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Prendre soin de votre montre et l’entretenir régulièrement contribuera à préserver sa fiabilité de fonctionnement. Vous pouvez consulter nos conseils d’entretien ici:
Lorsque vous envisagez d’acquérir ou d’entretenir une montre Audemars Piguet, plusieurs questions peuvent vous venir à l’esprit. Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées.
Les services Audemars Piguet
Je souhaiterais obtenir des conseils sur les modalités d’entretien de ma montre
Puis-je me baigner avec ma montre ?
Oui, votre montre est étanche. Veillez à respecter la profondeur indiquée dans les spécifications techniques et assurez-vous systématiquement que la couronne et les poussoirs sont parfaitement vissés avant d’immerger votre montre dans l’eau. Nous vous encourageons à faire contrôler l’étanchéité de votre montre au moins une fois par an. Ce service est assuré gracieusement dans toutes nos boutiques Audemars Piguet et n’est pas garanti.
Pour les montres non étanches ou munies d’un bracelet en cuir, évitez tout contact avec de l’eau.
Que dois-je faire si ma montre a besoin d’être révisée ?
Nous vous recommandons d’apporter votre montre dans une boutique, dans un centre de réparation ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet de proximité. En fonction de la révision nécessaire, la montre sera envoyée au site de réparation ou d’entretien agréé qui convient.
Créez un compte pour enregistrer votre montre, étendre votre Garantie de Vente Internationale et bénéficier d’un retrait gratuit de votre montre pour révision, sous réserve d’éligibilité du modèle et du pays.
Qui est certifié pour réaliser des réparations sur ma montre Audemars Piguet ?
Audemars Piguet a créé un réseau mondial d’horlogers qualifiés pour assurer nos services localement, toujours avec le même degré d’expertise. Tous les horlogers et les polisseurs agréés par Audemars Piguet sont régulièrement formés et doivent obtenir de façon régulière une certification de leurs compétences techniques. Ils s’engagent à n’utiliser que des pièces d’origine. Chaque montre est identifiée par les numéros de sa boîte et de son mouvement afin de tracer son historique d’entretien. Nos centres de services agréés affichent une plaque « Centre de services agréé - Audemars Piguet » datée et assortie d’une vignette de validation AP.
Quand dois-je faire réviser ma montre ?
Outre l’étanchéité qu’il convient de contrôler périodiquement, a fortiori si vous êtes un nageur régulier, votre montre doit être révisée dès que vous constatez qu’elle a perdu en précision ou que son état général de fonctionnement est défectueux. En savoir plus sur nos services ici:
Ma montre est en cours de révision. Combien de temps la révision va-t-elle prendre ?
Le délai de réparation dépend du calibre, de l’état de la montre et du travail à réaliser. Ce délai sera confirmé à réception de la proposition de service.
Un service d’entretien complet sur un modèle de la collection AP de référence peut être réalisé en cinq semaines. Les montres sous garantie sont traitées en priorité sous trois semaines. Les Conseillers Techniques de nos boutiques Audemars Piguet peuvent fournir une estimation immédiate pour la plupart des modèles mécaniques fabriqués au cours des 25 dernières années.
Quelle est la garantie de réparation ?
Les réparations effectuées dans le cadre du service d’entretien et les composants remplacés sont garantis deux ans. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
Quel sont les tarifs d’entretien appliqués par Audemars Piguet ?
Pour en savoir plus sur les tarifs de nos services, nous vous invitons à vous rapprocher d’une boutique, d’un centre de services ou d’un revendeur agréé Audemars Piguet.
Puis-je faire restaurer un garde-temps vintage Audemars Piguet ?
Nous vous invitons à déposer votre garde-temps dans une boutique, un centre de services ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet. Nous l’enverrons ensuite par courrier sécurisé à notre atelier de restauration au Brassus, pour un devis détaillé.
Où puis-je faire remplacer ma pile ?
Vous pouvez apporter votre montre à quartz dans n’importe quelle boutique, centre de services ou revendeur agréé.Audemars Piguet. Nous recommandons toujours de faire contrôler l’étanchéité lors d’un remplacement de pile. Un service d’entretien complet sera proposé, le cas échéant. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
Ma montre avance beaucoup. Pourquoi ?
Si votre montre avance, il est possible qu’elle ait été exposée à un champ magnétique. Le cas échéant, un simple processus de démagnétisation pourra être opéré dans une boutique, un centre de services ou chez un revendeur agréé Audemars Piguet. À défaut, votre montre devra peut-être être soumise à une révision complète.
Un choc peut-il perturber ma montre ?
En cas de choc, l’huile qui se trouve à l’intérieur du mouvement peut se disperser, les pivots sécher, et les engrenages du train de roues risquent de s’altérer, ce qui rendra à terme le mouvement instable et nécessitera sa révision. Les impacts peuvent entraîner une exclusion de la couverture garantie. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions Générales du Service Clients.
