Если вы планируете приобрести или отдать на обслуживание часы Audemars Piguet, у вас могут возникнуть те или иные вопросы. Ниже мы приводим ответы на некоторые распространенные вопросы.

Сервисные услуги Audemars Piguet

Должный уход за часами и их регулярное обслуживание позволят поддерживать их надежную работу. Вы можете ознакомиться с нашими советами по уходу здесь:

Уход за вашими часами 

Да, если ваши часы являются водонепроницаемыми. Соблюдайте глубину погружений, указанную в технических характеристиках, и всегда следите за тем, чтобы перед погружением заводная головка и кнопки были завинчены.

Мы рекомендуем вам проверять водонепроницаемость ваших часов не реже чем раз в год. Эта проверка осуществляется во всех бутиках Audemars Piguet бесплатно, но без предоставления гарантии.

Не допускайте контакта с водой часов, не являющихся водонепроницаемыми и снабженных кожаными ремешками.

Узнать больше

Мы рекомендуем вам отнести свои часы в ближайший бутик Audemars Piguet, сервисный центр или сертифицированную торговую точку. В зависимости от вида требуемого обслуживания часы будут отправлены в соответствующие мастерские или сертифицированные сервисные центры.

Где сдать часы на обслуживание

Создайте учетную запись, чтобы зарегистрировать свои часы, продлить международную послепродажную гарантию и воспользоваться бесплатной услугой вывоза часов на обслуживание — для моделей и стран, включенных в программу.

Войти / Создать учетную запись

Компания Audemars Piguet создала глобальную сеть специально обученных мастеров, которая гарантирует неизменный уровень квалификации при оказании услуг. Все часовые мастера и полировщики, имеющие сертификаты Audemars Piguet, постоянно проходят переподготовку и должны периодически подтверждать свою квалификацию через процесс аккредитации. Они обязуются использовать только оригинальные детали. Каждые часы идентифицируются по номерам их корпуса и механизма, что позволяет отследить их историю обслуживания. Наши сертифицированные сервисные центры имеют табличку «Audemars Piguet – сертифицированный сервисный центр» с подтверждающей наклейкой AP и проставленной датой.

Где сдать часы на обслуживание

Помимо проверок водонепроницаемости, которые должны выполняться регулярно, особенно если вы регулярно плаваете в часах, ваши часы требуют обслуживания всякий раз, когда вы замечаете ухудшение их точности или нарушения в работе. Узнайте больше о наших услугах здесь:

Техническое обслуживание

Продолжительность ремонта зависит от калибра, состояния часов и работ, которые предстоит выполнить. Вам предстоит подтвердить согласие со сроком исполнения при получении перечня предстоящих работ.

Полное техническое обслуживание модели из основной коллекции AP может быть выполнено в течение 5 недель. Часы, на которые действует гарантия, обслуживаются в первую очередь в течение 3 недель. Технические консультанты в бутиках Audemars Piguet могут составить экспресс-смету для большинства механических моделей, произведенных в последние 25 лет.

На работы по обслуживанию и замененные детали предоставляется гарантия на 2 года после обслуживания. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».

Условия и Положения

Чтобы узнать больше о ценах на обслуживание, обращайтесь в бутики, сервисные центры и сертифицированные торговые точки Audemars Piguet.

Прайс-лист на предлагаемые услуги 

Вы можете сдать свои часы в бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet. Оттуда мы отправим их надежной курьерской службой в нашу реставрационную мастерскую в Ле-Брассю для составления детальной сметы.

Вы можете принести свои кварцевые часы в любой бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet. Мы всегда рекомендуем одновременно с заменой элемента питания выполнять проверку водонепроницаемости. При необходимости вам будет предложено полное техническое обслуживание. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».

Где сдать часы на обслуживание

Если ваши часы спешат, возможно, они попадали под воздействие магнитного поля. При необходимости в бутиках, сервисных центрах и сертифицированных торговых точках Audemars Piguet можно выполнить несложную процедуру размагничивания. Если причина не в этом, вашим часам может потребоваться полное техническое обслуживание.

