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妥善呵護您的愛錶並提供腕錶定期的保養維修有助於腕錶長期精準可靠地運轉。您可以在此處查看愛彼錶的保養秘訣。
當您想要擁有一枚愛彼腕錶或進行維修時，心中或許會浮現一些疑問。以下是一些較常見的問題查詢。
愛彼的服務
我想瞭解一些有關如何保養腕錶的建議
我可以戴著我的愛彼錶游泳嗎？
如果您的腕錶具有防水功能，您就可以戴著它游泳。戴著錶浸入水中之前，請先確認符合技術規格中標示的防水深度，並務必檢查錶冠和計時按鈕已完全旋入擰緊。
我們建議您每年定期為腕錶進行防水性能檢測。在我們所有的愛彼專賣店進行此項檢測皆為免費服務且不在保固範圍內。
如果是非防水腕錶或配有皮革錶帶的腕錶則應避免接觸到水。
如果我的腕錶需要維修，我該怎麼做？
誰有資格對我的愛彼腕錶進行維修？
愛彼建立了一個由專業製錶師組成的全球售後服務網，以提供完善的當地服務並確保一致的專業水準。所有經愛彼認證的製錶師和拋光師都必須接受持續培訓，且必須獲得定期的技能認證。他們保證僅使用原廠製造的零件與組件。每一枚腕錶均用錶殼和機芯序號進行驗證，以追溯所有進行過的售後服務。經愛彼正式授權的維修服務中心會張貼「愛彼錶–授權服務中心」（Audemars Piguet – Authorized Service Center）的告示，上面會蓋有日期的愛彼認證印戳。
我何時該送我的腕錶去維修？
我的腕錶目前正在接受維修，需要多少時間才會修好？
維修時間取決於機芯款型、腕錶狀態，以及需執行的維修工序。收到服務申請後將確認維修時間及交貨期限。
愛彼核心系列錶款的全面保養維修服務可於五週內完成。尚在保固期限內的腕錶可優先於三週內完成。愛彼專賣店的技術顧問可以針對品牌近25年來生產的絕大部分機械腕錶，為您進行即時報價。
經過維修的愛彼時計可享有多長的保固期？
所有維修成果和更換過的新組件皆享有為期兩年的保固服務。欲獲得相關詳細資訊，請參閱《客戶服務一般條款及細則》。
愛彼維修服務的價格是多少？
欲瞭解更多有關維修服務價格，請洽詢愛彼專賣店、維修服務中心或授權零售商。
我可以申請修復愛彼古董錶嗎？
請將您的時計送至愛彼專賣店、維修服務中心或授權零售商。我們隨後會通過安全快遞將時計送到位於布拉蘇絲的愛彼修復工坊以進行詳細的估價。
我可以去哪裡更換腕錶的電池？
您可將石英錶送到任何一家愛彼專賣店、服務中心或授權零售商。我們一向會建議在更換電池時一併完成腕錶的防水性能檢修。如有必要，也會建議您讓腕錶進行一次全面的保養維修服務。欲獲得相關詳細資訊，請參閱《客戶服務一般條款及細則》。
我的腕錶走時加快，為什麼呢？
如果您的腕錶走時加快，很有可能是因為它曾曝露於磁場中。如有必要，可在愛彼專賣店、服務中心或授權零售商處進行簡單的消磁處理。否則，您的腕錶可能需要進行一次全面的保養維修服務。
若受到外力撞擊會干擾到腕錶的功能嗎？
愛彼錶的國際售後保固服務
愛彼錶的保固期有多長？
愛彼針對製造上的缺陷，為您的時計提供為期兩年的保固服務，從發票上所標示的購買日期起開始生效。 您也可以將原本提供的兩年保固期限再延長三年，以享有共五年的保固期。這項延長規定適用於在2017年1月1日之後向愛彼授權經銷網購買、可享受國際售後保固服務的愛彼腕錶。
國際售後保固服務涵蓋什麼範圍？
愛彼錶提供製造缺陷上的保固服務。欲瞭解有關我們售後保固的有效性、條件和排除條款的更多資訊，請查看我們的國際售後保固服務。
我的腕錶保固證書遺失了，該怎麼辦？
腕錶保固證書僅在愛彼授權銷售點購買腕錶時出具一次。欲知更多詳情，請聯繫當初購買該腕錶的銷售點。
愛彼錶真品驗證
如何才能知道自己購買到的腕錶是否為仿冒品？
愛彼錶的驗證惟有經過愛彼工坊鑑定才能確認其真偽。申請這類的鑑定時也可以要求提供真品證書。為了避免買到贓物或仿冒品，我們極力建議您向愛彼授權的零售商購買愛彼錶。
我如何確定某家零售商是否經愛彼正式授權可銷售愛彼錶？
欲查詢所有可銷售愛彼錶的零售商名錄，請點擊此處。
我想鑑定一枚愛彼錶的真偽，該如何著手？
