시계를 제대로 관리하고 정기적으로 유지 보수하면 안정적으로 작동하는 데 도움이 됩니다. 관리 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문
오데마 피게 시계를 소유하거나 관리하는 것을 고려하실 때 여러 가지 질문이 떠오를 수 있습니다. 다음은 자주 묻는 질문 중 일부입니다.
오데마 피게의 서비스
네, 방수 기능을 갖춘 시계라면 가능합니다. 기술 사양에 명시된 방수 깊이를 준수하고, 시계를 물에 담그기 전에 크라운과 푸시피스가 완전히 조여져 있는지 항상 확인하십시오.
적어도 1년에 한 번 시계의 방수 기능을 점검할 것을 권장합니다. 해당 점검은 모든 오데마 피게 부티크에서 무료로 제공하며, 보증은 적용되지 않습니다.
방수 기능이 없는 시계와 가죽 스트랩이 장착된 시계는 물에 닿지 않도록 주의하십시오.
가까운 오데마 피게 부티크, 수리 센터 또는 공인 소매점으로 시계를 가져오시는 것을 권장합니다. 필요한 서비스에 따라 시계는 해당 수리 시설 또는 공식 서비스 시설로 보내집니다.
계정을 생성하여 귀하의 시계를 등록하고, 귀하의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)을 연장하며, 귀하의 시계 서비스를 위한 무료 제품 수거 혜택을 받으실 수 있습니다. (서비스 적격 시계 및 국가에 한합니다)
오데마 피게는 숙련된 시계 제작자들로 구성된 글로벌 네트워크를 구축하여 현지 서비스와 일관된 수준의 전문성을 보장합니다. 오데마 피게의 인증을 받은 모든 시계 제작자와 연마 기술자는 지속적인 교육을 받고 정기적으로 기술 인증을 받아야 합니다. 또한 정품 부품만을 사용해야 합니다. 각 시계는 케이스 및 무브먼트 번호로 식별되어 서비스 이력을 추적할 수 있습니다. 당사의 공식 서비스 센터에는 AP 인증 스티커와 날짜가 표시된 « 오데마 피게 – 공식 서비스 센터 » 플레이트가 게시되어 있습니다.
시계의 방수 기능은 정기적으로 점검해야 하며, 특히 수영을 자주 하시는 분이라면 더욱 그렇습니다. 정확도나 전반적인 기능이 저하될 때마다 점검을 받아야 합니다.
서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.
수리 기간은 무브먼트, 시계 상태, 필요한 작업에 따라 달라집니다. 수리 기간은 서비스 제안서를 접수하는 즉시 확정됩니다.
AP 핵심 컬렉션 모델에 대한 전체 유지보수 서비스는 5주 이내에 수리가 가능합니다. 보증 기간이 남아 있는 시계는 3주 이내에 수리가 우선적으로 처리됩니다. 오데마 피게 부티크의 기술 지원 전문가들은 지난 25년 이내에 제작된 대부분의 기계식 모델에 대한 견적을 즉시 제공해 드릴 수 있습니다.
서비스의 일환으로 수행된 작업과 교체된 부품은 서비스 후 2년간 보증됩니다. 자세한 내용은 고객 서비스 일반 이용 약관을 참조하십시오.
서비스 비용에 대한 자세한 내용은 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 문의해 주십시오.
오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 시계를 맡기시면, 보안 운송을 통해 르 브라쉬(Le Brassus)에 위치한 복원 워크숍으로 시계를 보내 세부 견적을 안내해 드립니다.
쿼츠 시계를 오데마 피게 부티크, 수리 센터 또는 공인 소매점으로 가져오시면 배터리를 교체할 수 있습니다. 배터리 교체 시 방수 기능을 점검하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 전체 유지보수 서비스를 제안 드립니다. 자세한 내용은 고객 서비스 일반 이용 약관을 참조하십시오.
시계가 빠르게 작동한다면 자기장에 노출되었을 수 있습니다. 필요한 경우 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에서 간단한 자기 소거 작업을 수행할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 시계에 대한 전체 유지보수 서비스가 필요할 수 있습니다.
오데마 피게는 로열 팝(Royal Pop) 시계를 판매하지 않습니다. 해당 시계는 일부 스와치(Swatch) 매장에서만 판매됩니다.
시계의 제작과 유통, 서비스는 스와치를 통해 이루어지므로 수리, 교체, 재활용, AS 서비스에 관한 질문은 스와치에 바로 전달됩니다.
이에 따라 로열 팝 시계에는 AP 보증, AP Coverage 또는 AP 관리 서비스 등 AP 서비스가 적용되지 않습니다.