Узнать больше

Вследствие удара может произойти разбрызгивание масла по механизму, что приведет к недостаточному смазыванию осей, изменению зазоров в колесной системе и, в конечном счете, к нестабильной работе механизма. В этом случае потребуется техническое обслуживание.
Часы, пострадавшие от удара, могут быть исключены из гарантийного обслуживания. Дополнительную информацию можно найти в «Общих условиях сервисного обслуживания».

Узнать больше

Условия и Положения

Международная послепродажная гарантия Audemars Piguet

На ваши часы предоставляется гарантия отсутствия дефектов производства сроком на 2 года со дня покупки, указанного на счете-фактуре. Кроме того, у вас есть возможность продлить срок действия первоначальной двухлетней гарантии еще на 3 года. Это продление применимо ко всем часам AP, которые были приобретены в нашей сети сертифицированных магазинов с 1 января 2017 г. и на которые распространяется наша международная послепродажная гарантия.

Условия и Положения 

Продление международной послепродажной гарантии

 

На наши часы предоставляется гарантия отсутствия дефектов производства. Чтобы узнать больше о действии гарантии на купленные часы, ее условиях и исключениях, обратитесь к тексту международной послепродажной гарантии.

Международная послепродажная гарантия

Карта гарантии предоставляется только один раз при приобретении часов в официальной точке продаж Audemars Piguet. Дополнительную информацию вы можете получить в точке продаж, где были куплены часы.

Связаться с нами

Подтверждение подлинности часов Audemars Piguet

Подлинность часов AP может быть подтверждена только после экспертизы в наших мастерских. По итогам такой экспертизы вы можете запросить сертификат подлинности. Чтобы избежать приобретения контрафактных часов, мы рекомендуем делать покупки в сети сертифицированных магазинов Audemars Piguet.

Где сдать часы на обслуживание

Обратитесь к списку сертифицированных магазинов Audemars Piguet, который находится здесь:

Где купить

Чтобы убедиться в подлинности часов, их необходимо передать на экспертизу квалифицированному часовому мастеру Audemars Piguet. Только наша Мануфактура в Ле-Брассю (Швейцария) имеет право выдавать сертификаты подлинности. Вы можете сдать свои часы в любой бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet, откуда их перешлют для экспертизы на Мануфактуру.

Найти бутик

Сертификат подлинности составляют на нашей Мануфактуре в Швейцарии после экспертизы часов. Этот документ содержит информацию о часах и их актуальные фотографии. Выписка из архива не является подтверждением подлинности часов. Она подтверждает лишь то, что номера корпуса и механизма присутствуют в наших архивах. Обратите внимание: только сертификат подлинности гарантирует подлинность часов.

Прайс-лист на предлагаемые услуги

Мы оцениваем часы только в целях страхования. Советуем вам обратиться в ближайший бутик Audemars Piguet, где вам предоставят нужную информацию. Если ваши часы входят в текущую коллекцию: мы сообщим вам их текущую розничную цену. Если ваши часы больше не представлены в текущей коллекции, мы постараемся указать вам текущую цену подобной модели из нашей коллекции. Если вашим часам больше 25 лет или же они из лимитированной серии, мы не сможем указать даже их ориентировочной стоимости. Для оценки таких часов мы рекомендуем обратиться в авторитетные аукционные дома.

Найти бутик

Ремешки и аксессуары Audemars Piguet

Мы рекомендуем вам обратиться в ближайший бутик, сервисный центр или сертифицированную торговую точку Audemars Piguet, где вы сможете приобрести новый ремешок и установить его на свои часы.

Найти бутик

Узнать о возможности приобретения футляра с механизмом для подзавода часов можно в бутиках или сертифицированных торговых точках Audemars Piguet.

Найти бутик

AP Coverage Service

AP Coverage Service — это 2-летняя услуга, предоставляемая Audemars Piguet бесплатно конечным покупателям по всему миру при определенных условиях.