要確保您的時計為愛彼製造之真品，必須經過愛彼培訓之專業製錶師的鑑定。而且只有位於瑞士布拉蘇絲的愛彼錶廠有權為腕錶開具真品證書。請將您的腕錶送至一家愛彼專賣店、維修服務中心或授權零售商處，他們會把您的腕錶轉送到我們的錶廠進行鑑定。
真品證書和典藏檔案摘錄文件有何不同？
腕錶經過我們瑞士錶廠鑑定後便可由錶廠簽發真品證書。本文件詳載腕錶的有關資訊和實際圖片。 典藏檔案摘錄文件不能作為腕錶的真品證書，僅能證明其錶殼和機芯序號確實出現在我們的檔案記錄中。請注意，惟有真品證書才能保證腕錶為真品。
我如何能得知自己的愛彼錶價值多少？
我們只應保險所需才提供腕錶價值的訊息。請洽詢您附近的愛彼專賣店，該處工作人員將協助您獲取相關資訊。如果您的腕錶仍屬於銷售中的產品系列：我們會提供您該腕錶的現行售價。假如您的腕錶不再屬於銷售中的產品系列：我們會盡力在系列產品中找到相似錶款，並將相似款的現行售價提供給您參考。如果您的時計錶齡超過25年，或屬於限量版錶款：我們便無法提供任何參考價。我們建議您聯繫信譽可靠的拍賣公司來為您的腕錶進行評估。
AP Coverage Service
AP Coverage Service的涵蓋範圍是？
AP Coverage Service是愛彼在特定條件下為全球顧客提供為期兩年的免費服務。
凡是在2023年、2024年及2025年直接向愛彼專賣店、AP House或授權經銷商購買的愛彼腕錶，均可享受這項服務。
這項服務能為愛彼腕錶提供保障，對於由無法預測的外部因素突然造成的危害風險，如腕錶遭入室盜竊和搶劫以及功能受損，愛彼將視情況自行決定提供免費維修、退款或更換腕錶。
AP Coverage Service不涵蓋哪些風險？
AP Coverage Service不涵蓋以下風險：
遺失、輕盜竊（該服務僅包含入室盜竊和搶劫）、正常磨損、外觀受損、因濕氣或氣溫影響而受損、愛彼國際售後保固服務已涵蓋的損壞、經第三方操作或改裝的腕錶、錶帶受損、故意毀損、腕錶於第三方持有時受損、因戰亂而受損、被官方沒收，與地震、核能、輻射、生化武器有關的損壞、與網路犯罪事件有關的損壞、被同住親友竊取以及詐欺。
可享有AP Coverage Service的條件是？
愛彼提供的AP Coverage Service既非自動生效也非無條件授與。您必須在發生入室盜竊或搶劫以及功能受損前，以您的名義為每一只符合條件的腕錶啟動這項服務：
1. 在愛彼網站上登入 / 建立愛彼帳號。如果您的腕錶是在愛彼專賣店或AP House購買，請透過您在購買當天提供的電子郵件地址登入或建立您的帳號，您的帳號內會自動顯示相關的腕錶資訊。
2. 為腕錶註冊。如果腕錶未自動顯示在您的愛彼帳號中，可以為其進行線上註冊。
3. 開啟腕錶詳細資訊，按一下「啟動AP Coverage Service」連結填寫申請表。
4. 愛彼將在審核您的請求之後，確認您的腕錶可否啟動AP Coverage Service。愛彼保留隨時自行決定以任何方式修訂AP Coverage Service啟動先決條件的權利。
AP Coverage Service的有效期限是多久？
凡是在2022年、2023年及2024年直接向愛彼專賣店、AP House或授權經銷商購買的愛彼腕錶，均可享受這項服務。2023年至2024年間購買的腕錶，此服務自購買之日起兩年內有效。
只要在保固期內成功啟動服務，且入室盜竊、搶劫或功能受損發生在保固期內，您仍可在保固期屆滿後五天內申報入室盜竊、搶劫或功能受損。
請登入您的愛彼帳號，以檢查腕錶的AP Coverage Service效期屆滿日期。
任何款式的愛彼腕錶，無論其價值多寡，是否都有資格享有AP Coverage Service？
AP Coverage Service適用於在2023年、2024年及2025年向愛彼專賣店、AP House或授權經銷商購買的所有愛彼腕錶，無論其價值多寡(1)。
但是，在2024年購入的愛彼腕錶，無論該腕錶價值多寡(1) ，將由愛彼自行決定退款或更換，金額最高為CHF 500'000（五十萬瑞士法郎）。此限制不適用於在2023年購買的愛彼腕錶。