오데마 피게의 국제 판매 보증
오데마 피게 시계의 보증 기간은 얼마인가요?
귀하의 시계는 청구서에 기재된 제품 구매일로부터 2년 동안 제조상의 결함에 대한 보증이 적용됩니다. 또한 원래 2년의 보증 기간을 3년 더 연장할 수 있습니다. 이 연장은 2017년 1월 1일부터 오데마 피게의 공식 네트워크를 통해 구매한 모든 오데마 피게 시계에 적용되며, 당사의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)에 따릅니다.
오데마 피게 시계는 제조상 결함에 대해 보증이 적용됩니다. 판매 보증의 유효성, 조건 및 제외 사항에 대한 자세한 내용은 당사의 국제 판매 보증(International Sales Warranty)을 참조하십시오.
보증서는 오데마 피게 공식 판매처에서 시계 구매 시 단 한 번만 제공됩니다. 추가 정보가 필요한 경우 시계를 구매하신 판매처에 문의해 주십시오.
오데마 피게 시계의 인증
AP 시계의 진품 여부는 오데마 피게 작업장에서 직접 검사한 후에만 확인할 수 있습니다. 검사 후 진품 인증서(Certificate of Authenticity)를 요청하실 수도 있습니다. 위조 시계 구매를 피하려면 오데마 피게 공식 네트워크를 통해 구매하시는 것을 권장합니다.
공식 오데마 피게 네트워크 목록은 여기에서 확인하십시오.
시계의 진품 여부를 확인하려면 오데마 피게에서 교육을 받은 시계 제작자의 검사를 받아야 합니다. 스위스 르 브라쉬(Le Brassus)에 위치한 오데마 피게 매뉴팩처에서만 진품 인증서(Certificate of Authenticity)를 발급할 수 있습니다. 오데마 피게 부티크, 서비스 센터 또는 공인 소매점에 시계를 맡기시면 시계를 매뉴팩처로 보내 검사를 받으실 수 있습니다.
진품 인증서(Certificate of Authenticity)는 스위스에 있는 오데마 피게 매뉴팩처에서 시계를 평가한 후 발급됩니다. 이 문서에는 시계에 대한 정보와 실제 사진이 포함되어 있습니다.
기록물 발췌본(Extract from the Archives 또는 Extrait de Registre)은 시계의 진품 여부를 인증하지 않습니다. 케이스 및 무브먼트 번호가 당사의 기록에 나와 있음을 증명할 뿐입니다. 진품 인증서만이 시계의 진품 여부를 보증합니다.
당사는 보험 목적으로만 시계 가치에 대한 정보를 제공합니다. 가까운 오데마 피게 부티크에 문의하시면 해당 정보를 제공해 드릴 수 있습니다. 귀하의 시계가 현재 컬렉션에 속해 있는 경우, 현재 소매가를 안내해 드릴 수 있습니다. 귀하의 시계가 현재 컬렉션에 속하지 않는 경우, 컬렉션 내 유사 모델의 현재 가격을 안내해 드립니다. 귀하의 시계가 25년 이상 되었거나 한정판인 경우에는 참고 가격을 알려드릴 수 없습니다. 이러한 경우 귀하의 시계를 평가하시려면 신뢰할 수 있는 경매 전문 회사에 문의하시기를 권장합니다.
AP 커버리지 서비스
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 오데마 피게가 특정 조건 하에 최종 고객에게 2년간 무상으로 제공하는 전 세계적인 서비스입니다.
본 서비스는 2023년, 2024년, 2025년에 오데마 피게 부티크, AP 하우스 또는 공식 소매점을 통해 처음 구매한 모든 오데마 피게 시계에 적용됩니다.
AP 커버리지 서비스는 갑작스럽고 예기치 않게 발생하는 외부 요인으로 인한 기능적 손상은 물론 도난 및 강도의 위험으로부터 AP 시계를 보호하며, 오데마 피게의 단독 재량에 따라 무상으로 시계를 수리, 환불, 또는 교체해 드립니다.
다음과 같은 경우는 AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)에서 제외됩니다.
분실, 단순 도난(절도 및 강도만 해당), 일반적인 마모, 외관 손상, 습도 또는 온도 영향으로 인한 손상, AP 국제 판매 보증(International Sales Warranty)으로 이미 보장 받은 손상, 제3자의 개입이나 개조를 거친 시계, 스트랩 손상, 고의적 손상, 제3자가 시계를 소유한 동안 발생한 손상, 전쟁 및 반란 관련 손상, 당국에 의한 압수, 지진, 원자력, 방사능, 생화학 무기 관련 손상, 사이버 사고 관련 손상, 동거인에 의한 도난 및 사기.
