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Prendre soin de votre montre et l’entretenir régulièrement contribuera à préserver sa fiabilité de fonctionnement. Vous pouvez consulter nos conseils d’entretien ici:
Lorsque vous envisagez d’acquérir ou d’entretenir une montre Audemars Piguet, plusieurs questions peuvent vous venir à l’esprit. Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées.
Les services Audemars Piguet
Je souhaiterais obtenir des conseils sur les modalités d’entretien de ma montre
Puis-je me baigner avec ma montre ?
Oui, votre montre est étanche. Veillez à respecter la profondeur indiquée dans les spécifications techniques et assurez-vous systématiquement que la couronne et les poussoirs sont parfaitement vissés avant d’immerger votre montre dans l’eau. Nous vous encourageons à faire contrôler l’étanchéité de votre montre au moins une fois par an. Ce service est assuré gracieusement dans toutes nos boutiques Audemars Piguet et n’est pas garanti.
Pour les montres non étanches ou munies d’un bracelet en cuir, évitez tout contact avec de l’eau.
Que dois-je faire si ma montre a besoin d’être révisée ?
Nous vous recommandons d’apporter votre montre dans une boutique, dans un centre de réparation ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet de proximité. En fonction de la révision nécessaire, la montre sera envoyée au site de réparation ou d’entretien agréé qui convient.
Créez un compte pour enregistrer votre montre, étendre votre Garantie de Vente Internationale et bénéficier d’un retrait gratuit de votre montre pour révision, sous réserve d’éligibilité du modèle et du pays.
Qui est certifié pour réaliser des réparations sur ma montre Audemars Piguet ?
Audemars Piguet a créé un réseau mondial d’horlogers qualifiés pour assurer nos services localement, toujours avec le même degré d’expertise. Tous les horlogers et les polisseurs agréés par Audemars Piguet sont régulièrement formés et doivent obtenir de façon régulière une certification de leurs compétences techniques. Ils s’engagent à n’utiliser que des pièces d’origine. Chaque montre est identifiée par les numéros de sa boîte et de son mouvement afin de tracer son historique d’entretien. Nos centres de services agréés affichent une plaque « Centre de services agréé - Audemars Piguet » datée et assortie d’une vignette de validation AP.
Quand dois-je faire réviser ma montre ?
Outre l’étanchéité qu’il convient de contrôler périodiquement, a fortiori si vous êtes un nageur régulier, votre montre doit être révisée dès que vous constatez qu’elle a perdu en précision ou que son état général de fonctionnement est défectueux. En savoir plus sur nos services ici:
Ma montre est en cours de révision. Combien de temps la révision va-t-elle prendre ?
Le délai de réparation dépend du calibre, de l’état de la montre et du travail à réaliser. Ce délai sera confirmé à réception de la proposition de service.
Un service d’entretien complet sur un modèle de la collection AP de référence peut être réalisé en cinq semaines. Les montres sous garantie sont traitées en priorité sous trois semaines. Les Conseillers Techniques de nos boutiques Audemars Piguet peuvent fournir une estimation immédiate pour la plupart des modèles mécaniques fabriqués au cours des 25 dernières années.
Quelle est la garantie de réparation ?
Les réparations effectuées dans le cadre du service d’entretien et les composants remplacés sont garantis deux ans. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
Quel sont les tarifs d’entretien appliqués par Audemars Piguet ?
Pour en savoir plus sur les tarifs de nos services, nous vous invitons à vous rapprocher d’une boutique, d’un centre de services ou d’un revendeur agréé Audemars Piguet.
Puis-je faire restaurer un garde-temps vintage Audemars Piguet ?
Nous vous invitons à déposer votre garde-temps dans une boutique, un centre de services ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet. Nous l’enverrons ensuite par courrier sécurisé à notre atelier de restauration au Brassus, pour un devis détaillé.
Où puis-je faire remplacer ma pile ?
Vous pouvez apporter votre montre à quartz dans n’importe quelle boutique, centre de services ou revendeur agréé.Audemars Piguet. Nous recommandons toujours de faire contrôler l’étanchéité lors d’un remplacement de pile. Un service d’entretien complet sera proposé, le cas échéant. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
Ma montre avance beaucoup. Pourquoi ?