La Garantie de Vente Internationale Audemars Piguet
Combien de temps une montre Audemars Piguet est-elle garantie ?
Votre montre est garantie contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat indiquée sur la facture. Vous avez également la possibilité de prolonger la garantie originale de deux ans de trois années supplémentaires. Cette extension est applicable à toutes les montres AP achetées dans notre réseau de revendeurs agréés à compter du 1er janvier 2017, couvertes par notre Garantie de Vente Internationale.
Étendre ma Garantie de Vente Internationale
Que couvre la Garantie de Vente Internationale ?
Nos montres sont garanties contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus sur la validité, les conditions et les exclusions de notre garantie de vente, veuillez vous reporter à notre Garantie de Vente Internationale.
J’ai perdu la carte de garantie de ma montre. Que dois-faire ?
La carte de garantie n’est émise qu’une fois lors de l’achat de la montre dans un point de vente Audemars Piguet officiel. Pour tout complément d’information, veuillez vous rapprocher du point de vente où la montre a été achetée.
Authentifier une montre Audemars Piguet
Comment puis-je savoir si j’ai acheté une montre de contrefaçon ?
L’authenticité d’une montre AP ne peut être confirmée qu’après examen de la pièce dans nos ateliers. Un Certificat d’Authenticité peut également être demandé après cet examen. Afin d’éviter d’acheter une montre de contrefaçon, nous vous recommandons d’effectuer votre achat en passant par notre réseau agréé Audemars Piguet.
Comment puis-je m’assurer qu’un revendeur est agréé pour vendre des montres Audemars Piguet ?
Voir la liste du réseau agréé Audemars Piguet ici:
Je souhaiterais authentifier une montre Audemars Piguet Comment dois-je procéder ?
Afin de garantir l’authenticité d’une montre, celle-ci devra être examinée par un horloger formé par Audemars Piguet. Seule notre Manufacture du Brassus, en Suisse, est habilitée à délivrer un Certificat d’Authenticité. Nous vous invitons à déposer votre montre dans une boutique, un centre de services ou chez n’importe quel revendeur agréé Audemars Piguet afin qu’elle puisse être envoyée à notre Manufacture pour examen.
Quelle est la différence entre un Certificat d’Authenticité et un Extrait des Archives ?
Le Certificat d’Authenticité est établi dans notre Manufacture en Suisse après examen de la montre sur site. Ce document contient des informations sur l’identité de la montre et des photographies réelles de la pièce. L’Extrait des Archives (ou Extrait de Registre) n’authentifie pas une montre. Il certifie uniquement que les numéros de la boîte et du mouvement apparaissent dans nos registres. Veuillez noter que seul un Certificat d’Authenticité garantie l’authenticité de la montre.
Comment puis-je connaître la valeur de ma montre Audemars Piguet ?
Nous ne communiquons la valeur des montres qu’aux fins de l’assurance. Nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique Audemars Piguet la plus proche, où nous pourrons vous aider à trouver cette information. Si votre montre fait encore partie de notre collection actuelle, nous pourrons vous en communiquer le tarif en vigueur. Si votre montre ne fait plus partie de notre collection actuelle, nous ferons de notre mieux pour vous communiquer le prix d’un modèle similaire de la collection. Si votre montre a plus de 25 ans ou fait partie d’une édition limitée, nous ne serons pas en mesure de fixer sa valeur, pas même à titre indicatif. Nous vous conseillons de vous rapprocher de maisons de vente aux enchères réputées pour évaluer la valeur de votre montre.
Bracelets et accessoires Audemars Piquet
Où puis-je acheter un nouveau bracelet ou maillon ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre boutique, centre de services ou revendeur agréé Audemars Piguet pour acheter un nouveau bracelet et le faire poser sur votre montre.
Où puis-je acheter un écrin de montre Audemars Piguet ?
Pour tout renseignement sur l’achat d’un écrin rotatif, nous vous invitons à vous rapprocher de l’une de nos boutiques ou de l’un de nos revendeurs agréés Audemars Piguet.
LE SERVICE AP COVERAGE
Que comprend le service AP Coverage ?
L'AP Coverage est un service international gratuit d'une durée de deux ans qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions.
Il s'applique à toute montre Audemars Piguet neuve initialement achetée en 2022, 2023 et 2024 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé.
Ce service protège les montres AP contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels, dus à des facteurs externes survenant de manière soudaine et inattendue, en offrant la possibilité, sans frais, de réparer, de rembourser ou de remplacer la montre, à la seule discrétion d'Audemars Piguet.
Quelles sont les exclusions du service AP Coverage ?
