I suoi dati personali sono molto importanti per Audemars Piguet (“noi” o “il/i nostro/i”). Questa informativa (l’“Informativa sulla Privacy”) è per informarla riguardo al trattamento dei dati personali che acquisiamo quando accede ai nostri servizi online e offline, inclusi i dati personali che raccogliamo attraverso vari canali, come ad esempio i nostri siti internet, le applicazioni, i social network, i nostri centri per le relazioni con la clientela, le nostre boutique, il Musée Atelier Audemars Piguet (“MAAP”) e gli eventi che organizziamo.

L’Informativa sui Cookie di Audemars Piguet integra questa Informativa sulla Privacy e descrive che cos’è un cookie, l’utilizzo che può farne Audemars Piguet e come l’utente può accettare o rifiutare di ricevere sul proprio terminale un cookie gestito da Audemars Piguet.  Può accedere alla nostra Informativa sui Cookie qui. L’Informativa sulla Privacy si applica a tutte le società del gruppo Audemars Piguet.

Ogni volta che fornisce i suoi dati personali a una società del gruppo Audemars Piguet, tale società è responsabile della raccolta e del trattamento dei suoi dati personali, a livello locale, per la gestione della relazione commerciale o contrattuale relativa ai prodotti e servizi di Audemars Piguet, in conformità con tutte le leggi localmente applicabili. A livello di gruppo, la società svizzera Audemars Piguet (Marketing) SA è responsabile della definizione della politica generale relativa al trattamento e alla gestione dei suoi dati personali a fini commerciali e di marketing (come la gestione del sistema di gruppo centrale CRM e le campagne promozionali a livello di gruppo in contrapposizione alle campagne locali), nonché della gestione dei siti www.audemarspiguet.com e www.museeatelier.audemarspiguet.com.

La invitiamo a prendersi il tempo necessario per leggere questa Informativa sulla Privacy nella sua interezza. Può anche richiedere una copia dell’informativa presso le nostre boutique a gestione diretta. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda desideri porci all’indirizzo e-mail privacy@audemarspiguet.com, soprattutto con riferimento all’esercizio dei diritti relativi ai suoi dati personali come illustrato nella Sezione VI.

Se risiede in California, la invitiamo a leggere questa Informativa sulla Privacy.

Questa Informativa sulla Privacy si applica a tutti i dati personali che possiamo raccogliere da lei o su di lei (vedere sotto), dalle seguenti fonti:

• Acquisto di prodotti Audemars Piguet (incluso l’acquisto di biglietti per il MAAP) o richiesta di servizi post-vendita;

• Visita delle boutique e dei punti vendita gestiti da Audemars Piguet, nonché del MAAP, e partecipazione agli eventi organizzati o sponsorizzati da Audemars Piguet;

• Formulari di registrazione che raccogliamo, sia cartacei che in formato elettronico su tablet, soprattutto nelle nostre boutique e nei punti vendita o in occasione di eventi;

• Comunicazioni elettroniche e telefoniche, nonché scambi in presenza, anche informali, tra lei e Audemars Piguet;

• Comunicazioni elettroniche e telefoniche con i centri per le relazioni con la clientela di Audemars Piguet;

• Visita dei nostri siti web e utilizzo delle applicazioni mobili di Audemars Piguet (i “Siti”): in particolare, durante la creazione e l’uso di un account sui nostri Siti, la risposta a un formulario o l’uso di un servizio (iscrizione alla nostra newsletter, richiesta di contatto o di informazioni, prenotazione di un appuntamento, elenco dei preferiti, servizio di ritiro, AP Coverage), di una funzione o di risorse disponibili sui nostri Siti.  Le verrà richiesto di identificarsi, ma potrà visitare i nostri Siti anche senza registrarsi;

• Invio di candidature online;

• Dati che condivide pubblicamente sui social network interagendo con Audemars Piguet (ad esempio, quando interagisce con un “mi piace” con una pagina Audemars Piguet sui social network quali Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Wechat, Weibo, Line, Youtube, Yuku, Snapchat e Tik-Tok) o su piattaforme di discussione pubblica;