Si votre montre avance, il est possible qu’elle ait été exposée à un champ magnétique. Le cas échéant, un simple processus de démagnétisation pourra être opéré dans une boutique, un centre de services ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet. À défaut, votre montre devra peut-être être soumise à une révision complète.
Un choc peut-il perturber ma montre ?
En cas de choc, l’huile qui se trouve à l’intérieur du mouvement peut se disperser, les pivots sécher, et les engrenages du train de roues risquent de s’altérer, ce qui rendra à terme le mouvement instable et nécessitera sa révision. Les impacts peuvent entraîner une exclusion de la couverture garantie. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
La Garantie de Vente Internationale Audemars Piguet
Combien de temps une montre Audemars Piguet est-elle garantie ?
Votre montre est garantie contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat indiquée sur la facture. Vous avez également la possibilité de prolonger la garantie originale de deux ans de trois années supplémentaires. Cette extension est applicable à toutes les montres AP achetées dans notre réseau de revendeurs agréés à compter du 1er janvier 2017, couvertes par notre Garantie de Vente Internationale.
Étendre ma Garantie de Vente Internationale
Que couvre la Garantie de Vente Internationale ?
Nos montres sont garanties contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus sur la validité, les conditions et les exclusions de notre garantie de vente, veuillez vous reporter à notre Garantie de Vente Internationale.
J’ai perdu la carte de garantie de ma montre. Que dois-faire ?
La carte de garantie n’est émise qu’une fois lors de l’achat de la montre dans un point de vente Audemars Piguet officiel. Pour tout complément d’information, veuillez vous rapprocher du point de vente où la montre a été achetée.
Authentifier une montre Audemars Piguet
Comment puis-je savoir si j’ai acheté une montre de contrefaçon ?
L’authenticité d’une montre AP ne peut être confirmée qu’après examen de la pièce dans nos ateliers. Un Certificat d’Authenticité peut également être demandé après cet examen. Afin d’éviter d’acheter une montre de contrefaçon, nous vous recommandons d’effectuer votre achat en passant par notre réseau agréé Audemars Piguet.
Comment puis-je m’assurer qu’un revendeur est agréé pour vendre des montres Audemars Piguet ?
Voir la liste du réseau agréé Audemars Piguet ici:
Je souhaiterais authentifier une montre Audemars Piguet Comment dois-je procéder ?
Afin de garantir l’authenticité d’une montre, celle-ci devra être examinée par un horloger formé par Audemars Piguet. Seule notre Manufacture du Brassus, en Suisse, est habilitée à délivrer un Certificat d’Authenticité. Nous vous invitons à déposer votre montre dans une boutique, un centre de services ou chez n’importe quel revendeur agréé Audemars Piguet afin qu’elle puisse être envoyée à notre Manufacture pour examen.
Quelle est la différence entre un Certificat d’Authenticité et un Extrait des Archives ?
Le Certificat d’Authenticité est établi dans notre Manufacture en Suisse après examen de la montre sur site. Ce document contient des informations sur l’identité de la montre et des photographies réelles de la pièce. L’Extrait des Archives (ou Extrait de Registre) n’authentifie pas une montre. Il certifie uniquement que les numéros de la boîte et du mouvement apparaissent dans nos registres. Veuillez noter que seul un Certificat d’Authenticité garantie l’authenticité de la montre.
Comment puis-je connaître la valeur de ma montre Audemars Piguet ?
Nous ne communiquons la valeur des montres qu’aux fins de l’assurance. Nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique Audemars Piguet la plus proche, où nous pourrons vous aider à trouver cette information. Si votre montre fait encore partie de notre collection actuelle, nous pourrons vous en communiquer le tarif en vigueur. Si votre montre ne fait plus partie de notre collection actuelle, nous ferons de notre mieux pour vous communiquer le prix d’un modèle similaire de la collection. Si votre montre a plus de 25 ans ou fait partie d’une édition limitée, nous ne serons pas en mesure de fixer sa valeur, pas même à titre indicatif. Nous vous conseillons de vous rapprocher de maisons de vente aux enchères réputées pour évaluer la valeur de votre montre.