오데마 피게의 AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service) 승인은 자동적으로 또는 무조건적으로 적용되지 않습니다. 제품 손상은 물론 도난이나 강도 사고가 발생하기 전에, 귀하는 각 서비스 적격 시계에 대해 본인 명의로 서비스를 활성화해야 합니다.
1. 당사 웹사이트에서 로그인하거나 AP 계정을 생성하십시오. 오데마 피게 부티크 또는 AP 하우스에서 시계를 구매하신 경우, 구매 당시 제공한 이메일 주소를 사용하시는 것이 좋습니다. 그러면 귀하의 시계가 자동으로 계정 내 표시됩니다.
2. 시계를 등록하십시오. 귀하의 시계가 AP 계정 내 표시되지 않는 경우 온라인으로 등록하실 수 있습니다.
3. 귀하의 시계 세부 정보를 열고 “AP 커버리지 서비스 활성화” 링크를 클릭하여 양식을 작성하십시오.
4. 오데마 피게에서 귀하의 요청을 검토한 후 해당 시계의 AP 커버리지 서비스 활성화를 확인하기 위해 연락을 드릴 것입니다.
오데마 피게는 언제든지 어떤 방식으로든 단독 재량으로 AP 커버리지 서비스의 활성화 조건을 변경할 권리를 보유합니다.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 2023년, 2024년, 2025년에 오데마 피게 부티크, AP 하우스, 공식 소매점을 통해 처음 구매한 모든 AP 시계에 적용됩니다. 2023년, 2024년, 2025년에 처음 구매한 모든 AP 시계는 최초 구매일로부터 2년간 보증됩니다.
보호 기간 내 서비스가 성공적으로 활성화되었고, 해당 기간 내 도난, 강도 또는 손상이 발생한 경우라면 보호 기간 종료 후 최대 5일 이내에 도난, 강도 또는 손상을 신고할 수 있습니다.
귀하의 AP 계정을 방문하여 시계의 AP 커버리지 서비스 유효 기간 종료일을 확인하십시오.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 2023년, 2024년, 2025년에 오데마 피게 부티크, AP 하우스, 오데마 피게 공식 소매점을 통해 구매한 모든 오데마 피게 시계에 대해 가격(1)과 관계없이 적용됩니다.
그러나 2024년에 구매한 오데마 피게 시계는 오데마 피게의 재량에 따라 시계의 가격(1)과 관계없이 최대 CHF 500,000(오십만 스위스 프랑)까지만 환불 또는 교체됩니다.이 제한은 2023년에 구매한 오데마 피게 시계에는 적용되지 않습니다.
일반적으로 AP 커버리지 서비스를 요청하는 시계(들)의 개별 가격(1) 또는 전체 가격(1)이 CHF 500,000(오십만 스위스 프랑)보다 높은 경우, 해당 시계(들)를(을) 항상 (i) 귀하의 시야 내에 두거나 직접 착용하고 있거나, (ii) 은행 또는 잠금 장치가 있는 금고에 보관하는 경우에만 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다.
레인보 다이아몬드 세트에는 추가 조건이 적용됩니다. 세트 시계는 최대 2개까지 동시에 착용할 수 있습니다. 세트의 나머지 시계는 항상 은행이나 잠금 장치가 있는 금고에 보관해야 합니다.
(1) 여기에서 가격은 최초 구매 당시의 실질적 지불 가격으로 이해됩니다.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)가 성공적으로 활성화되어 있고 아직 유효한 경우, 손상된 시계를 전 세계 오데마 피게 부티크 또는 AP 하우스에 보내 유지보수 서비스를 요청할 수 있습니다. 일부 국가에서는 무료 온라인 시계 수거 서비스를 이용할 수 있습니다 (1).
시계 파손 경위와 발생 날짜를 설명하는 수리 요청서를 작성해 주십시오.
당사 고객 서비스 부서에서 시계를 검사합니다. 시계의 상태에 따라 다음과 같은 조치가 수행됩니다.
- 수리가 가능한 경우, 오데마 피게에서 수리 비용을 부담합니다.
- 수리가 불가능한 경우, 오데마 피게는 단독 재량으로 환불 처리하거나 재고가 즉시 확보되는 경우 시계 교체를 제공할 수 있습니다 (2). 두 경우 모두 수리가 불가능한 시계의 소유권을 오데마 피게에 양도해야 합니다.