Possiamo raccogliere diversi tipi di informazioni dalle fonti sopra menzionate a seconda dello scopo e del modo in cui interagisce con Audemars Piguet (in presenza, online, al telefono, ecc.), come indicato di seguito:

• Identità e informazioni di contatto: tutte le informazioni che ci fornisce che ci consentono di contattarla o di identificarla, quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo o numero di telefono, nonché la sua immagine, così come l’ha eventualmente caricata sul suo account personale, o che ha accettato di fornirci in occasione di eventi organizzati o sponsorizzati da Audemars Piguet. Potremmo anche dovere trattare le immagini riprese dai sistemi di sorveglianza installati nelle boutique, nei punti vendita gestiti da Audemars Piguet e nel MAAP.

• Condizione personale, preferenze, cronologia degli acquisti: tutte le informazioni che descrivono le sue caratteristiche demografiche e di comportamento. Sono incluse, ad esempio, la sua data di nascita, il genere, la nazionalità, le sue preferenze di lingua, la sua situazione professionale (titolo e dettagli di contatto, azienda/datore di lavoro, altre informazioni professionali), il suo stato civile, i suoi rapporti con altri clienti o potenziali clienti di Audemars Piguet, i suoi interessi (sport, hobby, arte), il suo stile di vita, le sue preferenze alimentari, e altre preferenze, quali prodotti preferiti, lista di preferiti, orologi registrati nel suo account e cronologia degli acquisti e dei servizi da lei richiesti.

• Dati relativi all’uso e al traffico sui nostri Siti: quando interagisce sui nostri Siti o si connette al nostro wi-fi (APGuest), potremmo raccogliere dati di navigazione usando tecnologie di raccolta automatica dei dati, incluso un dialogo tra il server del sito internet e il suo browser. I dati relativi al traffico possono includere il nome del browser e il tipo di dispositivo che sta usando, così come i dati tecnici relativi a come si collega ai nostri Siti, inclusi il suo sistema operativo, l’indirizzo IP del suo dispositivo connesso a Internet, l’identificativo del suo punto di accesso a Internet, la data e l’orario della sua ultima visita e il fornitore di servizi Internet che utilizza. Tali dati sono usati per scopi statistici e la loro analisi è utilizzata per migliorare i nostri Siti, in modo da fornirle un’esperienza di navigazione personalizzata sulla base delle sue preferenze e dei suoi interessi, ad esempio mostrandole le pagine nella sua lingua preferita durante la visita successiva. Tali informazioni sono acquisite usando tecnologie automatiche come i cookie (browser cookie) e web beacon (come Java Script); vengono anche raccolti tramite servizi esterni di tracciamento (Google Analytics). La invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Cookie per scoprire come può modificare le sue impostazioni sui cookie e avere informazioni dettagliate a proposito dei cookie che usiamo e su come li usiamo.

• Feedback dei clienti: queste sono informazioni che condivide con noi volontariamente a proposito della sua esperienza di utilizzo dei nostri prodotti e servizi (ad esempio in occasione di un reclamo o nell’ambito di discussioni, anche informali, con i nostri collaboratori).

• Informazioni dai social network: possiamo accedere alle informazioni che condivide pubblicamente sui social network di soggetti terzi, come i social network sopra citati o altre piattaforme di discussione pubbliche. Se desidera smettere di condividere queste informazioni, può leggere le condizioni d’uso del relativo social network.

• Informazioni di pagamento: tutte le informazioni che ci servono per processare un ordine o che usa per effettuare un acquisto, e le informazioni o i documenti richiesti dalle legislazioni applicabili, in particolare dalle leggi antiriciclaggio e dalle leggi in materia di embarghi e sanzioni, nell’ambito di verifiche “know your client”.

Le consigliamo di fornire solo i dati richiesti o necessari per la sua richiesta e di evitare di divulgare dati sensibili relativi a etnia, origine etnica, opinioni politiche, religiose o filosofiche e dei dati relativi alla salute, alla vita sessuale o all’orientamento sessuale. 