Она доступна для всех часов Audemars Piguet, которые были первоначально приобретены в 2022 или 2023 году в бутиках Audemars Piguet, «Домах AP» или у официальных продавцов.
Часы, которые были первоначально приобретены в 2022 году, будут обслуживаться до 31 декабря 2024 года независимо от даты покупки, а часы, приобретенные в 2023 году, будут обслуживаться в течение 2 лет с даты их первоначальной покупки.

Услуга покрывает риски кражи, а также частичного или полного функционального повреждения, например повреждения часового механизма, корпуса или браслета (керамического или металлического), вследствие внезапно и неожиданно наступивших внешних факторов и предусматривает возможность бесплатного ремонта, замены или возврата стоимости часов.

Следующие случаи исключаются из действия услуги AP Coverage Service:

естественный износ, повреждения эстетического характера, повреждения в результате воздействия влажности или температуры, повреждения, на которые уже распространяется международная послепродажная гарантия AP, часы, подвергшиеся вмешательству или модификации со стороны третьих лиц (декор из драгоценных камней на безеле и т. п.), повреждения ремешка (кожаного, каучукового, с каучуковым покрытием), намеренные повреждения, повреждения часов, находящихся в распоряжении третьих лиц, повреждения, связанные с войной и беспорядками, конфискация органами власти, повреждения, вызванные землетрясениями, ядерной энергией, радиоактивностью, химическим и биологическим оружием, повреждения в результате кибератак, кражи, совершенные совместно проживающими лицами, мошенничество.

Предоставление услуги AP Coverage Service со стороны Audemars Piguet не происходит автоматически или безусловно. Чтобы воспользоваться AP Coverage Service, вам необходимо до наступления события кражи или повреждения активировать эту услугу от своего имени на каждые часы, отвечающие требованиям:

1. Войдите в / Создайте учетную запись AP на нашем сайте. Если вы приобрели свои часы в бутике Audemars Piguet или в «Доме AP», вы можете использовать адрес электронной почты, указанный в момент покупки: ваши часы автоматически появятся в вашей учетной записи.

2. Зарегистрируйте ваши часы. Если ваши часы не включены в вашу учетную запись AP, вы можете зарегистрировать их онлайн. При этом вы можете также продлить международную послепродажную гарантию AP на срок с 2 до 5 лет.

3. Откройте информацию о ваших часах и нажмите ссылку «Активировать AP Coverage Service», чтобы заполнить форму подписки и загрузить необходимые документы (ссылка отображается только для часов, удовлетворяющих требованиям для оказания услуги).

4. Audemars Piguet рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами, чтобы подтвердить активацию услуги AP Coverage Service для ваших часов.

Audemars Piguet оставляет за собой право в любой момент и каким угодно образом по своему усмотрению менять условия предоставления AP Coverage Service.

Услуга доступна для всех часов AP, которые были первоначально приобретены в 2022 или 2023 году в бутиках Audemars Piguet, «Домах AP» или у официальных продавцов. Часы, которые были первоначально приобретены в 2022 году, будут обслуживаться до 31 декабря 2024 года независимо от даты покупки, а часы, приобретенные в 2023 году, будут обслуживаться в течение 2 лет с даты их первоначальной покупки.

Вы имеете право запросить применение этой услуги не позднее чем через 30 дней после завершения ее периода покрытия, если событие кражи или повреждения произошло в период покрытия.

Пожалуйста, уточните конечную дату покрытия AP Coverage Service для ваших часов в вашей учетной записи AP.

Услуга доступна для всех часов Audemars Piguet, которые были приобретены в 2022 или 2023 году в бутиках Audemars Piguet, «Домах AP» или у официальных продавцов.

Однако, если индивидуальная стоимость(1) часов, в отношении которых Вы запрашиваете услугу AP Coverage Service, или общая стоимость(1) всех часов, в отношении которых Вы запрашиваете услугу AP Coverage Service, превышает 500 000 CHF (пятьсот тысяч швейцарских франков), предоставление услуги AP Coverage Service осуществляется на следующих условиях:

- часы, для которых вы запрашиваете услугу AP Coverage Service, должны все время находиться в непосредственной близости от вас (в поле вашего зрения), носиться вами или под вашим личным наблюдением;
- в противном случае Ваши часы, в отношении которых Вы запрашиваете услугу AP Coverage Service, должны постоянно храниться в банке или в закрытом сейфе.