수리, 환불 또는 교체에 대한 결정은 오데마 피게의 단독 재량에 따릅니다.
(1) 다음 부티크에서는 시계를 맡기실 수 없습니다.
- 오데마 피게 부티크 암만(Audemars Piguet Boutique Amman)
- 오데마 피게 부티크 쿠웨이트(Audemars Piguet Boutique Kuwait)
- 오데마 피게 부티크 베이루트(Audemars Piguet Boutique Beirut)
- 오데마 피게 부티크 도하 벤돔(Audemars Piguet Boutique Doha Vendome)
- 오데마 피게 부티크 리야드 바이 플래티넘 샌즈(Audemars Piguet Boutique Riyadh by Platinum Sands)
- 오데마 피게 부티크 이스탄불(Audemars Piguet Boutique Istanbul)
- 텍타스 워치 & 주얼리(Tektas Watches & Jewellery) 팝업
위 정보에 대한 자세한 내용은 아래 이메일 주소로 문의해 주십시오.
(2) 최초 구매가 오데마 피게 부티크 또는 AP 하우스에서 이루어진 경우, 환불 가격은 최초 구매 당시 실제 지불한 가격에 해당합니다. 최초 구매가 오데마 피게 공식 소매 업체의 부티크에서 이루어진 경우, 환불 가격은 최초 구매 시점에 적용된 현지 통화 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격(부가 가치세 포함)입니다. 현지 통화 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격을 적용할 수 없는 국가에서는 최초 구매 시점에 적용된 스위스 프랑 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격(부가 가치세 포함)이 적용됩니다.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)가 성공적으로 활성화되어 있고 아직 유효한 경우, coverageservice@audemarspiguet.com 이메일 주소로 다음과 같은 읽기 쉽고 자세한 정보를 보내 문의해 주십시오.
- 정확한 날짜, 서명 및 날인된 경찰 보고서 원본. 여기에는 도난 또는 강도 사건의 세부 정보는 물론 도난 시계의 케이스 및 무브먼트 번호가 포함되어야 합니다. 온라인 경찰 보고서는 접수되지 않습니다. 도난 또는 강도 사건 발생 장소의 인근 경찰서에서 발급한 공식 신고서만 접수 가능합니다. 마찬가지로, 수정되거나 재발급된 경찰 보고서는 접수되지 않습니다.
- 귀하의 전체 연락처 정보(성명, 주소, 국적, 생년월일, 이메일 주소, 전화번호).
오데마 피게는 사건을 검토하여 단독 재량으로 환불 처리하거나 재고가 즉시 확보되는 경우 시계 교체를 제공할 수 있습니다(1). 두 경우 모두 도난당한 시계의 소유권을 오데마 피게에 양도해야 합니다.
(1) 최초 구매가 오데마 피게 부티크 또는 AP 하우스에서 이루어진 경우, 환불 가격은 최초 구매 당시 실제 지불한 가격에 해당합니다. 최초 구매가 오데마 피게 공식 소매 업체의 부티크에서 이루어진 경우, 환불 가격은 최초 구매 시점에 적용된 현지 통화 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격(부가 가치세 포함)입니다. 현지 통화 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격을 적용할 수 없는 국가에서는 최초 구매 시점에 적용된 스위스 프랑 기준의 구속력 없는 권장 소비자 가격(부가 가치세 포함)이 적용됩니다.
아니요. AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 오데마 피게에서 제공하는 무상 서비스이며, 사전에 정해진 조건에 따라 적용됩니다. 서비스 제공 여부와 조건은 오데마 피게의 단독 재량에 따라 결정됩니다.
AP 국제 판매 보증(International Sales Warranty)은 새로운 오데마 피게 시계에 대해 최초 구매일로부터 2년간 제조상 결함에 대해 보증합니다 (당사의 사내 유통망을 통해 최초로 구매한 경우 5년으로 자동 연장). 이 보증은 법률에 근거하며 제조상의 결함을 보장합니다.
반면, AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 오데마 피게가 특정 조건 하에 제공하는 무상 서비스로, 기능적 손상은 물론 도난이나 강도의 위험으로부터도 보호받을 수 있습니다.
AP 국제 판매 보증으로 이미 보장되는 손상은 AP 커버리지 서비스에서 제외됩니다.
자세한 정보는 오데마 피게 국제 판매 보증을 참조하십시오.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 보험이 아닙니다. 오데마 피게 재량으로 무상 제공하는 서비스입니다. 따라서 최종 고객은 보험료나 공제액을 지불할 필요가 없습니다.