Link ad altri siti Internet. I nostri Siti possono contenere o utilizzare link a siti di soggetti terzi (di pubblicità, nostri partner o social network).  I siti di tali soggetti terzi hanno la propria Informativa sulla privacy (che include quella sull’uso dei cookie), che la invitiamo a leggere. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le Informative sulla privacy dei siti di soggetti terzi ai quali accede a suo rischio.

Privacy e protezione dei minori. I nostri Siti non sono destinati a utenti di età inferiore a 16 anni. Non raccogliamo in modo consapevole dati personali da soggetti di età inferiore a 16 anni.  Se lei è il genitore o il tutore ed è a conoscenza del fatto che suo/a figlio/a ci ha fornito dati personali, la preghiamo di contattarci. Se ci accorgiamo o veniamo a conoscenza di aver raccolto dati personali da un soggetto di età inferiore a 16 anni senza il consenso dei genitori, ci attiveremo per rimuovere tali informazioni dai nostri server, a meno che non ci sia imposto di conservarle dalla legge (informazioni contabili o dati d’acquisto, dati necessari per le garanzie applicabili o per la gestione dei reclami, ecc.). In ogni caso, gli utenti di età inferiore a 16 anni che ci forniscono dati personali hanno il diritto, esercitabile discrezionalmente, di cancellare i propri dati, in ogni momento e senza specifica ragione, da soli o attraverso chi ne ha la responsabilità e custodia, contattandoci all’indirizzo indicato nella Sezione VIII “Contatti”. Le richieste di cancellazione saranno trattate alle condizioni, e fatte salve le riserve, sopra specificate.

Raccogliamo e usiamo i suoi dati personali basandoci su una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Abbiamo ottenuto il suo consenso preventivo (ad esempio, quando si è iscritto/a alla nostra newsletter). La preghiamo di notare che, con questa base giuridica, ha il diritto di revocare il suo consenso in qualsiasi momento (vedere Sezione VI);

• Il trattamento dei dati è necessario in riferimento a un contratto esistente tra lei e Audemars Piguet (ad esempio, quando effettua un acquisto o richiede un servizio post-vendita);

• Abbiamo un legittimo interesse a effettuare il trattamento dei dati e tale interesse non è oscurato dai suoi interessi, diritti fondamentali o libertà (ad esempio, prevenzione contro qualsiasi attività fraudolenta o illegale);

• Dobbiamo trattare i suoi dati personali al fine di rispettare le leggi e i regolamenti in vigore.

In base al contesto, possiamo usare i suoi dati personali per gli scopi descritti di seguito. La preghiamo di notare che le modalità di utilizzo sotto elencate dipendono dall’uso dei nostri servizi e non riguardano in modo sistematico ogni utente:

• Gestire i suoi ordini, le sue richieste di prodotti (inclusa la sua iscrizione a liste d’attesa), i suoi acquisti (incluse le eventuali richieste di rimborso) e le consegne;

• Fornirle i servizi post-vendita che ha richiesto, comprese le chiamate riguardo la garanzia;

• Effettuare controlli per identificarla e verificare la sua identità;

• Rispondere ai suoi dubbi e domande, incluse le richieste di esercizio dei suoi diritti;

• Migliorare il servizio clienti  e gestire il nostro rapporto con lei. I dati raccolti, acquisiti dalle varie fonti citate nella Sezione I, ci aiutano a rispondere alle sue richieste, venire incontro ai suoi bisogni in modo più efficace e migliorare i nostri prodotti e servizi in base alle sue preferenze e alla storia del suo rapporto con Audemars Piguet;

• Gestire gli eventi a cui si è registrato/a e/o a cui ha partecipato;

• Inviarle comunicazioni, in particolare su Audemars Piguet, novità relative ai nostri prodotti e servizi, ai nostri eventi, all’apertura di nuove boutique, punti vendita o ai sondaggi di soddisfazione sui nostri prodotti e servizi, con il suo consenso quando richiesto;

