’AP Coverage Service è soggetta alle seguenti condizioni:
- l’orologio o gli orologi per i quali sta richiedendo l’AP Coverage Service devono essere sempre nelle sue immediate vicinanze (all’interno del suo campo visivo), indossati da lei o portati a mano sotto la sua personale supervisione;
- in caso contrario, l’orologio o gli orologi per i quali si richiede l’AP Coverage Service dovranno rimanere depositati in banca o in una cassaforte sicura.
(1) il valore è inteso come il prezzo effettivo pagato al momento dell’acquisto iniziale.
Un’ulteriore condizione si applica al set Rainbow Diamond:
- può indossare contemporaneamente un massimo di 2 (due) orologi del set; e
- gli altri orologi del set dovranno rimanere depositati in banca o in una cassaforte sicura.
Cosa devo fare se il mio orologio è danneggiato?
A condizione che l’AP Coverage Service sia stato precedentemente attivato a suo nome e sia ancora valido, può consegnare l'orologio, in caso di danno, a una boutique Audemars Piguet o a una AP House in tutto il mondo per richiedere un servizio di manutenzione. In alcuni paesi, può beneficiare online di un servizio di ritiro gratuito per il suo orologio. (1).
Il nostro team compilerà una richiesta di riparazione spiegando le circostanze del danno e la data di accadimento.
Il nostro Servizio Clienti esaminerà il suo orologio. Se il suo orologio è:
- Riparabile, Audemars Piguet si farà carico dei costi di riparazione;
- Non riparabile, Audemars Piguet offrirà la sostituzione dell'orologio, se possibile, oppure il rimborso dell’orologio (2). In entrambi i casi, le verrà chiesto di cedere i suoi diritti di proprietà dell'orologio non riparabile ad Audemars Piguet. In alcuni casi specifici, Audemars Piguet può richiedere che lei fornisca una copia del suo documento di identità.
La decisione di riparare, sostituire o rimborsare l’orologio sarà a esclusiva discrezione di Audemars Piguet.
(1) Tuttavia, è importante informarla che la consegna dell’orologio non sarà possibile nelle seguenti boutique:
- Audemars Piguet Boutique Manama
- Audemars Piguet Boutique Amman
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh by Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Istanbul
- Pop up di Tektas Watches & Jewellery
Se le informazioni di cui sopra la riguardano, la invitiamo a contattarci nuovamente a uno dei seguenti indirizzi e-mail, in base alla sua posizione geografica:
- Europa e Medio Oriente: coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Nord e Sud America: coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia: coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Giappone: coverageservice.japan@audemarspiguet.com
(2) Se l'acquisto iniziale è stato effettuato in una delle nostre boutique o AP House Audemars Piguet, il prezzo rimborsato sarà quello effettivamente pagato al momento dell'acquisto iniziale. Se il prezzo iniziale dell'acquisto è stato effettuato in una delle boutique dei nostri rivenditori ufficiali, il prezzo rimborsato sarà il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in valuta locale, applicabile al momento dell'acquisto iniziale (IVA inclusa). Nei paesi in cui non siamo in grado di applicare il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in valuta locale, il prezzo applicato sarà il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in Franchi Svizzeri, applicabile al momento dell'acquisto iniziale (IVA inclusa).
Cosa devo fare se il mio orologio viene rubato?
A condizione che l’AP Coverage Service sia stato precedentemente attivato a suo nome e sia ancora valido, può inviare un'e-mail all'indirizzo coverageservice@audemarspiguet.com inviando le seguenti informazioni leggibili ed esaustive:
- La denuncia alla polizia che deve includere il numero della cassa e quello del movimento dell'orologio in questione e i dettagli del furto, e
- I suoi dati di contatto completi (Nome e Cognome, Indirizzo, Nazionalità, Data di nascita, Indirizzo e-mail, Numero di telefono). Questi dati sono raccolti allo scopo di verificare l'identità della persona a cui è stato concesso il servizio. In alcuni casi specifici, Audemars Piguet può richiedere che lei fornisca una copia del suo documento di identità.
Audemars Piguet esaminerà il caso e offrirà la sostituzione dell'orologio, se possibile, o il rimborso dell'orologio (1). In entrambi i casi, le verrà chiesto di cedere i suoi diritti di proprietà dell'orologio rubato ad Audemars Piguet.
La decisione di sostituire o rimborsare l’orologio sarà a esclusiva discrezione di Audemars Piguet.