整體而言，如果您要求提供AP Coverage Service的時計單獨價值 (1) 或總體價值 (1) 高於 CHF 500'000（五十萬瑞士法郎），您可以僅在該所述的腕錶始終 (i) 在您視線範圍內或由您本人佩戴，或是 (ii) 存放在銀行或上鎖的保險箱中，才能享有該服務。
彩虹鑽石系列還有一個額外條件：您最多可以同時佩戴兩只該系列腕錶。該系列的其他腕錶應始終存放在銀行或上鎖的保險箱中。
(1) 價值被理解為首次購買時實際付款的金額。
腕錶受損時，我該怎麼做？
只要您已成功啟動AP Coverage Service並仍在服務有效期限內，您就可以將受損的腕錶送到世界各地的愛彼專賣店或AP House進行維修。在部分地區，您可以線上申請免費到府收件服務(1)。
您將受邀填寫一份維修申請表，說明腕錶受損的原因與發生日期。
愛彼顧客服務部門將為您的腕錶進行檢查。如果您的腕錶：
- 可以維修，愛彼將負擔維修的費用。
- 無法維修，愛彼將在可以更換的情況下為您更換腕錶，抑或退款(2)。不論是更換還是退款，您都必須將無法維修的腕錶之所有權讓與愛彼。
維修、更換或退款的決定權屬於愛彼。
(1) 您需要維修的腕錶不可送到下列專賣店：
- 約旦安曼愛彼專賣店
- 科威特愛彼專賣店
- 貝魯特愛彼專賣店
- 杜哈Vendome購物中心愛彼專賣店
- 利雅德Platinum Sands鐘錶行愛彼專賣店
- 伊斯坦堡愛彼專賣店
- Tektas珠寶鐘錶快閃店
如果您是上述專賣店的顧客，請透過列於下方的電子郵件地址與我們聯繫。
(2) 凡是直接在愛彼專賣店或AP House購買的腕錶，退款的金額將等於購買時實際付款的金額。對於直接向愛彼授權經銷商購買的腕錶，退款的金額將等於購買時適用的以當地貨幣計價的非約束性建議售價（含消費稅）。在我們無法以當地貨幣訂定非約束性建議售價的國家，退款的金額將等於購買時適用的以瑞士法郎計價的非約束性建議售價（含消費稅）。
腕錶失竊時，我該怎麼做？
如果 AP Coverage Service 已成功啟動且依然有效，您可以透過電子郵件地址：coverageservice@audemarspiguet.com 與我們聯繫，並向我們提供明確且詳盡的下列資訊：
- 一份警方核發的報案報告，註明日期、簽名和核章，必須載明失竊腕錶的錶殼序號與機芯序號，以及入室盜竊或搶劫的詳細經過。不接受網路報案報告。僅受理入室盜竊或搶劫發生地最近警察局所核發的正式報案報告。同時，經修改或重新核發的警方報告也不予受理；
- 您的完整聯繫方式（姓名、地址、國籍、出生日期、電子郵件地址與電話號碼）。
愛彼將審核情況，並可自行決定為您提供退款，或視庫存情況更換您的腕錶(1)。不論是更換還是退款，您都必須將失竊腕錶的所有權讓與愛彼。
(1) 凡是直接在愛彼專賣店或AP House購買的腕錶，退款的金額將等於購買時實際付款的金額。對於直接向愛彼授權經銷商購買的腕錶，退款的金額將等於購買時適用的以當地貨幣計價的非約束性建議售價（含消費稅）。在我們無法以當地貨幣訂定非約束性建議售價的國家，退款的金額將等於購買時適用的以瑞士法郎計價的非約束性建議售價（含消費稅）。
我的AP Coverage Service已啟動，我會自動享有此服務的資格嗎？
否。愛彼在符合既定條件的情況下，為顧客提供AP Coverage Service免費服務。在哪些條件下授予服務享用資格的決定權屬於愛彼。
愛彼國際售後保固服務與AP Coverage Service有何不同？
愛彼國際售後保固服務為新出廠的愛彼腕錶提供為期兩年、涵蓋製造缺陷的保障，自購買日期起開始生效（若最初是透過愛彼內部經銷網路購買，保固期限將自動延長至五年）。這是製造商必須依法提供、確保產品無製造缺陷的保固服務。
而AP Coverage Service則是愛彼在特定情況下額外提供的免費服務，為腕錶發生入室盜竊或搶劫以及功能受損的風險提供保障。
愛彼國際售後保固服務所涵蓋的損壞不在AP Coverage Service範圍之內。
欲知詳情，請查閱愛彼國際售後保固服務相關資訊。