• Inviarle offerte pubblicitarie e comunicare con lei sui social network di soggetti terzi quando interagisce con funzioni come i “mi piace”. Le consigliamo di leggere i termini d’uso dei social network di soggetti terzi per informarsi su queste funzioni e, se necessario, cancellare la sua registrazione;

• Gestire i nostri Siti e i servizi che vi sono proposti nonché i suoi account, incluse la personalizzazione e la facilitazione della sua esperienza utente presentandole, durante la visita ai nostri Siti o nello spazio personale del suo account, contenuti specifici di Audemars Piguet che corrispondono ai suoi interessi. Potremmo anche incrociare questi dati per capire meglio come gli utenti, intesi come gruppo, usano i servizi e/o le risorse disponibili sui nostri Siti;

• Gestire e registrare lo smarrimento, il furto o la contraffazione di prodotti;

• Gestire le scorte di alcuni prodotti molto richiesti per garantire un’equa distribuzione dei prodotti che vendiamo;

• Individuare, prevenire e combattere qualsiasi attività fraudolenta o illegale, incluse eventuali azioni contro la contraffazione e la rivendita dei nostri prodotti in violazione alle regole applicabili alla nostra rete distributiva;

• Rispettare i nostri obblighi contabili e di fatturazione, così come i nostri obblighi legali e regolatori (come quelli derivanti dalle legislazioni antiriciclaggio e sugli embarghi);

• Gestire eventuali reclami e controversie; 

• Redigere rapporti e statistiche, soprattutto con il fine di misurare il traffico sui Siti;

• Gestire le candidature inviate sui Siti;

• Garantire la sicurezza delle boutique e dei punti vendita gestiti da Audemars Piguet, nonché del MAAP;

• Garantire lo svolgimento delle operazioni informatiche e la loro sicurezza.

Abbiamo messo in atto ragionevoli misure organizzative, umane e tecniche per proteggere i suoi dati personali in modo adeguato, nonché il trattamento dei dati stessi. Le misure applicate, per prevenire l’accesso non autorizzato ai suoi dati personali e per proteggerli dall’alterazione, diffusione o distruzione, seguono standard riconosciuti in materia di sicurezza delle informazioni. Queste misure vengono regolarmente adattate e migliorate in linea con i progressi tecnologici.
Cionondimeno, sebbene facciamo ogni sforzo per proteggere i suoi dati personali in nostro possesso, non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse sui nostri Siti durante il loro transito attraverso la rete mediante protocolli non sicuri.

Ci impegniamo a non vendere, scambiare, affittare o trasferire in qualsiasi modo i suoi dati personali senza il suo consenso (che sarà stato fornito previa notifica) e fatti salvi i casi elencati di seguito:

Trasferimenti all’interno di Audemars Piguet: le varie società Audemars Piguet possono condividere tra di loro i suoi dati personali per assicurare la continuità dei nostri servizi, della relazione con i clienti, i potenziali clienti e gli utenti dei nostri Siti, e delle offerte e delle informazioni a lei rivolte. I suoi dati personali possono quindi essere raccolti, conservati e trattati da una società Audemars Piguet situata nelle seguenti nazioni/regioni: Svizzera, Stati Uniti, Area economica europea, Cina continentale, Zona di Taiwan, Giappone, Corea del Sud, Zona di Hong Kong, Zona di Macao, Singapore, Malesia, Thailandia, Libano, Israele, Dubai, Abu Dhabi e Russia. Quando trasferiamo dati personali verso un paese che non è ritenuto dall’Incaricato Federale della Protezione dei Dati e della Trasparenza o dalla Commissione Europea in grado di assicurare un livello di protezione dei dati personali sufficiente, i trasferimenti sono disciplinati dalle clausole contrattuali in vigore adottate dalla Commissione Europea e dall’Incaricato, o attraverso meccanismi approvati da quest’ultimo o dalle autorità competenti incaricate della protezione dei dati personali all’interno dell’Area economica europea e, ove applicabile, da misure aggiuntive che potrebbero essere richieste in altre giurisdizioni.