Les cas suivants sont exclus du service AP Coverage :
Perte, vol simple (seuls les vols par effraction ou détroussement sont pris en compte), usure normale, dommages esthétiques, dommages résultant de l'humidité ambiante ou des variations de température, dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale AP, montres ayant subi l'intervention/des modifications de la part d'un tiers, dommages au bracelet, dommages intentionnels, dommages lorsque la montre est en possession d'un tiers, dommages liés à des situations de guerre ou de révolte, confiscation par les autorités, dommages liés à des séismes, un accident nucléaire, de la radioactivité, des armes chimiques et biologiques, dommages liés à des cyber-incidents et vols commis par des personnes vivant dans le même foyer et fraude.
Quelles sont les conditions pour activer l'AP Coverage ?
L'application du service AP Coverage par Audemars Piguet n'est ni automatique, ni inconditionnelle. Vous devez avoir activé le service sur notre site Web à votre nom avant la survenance du vol par effraction, du détroussement ou du dommage, pour chaque montre éligible.
1. Connectez-vous/Créez un compte AP sur notre site Web. Si vous avez acheté votre montre dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre montre devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre montre. Si votre montre n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre montre, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage » pour remplir le formulaire et télécharger les documents demandés (le lien n'apparaît que pour les montres éligibles au service).
4. Audemars Piguet examinera votre demande et vous demandera de confirmer l'activation de l'AP Coverage pour votre montre.
Audemars Piguet se réserve le droit de modifier, à tout moment, et de quelque manière que ce soit, les conditions d'accès à l'AP Coverage.
Quelle est la durée du service AP Coverage ?
Ce service s'applique à toute montre AP neuve initialement achetée en 2022, 2023 et 2024 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé. Les montres neuves initialement achetées en 2022 seront couvertes jusqu'au 31 décembre 2024, quelle que soit la date d'achat. Les montres neuves acquises en 2023 et 2024 seront, quant à elles, couvertes pour une durée de 2 ans à compter de leur date d'achat initial.
Vous pouvez encore déclarer le vol par effraction, le détroussement ou le dommage jusqu'à 5 jours après la fin de la période de protection, à condition que le service ait été activé avec succès pendant la période de protection et que le vol par effraction, le détroussement ou le dommage ait eu lieu pendant cette période.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte AP pour vérifier la date de fin de validité de l'AP Coverage dont bénéficie votre montre.
Toute montre AP, quelle que soit sa valeur, peut-elle bénéficier du service AP Coverage ?
Le service AP Coverage est disponible pour toutes les montres Audemars Piguet acquises en 2022, 2023 et 2024, dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé, quelle que soit leur valeur(1).
Toutefois, les montres Audemars Piguet acquises en 2024 seront remboursées ou remplacées, à la discrétion d'Audemars Piguet, exclusivement jusqu'à CHF 500'000.- (cinq cent mille francs suisses), quelle que soit la valeur(1) de la montre. Cette restriction ne s'applique pas aux montres Audemars Piguet acquises en 2022 et 2023.
En règle générale, si la valeur individuelle(1) ou la valeur globale(1) du ou des garde-temps pour lesquels vous sollicitez le Service AP Coverage est supérieure à CHF 500'000.- (cinq cent mille francs suisses), vous pouvez bénéficier du service à condition que cette ou ces montres soient en tout temps soit (i) dans votre champ de vision ou portées par vous-même, soit (ii) déposées dans une banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
Une condition supplémentaire s'applique à la série Rainbow Diamond : vous ne pouvez porter au maximum que 2 (deux) montres de la série en même temps. Les autres montres de la série doivent être déposées à tout moment auprès d'une banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
(1) la valeur étant entendue comme le prix effectivement payé au moment de l'achat initial.
Que faire si ma montre est endommagée ?
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez déposer votre montre endommagée dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House dans le monde entier pour demander un service de maintenance. Dans certains pays, vous pouvez bénéficier d'un service en ligne gratuit de prise en charge (retrait) de votre montre (1).
Dans ce cas, vous serez invité à remplir une demande de réparation précisant les circonstances des dommages et la date de leur apparition.
Notre service client examinera votre montre. Si votre montre est :
- réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation ;
- non réparable, Audemars Piguet propose, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre montre (2). Dans les deux cas, vous devrez céder vos droits de propriété de la montre irréparable à Audemars Piguet.
La décision de réparer, rembourser ou remplacer la montre revient exclusivement à Audemars Piguet.
(1) Le dépôt d'une montre ne sera pas possible dans les boutiques suivantes :
- Audemars Piguet Boutique Amman
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh by Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Istanbul
- Tektas Watches & Jewellery pop up
Si vous êtes concerné par les informations ci-dessus, nous vous invitons à nous recontacter à l'une des adresses e-mail indiquées ci-dessous.