(1) под стоимостью понимается сумма, фактически уплаченная при первоначальной покупке.
Дополнительное условие распространяется на набор «Rainbow Diamond»:
- Вы можете одновременно носить не более 2 (двух) часов из комплекта; при этом
- остальные часы из комплекта должны постоянно храниться в банке или в закрытом сейфе.

Если на ваше имя была ранее активирована услуга AP Coverage Service и она все еще действует, в случае повреждения вы можете сдать свои часы на техническое обслуживание в бутик Audemars Piguet или «Дом AP» в любой точке мира. В некоторых странах вы можете заказать онлайн бесплатную услугу вывоза часов на обслуживание (1).

Наши сотрудники заполнят запрос на ремонт, где будут указаны обстоятельства повреждения и дата события.

Сотрудники послепродажного обслуживания осмотрят ваши часы. Если ваши часы:
- пригодны для ремонта, Audemars Piguet возьмет на себя расходы по ремонту;
- непригодны для ремонта, Audemars Piguet предложит либо замену часов, если это возможно, либо возврат стоимости часов (2). И в том, и в другом случае вас попросят передать Audemars Piguet права собственности на часы, не подлежащие ремонту. В некоторых особых случаях Audemars Piguet может запросить у вас копию удостоверения личности.

Решение о ремонте, замене или возврате стоимости принимается исключительно по усмотрению Audemars Piguet.

(1) Вместе с тем считаем необходимым сообщить, что сдать часы будет невозможно в следующих бутиках:
- Audemars Piguet Boutique Манама
- Audemars Piguet Boutique Амман
- Audemars Piguet Boutique Эль-Кувейт
- Audemars Piguet Boutique Бейрут
- Audemars Piguet Boutique Доха Vendome
- Audemars Piguet Boutique Эр-Рияд Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Стамбул
- Tektaş Watches & Jewellery, временный бутик

Если вас затрагивает данная информация, свяжитесь с нами дополнительно по одному из следующих адресов электронной почты в зависимости от вашего местоположения:

- Европа и Ближний Восток: coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Северная и Южная Америка: coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Азия: coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Япония: coverageservice.japan@audemarspiguet.com

(2) Если первоначальная покупка производилась в одном из бутиков Audemars Piguet или «Домов AP», возмещенная сумма будет равна цене, фактически уплаченной при первоначальной покупке. Если первоначальная покупка производилась в магазинах одного из наших официальных продавцов, возмещенная цена будет равна негарантированной рекомендованной розничной цене в местной валюте, действовавшей в момент первоначальной покупки (включая НДС). В странах, где мы не можем применять негарантированные рекомендованные розничные цены в местной валюте, будет использована негарантированная рекомендованная розничная цена в швейцарских франках, действовавшая в момент первоначальной покупки (включая НДС).



Если на ваше имя была ранее активирована услуга AP Coverage Service и она все еще действует, вы можете отправить электронное сообщение по адресу coverageservice@audemarspiguet.com, включив в него следующую доступную для чтения и исчерпывающую информацию:

- заявление в полицию, которое должно включать номера корпуса и механизма указанных часов, а также подробности кражи, и
- ваши полные контактные данные (имя и фамилию, адрес, гражданство, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона). Сбор этих данных осуществляется для проверки личности человека, которому предоставляется услуга. В некоторых особых случаях Audemars Piguet может запросить у вас копию удостоверения личности.

Audemars Piguet изучит ситуацию и предложит либо замену часов, если это возможно, либо возврат стоимости часов (1). И в том, и в другом случае вас попросят передать Audemars Piguet права собственности на украденные часы.

Решение о замене или возврате стоимости принимается исключительно по усмотрению Audemars Piguet.