Bracelets et accessoires Audemars Piquet
Où puis-je acheter un nouveau bracelet ou maillon ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique, centre de services ou revendeur agréé Audemars Piguet pour acheter un nouveau bracelet et le faire poser sur votre montre.
Où puis-je acheter un écrin de montre Audemars Piguet ?
Pour tout renseignement sur l’achat d’un écrin rotatif, nous vous invitons à vous rapprocher de l’une de nos boutiques ou de l’un de nos revendeurs agréés Audemars Piguet.
L'AP Coverage Service
Que comprend l'AP Coverage Service ?
L'AP Coverage Service est un service international gratuit qu'Audemars Piguet propose à ses clients à certaines conditions. Il permet aux clients de protéger leurs montres pendant une durée de 2 ans.
Il s'applique à toute montre Audemars Piguet neuve initialement achetée en 2022 et 2023 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé.
Les montres neuves initialement achetées en 2022 seront couvertes jusqu'au 31 décembre 2024, quelle que soit la date d'achat. Les montres neuves initialement acquises en 2023 seront, quant à elles, couvertes pour une durée de 2 ans à compter de leur date d'achat initial.
Ce service couvre les risques de vol ainsi que de dommages fonctionnels partiels ou totaux – notamment du mouvement, de la boîte ou du bracelet (céramique ou métal) – dus à des facteurs externes survenant soudainement et inopinément. Il vous permet de faire réparer ou remplacer sans frais votre montre, ou d’obtenir son remboursement.
Quelles sont les exclusions de l'AP Coverage Service ?
Les cas suivants sont exclus de l'AP Coverage Service :
Usure normale, dommages esthétiques, dommages résultant de l'humidité ambiante ou des variations de température, dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale AP, montres ayant subi l'intervention/des modifications de la part d'un tiers (manipulation de la lunette ou du cadran, etc.), dommages au bracelet (cuir, caoutchouc, caoutchouc texturé), dommages intentionnels, dommages lorsque la montre est en possession d'un tiers, dommages liés à des situations de guerre ou de révolte, confiscation par les autorités, dommages liés à des séismes, un accident nucléaire, de la radioactivité, des armes chimiques et biologiques, dommages liés à des cyber-incidents, vols commis par des personnes vivant dans le même foyer ou cas de fraude.
Quelles sont les conditions pour activer l'AP Coverage Service ?
L'octroi de l'AP Coverage Service par Audemars Piguet n'est ni automatique, ni inconditionnelle. Vous devez avoir activé le service avant la survenance de tout vol ou dommage. Veillez à renseigner votre nom pour chaque montre éligible afin qu'elle puisse bénéficier de l'AP Coverage Service :
1. Connectez-vous/Créez un compte AP sur notre site Web. Si vous avez acheté votre montre dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre montre devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre montre. Si votre montre n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne. Dans le même temps, vous pouvez étendre de 2 ans à 5 ans la durée de la Garantie de vente internationale AP.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre montre, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage Service » pour remplir le formulaire et télécharger les documents demandés (le lien n'apparaît que pour les montres éligibles au service).
4. Audemars Piguet examinera votre demande et vous demandera de confirmer l'activation de l'AP Coverage Service pour votre montre.
Audemars Piguet se réserve le droit de modifier, à tout moment, et de quelque manière que ce soit, les conditions d'accès à l'AP Coverage Service.
Quelle est la durée de l'AP Coverage Service ?
Ce service s'applique à toute montre AP neuve initialement achetée en 2022 ou 2023 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé. Les montres neuves initialement achetées en 2022 seront couvertes jusqu'au 31 décembre 2024, quelle que soit la date d'achat. Les montres neuves initialement acquises en 2023 seront, quant à elles, couvertes pour une durée de 2 ans à compter de leur date d'achat initial.
Vous pouvez demander l'application du service jusqu'à 30 jours après la fin de la période de couverture, à condition que le vol ou les dommages se soient produits pendant la période de couverture.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte AP pour vérifier la date de fin de validité de l'AP Coverage Service dont bénéficie votre montre.
Toute montre AP, quelle que soit sa valeur, peut-elle bénéficier du service AP Coverage ?
Le service AP Coverage s'applique à toute montre Audemars Piguet neuve achetée en 2022 et 2023 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé.