(2) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera le prix effectivement payé au moment de l'achat initial. Si l'achat initial a été effectué dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public conseillé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public conseillé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
Que faire en cas de vol de ma montre ?
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique coverageservice@audemarspiguet.com en fournissant les informations lisibles et exhaustives suivantes :
- le procès-verbal original de la plainte déposée à la police, dûment daté, signé et tamponné, qui doit mentionner les numéros de la boîte et du mouvement de la montre volée ainsi que les circonstances détaillées du vol par effraction ou détroussement. Les rapports de police en ligne ne sont pas acceptés. Seules les plaintes officielles émises par le poste de police le plus proche du lieu où le vol par effraction ou détroussement a eu lieu sont acceptées. De même, les rapports de police modifiés ou réédités ne sont pas acceptés ;
- vos coordonnées complètes : prénom et nom, adresse, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Audemars Piguet examine votre demande et vous propose ensuite, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre montre (1). Dans les deux cas, il vous sera demandé de céder à Audemars Piguet vos droits de propriété sur la montre volée.
(1) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera celui correspondant à l'achat initial. Si le prix d'achat initial a été acquitté dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public recommandé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
J'ai activé l'AP Coverage de ma montre est-ce que je bénéficie automatiquement de ce service ?
Non. L'AP Coverage est un service gratuit proposé par Audemars Piguet, mais qui reste soumis à des conditions prédéfinies. Il revient exclusivement à Audemars Piguet de décider d'accorder ou non le service et selon quelles conditions.
Quelle est la différence entre la Garantie de vente internationale AP et l'AP Coverage ?
La Garantie de vente internationale AP couvre les montres neuves Audemars Piguet en cas de défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de l'achat initial (automatiquement étendue extensible à 5 ans supplémentaires si la montre a été initialement acquise dans notre réseau de distribution interne ). Il s'agit de la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication.
En revanche, l'AP Coverage est un service gratuit qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions qui protège contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels.
Les dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale d'AP sont exclus du service AP Coverage.
Veuillez vous reporter à la Garantie de vente internationale Audemars Piguet pour plus d'informations.
Quels sont les principaux avantages de l'AP Coverage par rapport à une assurance individuelle couvrant le vol et les dommages ?
L'AP Coverage n'est pas une assurance. Il s'agit d'un service discrétionnaire proposé gratuitement par Audemars Piguet. Par conséquent, le client n'a à payer aucune prime (cotisation) ou franchise.
Notre AP Coverage offre des prestations supérieures à celles des assurances tous risques qui existent sur le marché. Par ailleurs, dans certains pays, il est difficile, voire impossible, de trouver auprès des compagnies d'assurance un tel service assorti de conditions si avantageuses.
L'AP Coverage peut être accordé par des procédures facilitées, une procédure d'annonce et de traitement accélérée, ainsi que les interlocuteurs qui vous sont dédiés. En outre, les conditions d'éligibilité sont simplifiées.
Lorsque vous nous déclarez le vol d'une montre Audemars Piguet, nous consignons ce vol dans nos dossiers, ce qui nous permet de l'identifier si elle venait à réapparaître au sein de notre réseau.
L'AP Coverage est-il valable lorsque je pars à l'étranger ?
Ce service est valable dans le monde entier, dans votre pays ou lors de vos voyages.
J'ai acheté plusieurs montres : dois-je activer l'AP Coverage plusieurs fois ?
Oui. L'AP Coverage doit être activé séparément pour chacune de vos montres éligibles au service.
L'AP Coverage peut-il être accordé en cas de cession de la montre (revente ou cadeau) ?
L'AP Coverage est nominatif. Aussi, en cas de changement de propriétaire (si la montre concernée est éligible), il appartient au nouveau propriétaire de réactiver le service.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur l'AP Coverage ?
Pour toute question sur ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes en fonction de votre lieu de résidence :
- Europe et Moyen-Orient :
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Amérique du Nord et du Sud :
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asie :
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japon :
Comment mes données à caractère personnel sont-elles traitées ?
Les données personnelles que vous nous communiquez au moment de l'activation de l'AP Coverage ou lorsque vous informez Audemars Piguet d'un dommage fonctionnel, d'un vol par effraction ou détroussement, y compris une copie de votre pièce d'identité que nous avons pu vous demander, seront traitées dans le but de fournir le service AP Coverage. Nous supprimons la copie de votre pièce d'identité après avoir vérifié votre identité. Les autres données que vous pourriez être tenu de nous fournir en cas de prestation du service, comme le procès-verbal du dépôt de plainte, seront conservées pendant 10 ans, sous réserve de la loi applicable.
Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Audemars Piguet pour plus d'informations sur vos droits, le partage et le stockage de vos données personnelles.