Trasferimenti a fornitori di servizi terzi: in aggiunta, potremmo condividere i suoi dati personali con soggetti terzi situati all’estero, per i seguenti scopi:

• Potremmo servirci di fornitori di servizi terzi che ci aiutano a gestire la nostra attività (ad esempio, gestione degli ordini e dei pagamenti, identificazione di truffe, verifica dell’identità, gestione dei nostri centri per le relazioni con la clientela, invio di newsletter, organizzazione di eventi, gestione dei nostri sistemi di informazione), e ad amministrare i Siti e i servizi offerti, in particolare attraverso l’uso di Google Analytics, come descritto nell’Informativa sui Cookie. Può accedere alla nostra Informativa sui Cookie qui.

• Potremmo condividere le sue richieste di contatto o di appuntamenti con i rivenditori al dettaglio o i centri di riparazione interessati;

• Per gli scopi descritti nella precedente Sezione II, potremmo condividere con i nostri partner commerciali e pubblicitari le analisi comparative tra informazioni demografiche per gruppi di utenti (che non contengono pertanto identificazione diretta dei nostri visitatori) a fini statistici e pubblicitari per i prodotti e i servizi di Audemars Piguet.

• Potremmo divulgare tali informazioni a soggetti terzi in relazione a fusioni o acquisizioni, o a qualsiasi organizzazione coinvolta in ogni tipo di trasferimento o vendita della nostra attività o del nostro capitale.

Richiediamo sempre che questi soggetti terzi forniscano sufficienti garanzie di riservatezza e di sicurezza e che adottino le misure organizzative e tecniche necessarie per proteggere i suoi dati personali in conformità alla legislazione applicabile. Quando trasferiamo dati personali verso un paese che non è ritenuto dall’Incaricato Federale della Protezione dei Dati e della Trasparenza o dalla Commissione Europea in grado di assicurare un livello di protezione dei dati personali sufficiente, i trasferimenti sono disciplinati dalle clausole contrattuali in vigore adottate dalla Commissione Europea e dall’Incaricato, o attraverso meccanismi approvati da quest’ultimo o dalle autorità competenti incaricate della protezione dei dati personali all’interno dell’Area economica europea e, ove applicabile, da misure aggiuntive che potrebbero essere richieste in altre giurisdizioni. In aggiunta, i fornitori di servizi sono autorizzati ad accedere ai suoi dati e a usarli per nostro conto solo in relazione ai compiti specifici a loro assegnati, sulla base delle nostre istruzioni.

L’elenco dei paesi verso i quali trasferiamo i dati personali potrebbe subire variazioni. Può richiedere un elenco aggiornato all’indirizzo indicato nella seguente Sezione VIII “Contatti”.

Trasferimenti a parti terze per motivi legali: potremmo divulgare dati personali per adeguarci a requisiti di legge, rispondere a richieste degli organismi incaricati dell’applicazione della legge, esercitare i nostri diritti o difenderci nel contesto di un reclamo o di un procedimento giudiziario,, o per fornire prove volte a proteggere gli interessi di una società Audemars Piguet e contrastare le truffe.

Conserviamo i suoi dati personali per il tempo necessario a soddisfare gli scopi elencati nella precedente Sezione II, ad eccezione dei casi in cui la legge ci autorizzi o imponga di conservare tali dati più a lungo.

In particolare:

• I dati personali usati per gestire il nostro rapporto con lei o per inviarle informazioni, soprattutto su Audemars Piguet, novità sui nostri prodotti o servizi, eventi o sondaggi di soddisfazione saranno conservati per la durata necessaria alla gestione del nostro rapporto con lei, e per un periodo di tre anni dalla fine del suo rapporto commerciale con Audemars Piguet (se applicabile, dalla fine del periodo di garanzia del suo acquisto) o dal suo ultimo utilizzo dei servizi disponibili sui nostri Siti o dal suo ultimo contatto con Audemars Piguet.