與個人投保的竊盜損壞險相比，AP Coverage Service有哪些主要優勢？
AP Coverage Service並非保險。這是由愛彼免費提供的酌情服務。因此，終端客戶無需支付保費或自負額。
與類似服務相比，AP Coverage Service涵蓋的範圍超越市面上的綜合保險。不僅如此，在某些國家，保險公司幾乎不可能在相似的條件下提供如此大範圍的服務。
透過更迅速的公告及處理程序與專屬聯繫人，愛彼簡化了授予AP Coverage Service的流程。此外，取得該服務的資格條件也有所簡化。
最後，公告失竊的腕錶將在愛彼檔案裡留下記錄，如果日後在交易市場現身將可據以識別。
我在世界各地旅行時，AP Coverage Service一樣有效嗎？
不論您是在家還是在外旅行，這項服務在世界各地都有效。
我購買了多只愛彼腕錶，因此必須多次啟動AP Coverage Service嗎？
是的。您必須為每一只符合條件的腕錶分別啟動AP Coverage Service。
如果腕錶易主（轉售或送禮），可以享受AP Coverage Service嗎？
由於AP Coverage Service是以個人名義申請，因此，如果腕錶易主且符合條件，必須由其新錶主重新啟動這項服務。
如果我對AP Coverage Service有任何疑問，可與誰聯繫？
如果您對這項服務有任何疑問，請以電子郵件聯繫您所在地區的相關部門：
- 歐洲及中東地區：
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- 北美及南美地區：
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- 亞洲（日本除外）：
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- 日本：
愛彼會如何處理我的個人資料？
您在啟動AP Coverage Service時，或在告知愛彼腕錶受損、發生入室盜竊或搶劫時所提供的個人資料，包括您應要求而提供的身分證件副本，將為提供服務的目的而進行處理。您的身分證件副本將在驗證身分後即刻刪除。我們為提供服務而可能向您索取的其他資料，例如報案證明，將依適用法律保存10年。
如想進一步瞭解您的相關權利以及個人資料的分享與儲存，請查閱愛彼隱私聲明。
隱私聲明
關於詐騙
什麼是詐騙？
詐騙是一種網路犯罪手法。攻擊者冒充值得信賴的實體，如愛彼，利用詐騙電郵、電話或訊息，誘騙個人提供敏感資料、向非法帳戶轉賬或參與欺詐活動。
我如何識別詐騙企圖？
謹慎對待以下情況：
- 收到自稱愛彼的聯絡人之訊息，且訊息內容不同尋常或出乎意料。
- 對方要求您提供個人、財務或登入資料。
- 對方要求您立即付款或緊急處理其他事情。
- 收到含有可疑連結或附件的電子郵件。
我如何驗證訊息來源是否為愛彼？
- 仔細檢查寄件者的電郵地址，詐騙者的電郵地址通常與官方電郵地址略有不同。
- 留意語法錯誤或語氣不一致的情況。
- 聯絡您的專屬愛彼代表，或透過愛彼網站上列載的官方聯絡資料找到我們。
- 轉發訊息至我們的顧客服務中心
如果我收到可疑電郵、電話、訊息，應該做什麼？
- 不要點選任何連結或打開附件。
- 不要提供任何個人或財務資料。
- 直接透過愛彼官方管道聯絡我們，核實要求。
- 轉發訊息至我們的顧客服務中心
愛彼會透過電郵或電話，讓我提供敏感資料嗎？
不會。愛彼絕不會透過電郵、電話、簡訊，詢問您的機密資料、密碼，或要求您付款。如果您收到類似要求，這可能是詐騙行為。
如果我已經回應了詐騙訊息，應該做什麼？
- 立即停止聯絡寄件者。
- 如果您已提供個人或財務資料，請聯絡您的銀行及有關機構。
- 聯絡愛彼顧客支援團隊，我們將提供進一步指引。
- 轉發訊息至我們的顧客服務中心
如果我發現疑似詐騙的行為，我可以聯絡誰？
如果您收到自稱愛彼的聯絡人之可疑訊息，請透過愛彼網站上列載的官方電話號碼或電郵地址，直接聯絡我們。您的專屬聯絡人及愛彼顧客支援團隊將隨時為您提供協助。您的安全是我們的首要考量。感謝您保持警惕，協助我們維護安全且值得信賴的社群。