(1)Se l'acquisto iniziale è stato effettuato in una delle nostre boutique Audemars Piguet o in una AP House, il prezzo rimborsato sarà quello effettivamente pagato al momento dell'acquisto iniziale. Se il prezzo iniziale dell'acquisto è stato effettuato in una delle boutique dei nostri rivenditori ufficiali, il prezzo rimborsato sarà il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in valuta locale, applicabile al momento dell'acquisto iniziale (IVA inclusa). Nei paesi in cui non siamo in grado di applicare il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in valuta locale, il prezzo applicato sarà il Prezzo al Pubblico Consigliato Non Vincolante in Franchi Svizzeri, applicabile al momento dell'acquisto iniziale (IVA inclusa).
L’AP Coverage Service del mio orologio è stato attivato, mi verrà concesso automaticamente?
No. L’AP Coverage Service è un servizio gratuito offerto da Audemars Piguet ed è soggetto a condizioni predefinite. È a esclusiva discrezione di Audemars Piguet decidere se concedere il servizio e a quali condizioni.
Qual è la differenza tra la Garanzia di Vendita Internazionale AP e l’AP Coverage Service?
La Garanzia di Vendita Internazionale AP garantisce i nuovi orologi Audemars Piguet contro qualsiasi difetto di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto iniziale (estendibile a 5 anni previa registrazione dell'orologio sul nostro sito web). Questa garanzia trova il proprio fondamento nella legge e copre i difetti di fabbricazione.
L’AP Coverage Service è invece un servizio gratuito, offerto a determinate condizioni da Audemars Piguet, che copre i rischi di furto e di danno funzionale, parziale o totale.
I danni già coperti dalla Garanzia di Vendita Internazionale AP sono esclusi dall’AP Coverage Service.
Per maggiori informazioni, consulti la Garanzia di Vendita Internazionale Audemarrs Piguet.
Garanzia di Vendita Internazionale
Quali sono i principali vantaggi dell’AP Coverage Service rispetto a un'assicurazione individuale che copre furto e danni?
L’AP Coverage Service è offerto da Audemars Piguet gratuitamente, senza alcun premio o franchigia a carico del cliente finale.
Rispetto ad altri servizi simili, il nostro AP Coverage Service va oltre la copertura offerta dalle assicurazioni all-risk presenti sul mercato. Inoltre, un servizio di questa portata è difficile, se non impossibile, da ottenere in alcuni paesi a condizioni simili da parte di fornitori di assicurazioni.
L’AP Coverage Service può essere concesso con procedure agevolate, attraverso un bando, una procedura di elaborazione accelerata e persone di contatto dedicate. Inoltre, le condizioni di idoneità sono state semplificate, in particolare la custodia degli orologi in una cassaforte non è un prerequisito per ottenere l’AP Coverage Service.
Come già detto, Audemars Piguet può decidere di sostituire l'orologio se la sostituzione è possibile, mentre le compagnie di assicurazione presenti sul mercato provvederanno al rimborso.
Infine, l'orologio annunciato come rubato sarà registrato come tale nei nostri archivi, il che permetterà ad Audemars Piguet di identificarlo qualora ritornasse nella nostra rete.
L’AP Coverage Service è valido quando viaggio in tutto il mondo?
Il servizio è valido in tutto il mondo, sia a casa che in viaggio.
Ho acquistato numerosi orologi, devo attivare l’AP Coverage Service più volte?
Sì. L’AP Coverage Service deve essere richiesto separatamente per ciascuno dei suoi orologi che risulti essere idoneo al servizio.
L’AP Coverage Service può essere concesso in caso di trasferimento dell'orologio (rivendita o regalo)?
Poiché l’AP Coverage Service è nominativo, il servizio sarà nuovamente attivato dal nuovo proprietario in caso di cambio di proprietario, se l'orologio è idoneo.
Chi posso contattare se ho una domanda relativa all’AP Coverage Service?
In caso di domande relative al servizio, può inviare un'e-mail a uno dei seguenti indirizzi e-mail, in base alla sua posizione geografica:
- Europa e Medio Oriente: coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Nord e Sud America: coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia: coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Giappone: coverageservice.japan@audemarspiguet.com
Come verranno trattati i miei dati personali?
I dati personali che fornisce al momento dell'attivazione dell’AP Coverage Service o quando informa Audemars Piguet del verificarsi di un danno funzionale o di un furto, compresa la copia del suo documento d'identità quando richiesto, saranno trattati ai fini della fornitura del servizio. La copia del documento d'identità verrà cancellata dopo aver verificato la sua identità. Gli altri dati che potrebbe essere tenuto a condividere con noi in caso di fornitura del servizio, come ad esempio la denuncia penale, saranno conservati per 10 anni in base alla normativa vigente.
Per maggiori informazioni sui suoi diritti, sulla condivisione e sull'archiviazione dei suoi dati personali, consulti la Privacy Policy di Audemars Piguet.
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