(1) Если первоначальная покупка производилась в одном из бутиков Audemars Piguet или «Домов AP», возмещенная сумма будет равна цене, фактически уплаченной при первоначальной покупке. Если первоначальная покупка производилась в магазинах одного из наших официальных продавцов, возмещенная цена будет равна негарантированной рекомендованной розничной цене в местной валюте, действовавшей в момент первоначальной покупки (включая НДС). В странах, где мы не можем применять негарантированные рекомендованные розничные цены в местной валюте, будет использована негарантированная рекомендованная розничная цена в швейцарских франках, действовавшая в момент первоначальной покупки (включая НДС).

Нет. AP Coverage Service — это бесплатная услуга, которую Audemars Piguet предоставляет при выполнении определенных условий. Audemars Piguet решает исключительно по собственному усмотрению, должна ли быть предоставлена эта услуга и на каких условиях.

Международная послепродажная гарантия AP обеспечивает гарантию на новые часы Audemars Piguet от любых дефектов производства сроком на 2 года с даты первоначальной покупки (который можно продлить до 5 лет при регистрации часов на нашем сайте). Эта гарантия основывается на законодательстве и покрывает дефекты производства.

Что же касается AP Coverage Service, то это бесплатная услуга, предоставляемая Audemars Piguet при определенных условиях и покрывающая риски кражи и частичного или полного функционального повреждения.

Повреждения, покрываемые международной послепродажной гарантией, исключаются из сферы применения AP Coverage Service.

Дополнительную информацию можно найти в тексте международной послепродажной гарантии Audemars Piguet.
[Международная послепродажная гарантия]

Услуга AP Coverage Service предоставляется Audemars Piguet бесплатно: конечные покупатели не выплачивают никаких страховых премий или франшиз.

По сравнению с другими подобными услугами наша услуга AP Coverage Service выходит за рамки покрытия, предлагаемого на рынке страхования от всех рисков. Более того, услугу подобного объема в некоторых странах трудно или даже невозможно получить у страховых компаний на аналогичных условиях.
 
Услуга AP Coverage Service может предоставляться с помощью упрощенных процедур с ускоренной подачей запроса и его обработкой специальными контактными лицами. Кроме того, упрощены необходимые условия, в частности хранение часов в сейфе не является обязательным для получения услуги AP Coverage Service.

Как уже было указано, Audemars Piguet может одобрить замену часов, если это возможно, тогда как работающие на рынке страховщики предложат возмещение стоимости.

Наконец, если часы были заявлены как украденные, это будет отражено в наших данных, что впоследствии позволит Audemars Piguet идентифицировать их в случае возвращения в нашу сеть.

Услуга действительна в любой точке мира, как в вашей родной стране, так и за рубежом.

Да. Запрос на оформление услуги AP Coverage Service следует подавать отдельно на каждые часы, которые отвечают необходимым требованиям.

Поскольку AP Coverage Service является именной услугой, в случае смены владельца ее необходимо активировать заново, если часы отвечают необходимым требованиям.

Если у вас возник вопрос об этой услуге, вы можете отправить сообщение по одному из следующих адресов электронной почты в зависимости от вашего местоположения:

- Европа и Ближний Восток: coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Северная и Южная Америка: coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Азия: coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Япония: coverageservice.japan@audemarspiguet.com

Персональные данные, которые вы предоставляете при активации AP Coverage Service и при информировании Audemars Piguet о функциональном повреждении или краже, в том числе копия удостоверения личности, если она запрашивалась, обрабатываются в целях предоставления услуги. Копия удостоверения личности будет удалена сразу же после проверки вашей личности. Другие данные, которые могут быть у вас запрошены при предоставлении услуги, например заявление о совершенном преступлении, будут храниться в течение 10 лет в соответствии с действующим законодательством.

Дополнительную информацию о своих правах, предоставлении и хранении ваших персональных данных вы можете найти в «Уведомлении о конфиденциальности» Audemars Piguet.
 
Уведомление о конфиденциальности