• I dati relativi alla gestione e alla cronologia dei suoi acquisti e dei servizi a lei forniti, così come la gestione dei reclami e le attivazioni delle garanzie, verranno conservati per un periodo massimo di dieci anni dall’ultimo evento.

Si applicano queste scadenze massime salvo la sua richiesta della cancellazione o della cessazione dell’uso dei suoi dati prima di tali scadenze per motivi compatibili con gli obblighi giuridici di conservazione che sono imposti ad Audemars Piguet.

Accesso ai dati personali, modifica, aggiornamenti e cancellazione: se la legge applicabile lo prevede, può: (i) richiedere di accedere ai suoi dati personali conservati da tutte le società Audemars Piguet, consultarli e ottenere una copia cartacea o elettronica degli stessi, e (ii) richiedere la correzione, la restrizione, l’aggiornamento o la cancellazione dei suoi dati personali o opporsi al trattamento degli stessi. Può esercitare tali diritti inviando una richiesta scritta alla società Audemars Piguet con la quale si sta rapportando, all’indirizzo postale o elettronico indicato nella seguente Sezione VIII “Contatti”. In generale, possiamo verificare l’identità del richiedente confrontando le informazioni che lei ci fornisce con quelle che abbiamo raccolto su di lei. Tuttavia, potremmo aver bisogno di chiederle ulteriori informazioni per verificare la sua identità. Nella misura in cui siamo in grado di verificare l’identità del richiedente con un grado di certezza soddisfacente, faremo ogni sforzo per mostrarle i dati personali in esame, correggerli o cancellarli, conformemente alla sua richiesta e alle condizioni previste dalla legge applicabile.

La preghiamo di notare che in taluni casi potremmo non essere in grado di eliminare i suoi dati personali senza cancellare anche il suo account. Potremmo inoltre dover conservare alcuni dei suoi dati dopo la richiesta di cancellazione, per rispettare gli obblighi contrattuali o di legge. Potremmo anche essere autorizzati dalla legge applicabile a conservare alcuni dei suoi dati personali per rispettare gli obblighi giuridici a nostro carico.

Revoca: può anche richiedere di non ricevere più informazioni od offerte da parte nostra in qualsiasi momento, sia seguendo il processo di cancellazione dell’iscrizione descritto nei messaggi che le inviamo, sia scrivendoci all’indirizzo indicato nella successiva Sezione VIII “Contatti”. In tal caso, aggiorneremo il nostro database e prenderemo tutte le ragionevoli misure per rispondere alla sua richiesta il più rapidamente possibile, ma potremmo continuare a contattarla nella misura necessaria in relazione a qualsiasi prodotto o servizio da lei richiesto.

Portabilità di dati: considerata l’estrema peculiarità dei prodotti di Alta Orologeria disegnati e commercializzati da Audemars Piguet, così come i servizi a questi associati, Audemars Piguet non può, a meno che non ci sia inviata una richiesta specifica e per iscritto da parte del singolo e giustificata da valide ragioni, essere soggetta alla portabilità come definita dal GDPR.

Reclamo alle autorità di controllo: fatto salvo ogni altro rimedio legale, ha diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente per l’applicazione delle norme in materia di protezione dei dati in caso di sospetta violazione delle norme sulla protezione dei dati personali applicabili.

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. La invitiamo a controllare questa pagina regolarmente per eventuali aggiornamenti e per rimanere aggiornato/a a proposito di tutte le misure che adottiamo per proteggere i dati personali che raccogliamo. Sarà sua responsabilità controllare regolarmente i nostri Siti per conoscere eventuali cambiamenti apportati.

Per qualsiasi domanda a proposito di questa Informativa sulla Privacy, la invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail privacy@audemarspiguet.com o al seguente indirizzo: Audemars Piguet (Marketing) SA, Attn. Data Protection Officer, Route de France 16, 1348 Le Brassus, Svizzera.

Questo documento è stato aggiornato per l’ultima volta il 21 settembre 2023.