Toutefois, si la valeur unitaire(1) du garde-temps ou la valeur globale(1) des garde-temps pour lequel ou lesquels vous sollicitez le service AP Coverage est supérieure à 500 000 CHF (cinq cent milles francs suisses).-, l'octroi du service de couverture AP est soumis aux conditions suivantes :
- la, ou les montre-s, pour laquelle ou lesquelles vous sollicitez le service AP Coverage, doit ou doivent à tout moment se trouver à proximité de vous (à portée de vue), être portée-s à votre poignet ou à la main, sous votre surveillance personnelle ;
- à défaut, la ou les montre-s, pour laquelle ou lesquelles vous sollicitez le service AP Coverage, sera ou seront à tout moment déposée-s en banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
(1) la valeur s'entendant du prix effectif payé lors de l'achat initial.
Une condition supplémentaire s'applique à l'ensemble Rainbow Diamond :
- vous ne pouvez porter qu’un maximum de 2 (deux) montres de l'ensemble en même temps ; et
- les autres montres de l'ensemble doivent être à tout moment déposées en banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
Que faire si ma montre est endommagée ?
Sous réserve que l'AP Coverage Service ait déjà été activé à votre nom et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez déposer votre montre endommagée dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House dans le monde entier pour demander un service de maintenance. Dans certains pays, vous pouvez bénéficier d'un service en ligne gratuit de prise en charge (retrait) de votre montre (1).
Notre équipe remplira une demande de réparation précisant les circonstances du dommages et la date de survenance.
Notre service client examinera votre montre. Si votre montre est :
- réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation ;
- non réparable, Audemars Piguet propose, soit le remplacement de votre montre lorsque celui-ci est possible, soit un remboursement. (2). Dans les deux cas, vous devrez céder vos droits de propriété sur la montre irréparable à Audemars Piguet. Dans certains cas, Audemars Piguet peut vous demander de fournir une copie de votre pièce d'identité.
La décision de réparer, remplacer ou rembourser la montre revient exclusivement à Audemars Piguet.
(1) Attention : veuillez noter que vous ne pourrez pas déposer votre montre dans les boutiques suivantes :
- Audemars Piguet Boutique Manama
- Audemars Piguet Boutique Amman
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh by Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Istanbul
- Tektas Watches & Jewellery pop up
Si vous êtes concerné par les limitations ci-dessus, nous vous invitons à nous recontacter à l'une des adresses e-mail suivantes, en fonction de votre emplacement :
- Europe et Moyen-Orient :
coverageservice.europe@audemarspiguet.com-
- Amérique du Nord et du Sud :
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asie :
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japon :
coverageservice.japan@audemarspiguet.com
(2) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera celui correspondant à l'achat initial. Si le prix d'achat initial a été acquitté auprès de l’un de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant TTC libellé dans la devise locale, applicable au moment de l'achat initial. Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public recommandé non contraignant libellé dans la devise locale, le prix appliqué sera le prix public recommandé non contraignant TTC libellé en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial.
Que faire en cas de vol de ma montre ?
Sous réserve que l'AP Coverage Service ait déjà été activé à votre nom et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse coverageservice@audemarspiguet.com accompagné des informations lisibles et exhaustives qui suivent :
- Le procès-verbal de la plainte déposée à la police, qui doit mentionner les numéros de la boîte et du mouvement de la montre concernée, ainsi que les circonstances détaillées du vol, et
- Vos coordonnées complètes : prénom et nom, adresse, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone. Nous recueillons ces données pour vérifier l'identité du bénéficiaire du service. Dans certains cas, Audemars Piguet peut vous demander une copie de votre pièce d'identité.
Audemars Piguet examine votre demande et vous propose ensuite, soit le remplacement de votre montre lorsque celui-ci est possible, soit un remboursement (1). Dans les deux cas, vous devrez céder vos droits de propriété sur la montre volée à Audemars Piguet.
La décision de remplacer ou de rembourser la montre revient exclusivement à Audemars Piguet.
(1) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera celui correspondant à l'achat initial. Si le prix d'achat initial a été acquitté auprès de l’un de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant TTC libellé dans la devise locale, applicable au moment de l'achat initial. Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public recommandé non contraignant libellé dans la devise locale, le prix appliqué sera le prix public recommandé non contraignant TTC libellé en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial.