다른 유사 서비스에 비해 당사의 AP 커버리지 서비스는 시중의 모든 위험 보험이 제공하는 보장 범위를 넘어섭니다. 더욱이, 일부 국가에서는 보험사로부터 유사한 조건의 서비스를 보장 받기가 어렵거나 불가능할 수도 있습니다.
AP 커버리지 서비스는 신속한 안내 및 처리 절차, 전담 연락 담당자를 통해 간편하게 제공됩니다. 또한 자격 요건도 간소화되었습니다.
마지막으로 도난으로 신고된 시계는 당사의 파일에 기록되어, 해당 시계가 당사의 네트워크로 돌아올 경우 이를 식별할 수 있습니다.
본 서비스는 국내에서든 해외 여행 중이든 전 세계에서 유효합니다.
네. AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 각 서비스 적격 시계마다 별도로 활성화해야 합니다.
AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)는 소유자 명의로 지정되는 서비스이므로, 소유자가 변경되고 서비스 적격 시계인 경우 새로운 소유주가 해당 시계에 대한 서비스를 다시 활성화해야 합니다.
서비스 관련 문의는 거주 지역에 따라 다음 이메일 주소로 이메일을 보내 주십시오.
- 유럽 및 중동:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- 북미 및 남미:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- 아시아:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- 일본:
귀하가 AP 커버리지 서비스(AP Coverage Service)를 활성화하거나 제품의 기능적 손상 또는 도난이나 강도 사건 발생 사실을 알리는 과정에서 당사에 제공한 개인 정보(요청 시 신분증 사본 포함)는 서비스 제공 목적으로 처리됩니다. 신분증 사본은 귀하의 신원 확인 후 삭제됩니다. 서비스 제공 시 범죄 보고서와 같이 귀하가 당사와 공유해야 할 수 있는 기타 정보는 관련 법률에 의거하여 10년간 보관됩니다.
귀하의 권리, 개인 정보의 공유 및 보관에 대한 자세한 내용은 오데마 피게 개인정보처리방침을 참조하십시오.
스푸핑
스푸핑(spoofing)은 공격자가 자신의 신원을 오데마 피게와 같이 신뢰할 수 있는 기관으로 위장하는 사이버 범죄 수법입니다. 그들은 사기성 이메일, 전화, 또는 문자 메시지를 사용하여 개인을 속여 민감한 정보를 공유하거나, 불법적인 계좌로 송금하거나, 사기 행위에 가담하도록 유도합니다.
다음과 같은 경우에 주의하십시오.
- 오데마 피게를 사칭하는 예상치 못하거나 비정상적인 연락.
- 개인 정보, 금융 정보, 또는 로그인 정보 요청.
- 긴급한 결제 또는 기타 즉각적인 조치 요구.
- 의심스러운 링크나 첨부 파일이 포함된 이메일.
- 발신자의 이메일 주소를 주의 깊게 확인하십시오. 가짜 이메일은 공식 이메일 주소를 약간 변형해 사용하는 경우가 많습니다.
- 문법적 오류나 어조의 불일치를 확인하십시오.
- 평소 연락하던 오데마 피게 담당자에게 연락하거나 웹사이트에 기재된 공식 연락처를 통해 문의하십시오.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
- 링크를 클릭하거나 첨부파일을 열지 마십시오.
- 개인 정보나 금융 정보를 제공하지 마십시오.
- 공식 채널을 통해 오데마 피게에 직접 연락하여 요청의 진위 여부를 확인하십시오.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
아니요. 오데마 피게는 어떠한 경우에도 이메일, 전화, 또는 문자 메시지를 통해 기밀 정보, 비밀번호, 결제를 요청하지 않습니다. 이러한 요청을 받는다면 사기일 가능성이 높습니다.
- 발신자와의 추가 연락을 즉시 중단하십시오.
- 개인 정보 또는 금융 정보를 공유한 경우, 은행 및 관련 기관에 연락하십시오.
- 오데마 피게 고객 지원팀에 알리면 추가적인 안내를 받으실 수 있습니다.
- 해당 메시지를 고객 관리 센터로 전달해 주십시오.
오데마 피게를 사칭하는 의심스러운 메시지를 받으셨다면 웹사이트에 기재된 공식 전화번호나 이메일을 통해 직접 문의해 주십시오. 평소 연락하던 담당자와 당사의 고객 지원 팀이 도와드리겠습니다. 당사는 귀하의 보안을 최우선으로 생각하며, 안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 유지하기 위한 귀하의 관심과 협조에 감사드립니다.
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