J'ai activé l'AP Coverage Service de ma montre. Est-ce que je bénéficie automatiquement de ce service ?
Non. L'AP Coverage Service est un service gratuit proposé par Audemars Piguet, mais qui reste soumis à des conditions prédéfinies. Il appartient exclusivement à Audemars Piguet de décider d'accorder ou non le service et à quelles conditions.
Quelle est la différence entre la Garantie de vente internationale AP et l'AP Coverage Service ?
La Garantie de vente internationale AP couvre les montres neuves Audemars Piguet contre les défauts de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de l'achat initial (prolongeable à 5 ans à compter de la date d'enregistrement de la montre sur notre site Web). Il s'agit de la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication.
En revanche, l'AP Coverage Service est un service gratuit qu'Audemars Piguet propose à ses clients à certaines conditions. Il couvre les risques de vol et de dommages fonctionnels partiels ou totaux.
Les dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale d'AP sont exclus de l’AP Coverage Service.
Veuillez vous reporter à la Garantie de vente internationale AP pour plus d'informations.
Garantie de vente internationale
Quels sont les principaux avantages de l'AP Coverage Service par rapport à une assurance individuelle couvrant le vol et les dommages ?
L'AP Coverage Service est proposé gratuitement par Audemars Piguet. Le client n'a aucune prime (cotisation) ou franchise à payer.
Notre AP Coverage Service offre des prestations supérieures à celles des assurances tous risques qui existent sur le marché. Par ailleurs, dans certains pays, il est difficile, voire impossible, de trouver auprès des compagnies d'assurance un service assorti de conditions si avantageuses.
L'AP Coverage Service peut être accordé au moyen de procédures facilitées, une procédure d'annonce et de traitement accélérée, ainsi que d’interlocuteurs qui vous sont dédiés. En outre, les conditions d'éligibilité sont simplifiées. Par exemple, la sécurisation de votre ou de vos montres dans un coffre-fort n'est pas une condition requise pour bénéficier de l'AP Coverage Service.
Comme indiqué ci-dessus, Audemars Piguet peut choisir de remplacer votre montre si cela est possible, tandis que les sociétés d'assurance ne proposeront qu'un remboursement.
Lorsque vous nous déclarez le vol d'une montre Audemars Piguet, nous consignons ce vol dans nos dossiers, ce qui nous permet de l'identifier si elle venait à réapparaître au sein de notre réseau.
L'AP Coverage Service est-il valable lorsque je pars à l'étranger ?
Ce service est valable dans le monde entier, dans votre pays ou lors de vos voyages.
J'ai acheté plusieurs montres : dois-je activer l'AP Coverage Service plusieurs fois ?
Oui. L'AP Coverage Service doit faire l'objet d'une demande séparée pour chacune de vos montres éligibles au service.
L'AP Coverage Service peut-il être accordé en cas de cession de la montre (revente ou cadeau) ?
L'AP Coverage Service est nominatif. Aussi, en cas de changement de propriétaire, à condition que la montre concernée soit éligible, il appartient au nouveau propriétaire de réactiver le service.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur l'AP Coverage Service ?
Pour toute question sur ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes en fonction de votre emplacement :
- Europe et Moyen-Orient :
coverageservice.europe@audemarspiguet.com-
- Amérique du Nord et du Sud :
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asie :
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japon :
Comment mes données à caractère personnel sont-elles traitées ?
Les données personnelles que vous nous communiquez au moment de l'activation de l'AP Coverage Service ou lorsque vous informez Audemars Piguet de la survenance d'un dommage fonctionnel ou d'un vol, y compris la copie de votre pièce d'identité que nous avons pu vous demander, seront traitées exclusivement dans le but de vous offrir ledit service. Nous supprimerons la copie de votre pièce d'identité après avoir vérifié votre identité. Les autres données que vous pourriez être tenu de nous fournir en cas d’octroi du service, comme le procès-verbal du dépôt de plainte, seront conservées pendant 10 ans, sous réserve du droit applicable.
Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Audemars Piguet pour plus d'informations sur vos droits, le partage et le stockage de vos données personnelles.