DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD

Sus datos personales son muy importantes para Audemars Piguet («nosotros» o «nuestro»). Esta declaración (la «Declaración de confidencialidad») tiene como finalidad informarle sobre el tratamiento de los datos personales que nosotros podamos recopilar cuando usted accede a nuestros servicios en línea y fuera de línea, incluyendo los datos personales que recopilamos a través de nuestros distintos canales, como nuestros sitios web, las aplicaciones, las redes sociales, nuestros centros de atención al cliente, nuestras boutiques, nuestros puntos de venta, nuestro Musée Atelier Audemars Piguet («MAAP») y los eventos que organizamos.

La Política de cookies de Audemars Piguet es complementaria a esta Declaración de confidencialidad y describe qué es una cookie, qué puede hacer Audemars Piguet con ellas y la forma en que cualquier persona puede aceptar o rechazar la recepción de una cookie operada por Audemars Piguet en su terminal. Puede acceder a nuestra Política de cookies aquí. Esta Declaración de confidencialidad es de aplicación a todas las entidades del grupo Audemars Piguet.

En cualquier momento en el que usted proporcione sus datos personales a una entidad Audemars Piguet, dicha entidad es responsable de la recopilación y el tratamiento de sus datos personales a nivel local con el fin de gestionar la relación comercial o contractual relativa a los productos y servicios de Audemars Piguet, en concordancia con las leyes locales aplicables. A nivel del grupo, la compañía suiza Audemars Piguet (Marketing) SA es responsable de delimitar la política general para el tratamiento y la gestión de sus datos personales para fines comerciales y de marketing (como la gestión del sistema CRM del grupo central y campañas promocionales a nivel del grupo frente a campañas locales), así como la gestión de los sitios www.audemarspiguet.com y www.museeatelier-audemarspiguet.com.

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la Unión Europea («RGPD») y la Ley Federal sobre Protección de Datos de 19 de junio de 1992, modificada el 25 de septiembre de 2020 («LPD»), esta Declaración de confidencialidad está regida e interpretada por el RGPD y la LPD, bajo el control de la Agencia Federal de Protección de Datos y Transparencia, siempre y cuando la compañía suiza Audemars Piguet (Marketing) SA sea responsable, a nivel del grupo Audemars Piguet, de la delimitación de la política general del tratamiento y la gestión de sus datos personales para fines comerciales y de marketing, así como la gestión de los sitios www.audemarspiguet.com y www.museeatelier-audemarspiguet.com.
Sin embargo, Audemars Piguet puede tener en cuenta disposiciones más estrictas de aquellas contenidas en el RGPD y la LPD, cuando sea requerido por ley.

Le invitamos a tomarse un tiempo para leer esta Declaración de confidencialidad en su totalidad. Asimismo, puede solicitar un ejemplar de la Declaración de confidencialidad en nuestras boutiques propias. Estamos disponibles en la dirección de correo electrónico privacy@audemarspiguet.com para responder cualquier pregunta que puedan tener, especialmente en el ejercicio de sus derechos sobre protección de datos descritos en la sección VI.

I. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

La presente Declaración de confidencialidad es de aplicación a cualquier dato personal que podamos recopilar de usted o sobre usted (vea abajo) a partir de los siguientes medios:

• Visitando nuestros sitios web y utilizando las aplicaciones móviles de Audemars Piguet (incluyendo los minisitios que tenemos en las redes sociales como WeChat (los «Sitios»): en particular, por la creación y el uso de una cuenta en nuestros Sitios, la respuesta a un formulario o el uso de un servicio (suscripción a nuestro boletín, solicitud de contacto, información o servicios, reserva de cita, lista de favoritos, presentación de solicitudes de trabajo), o una función o recursos publicados en nuestros Sitios. Usted será invitado a registrarse, pero también puede visitar nuestros Sitios sin registrarse;

• Comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como intercambios presenciales, incluso informales, entre Audemars Piguet y usted;

• Visita de boutiques y puntos de venta gestionados por Audemars Piguet, así como del MAAP y participación en los eventos organizados o patrocinados por Audemars Piguet;

• Compras de productos de Audemars Piguet (incluida las compras de entradas para el MAAP) o solicitudes de servicio posventa;

• Comunicaciones electrónicas y telefónicas con los centros de atención al cliente de Audemars Piguet;

• Formularios de registro que recopilamos, ya sean impresos o disponibles en tabletas electrónicas, especialmente en nuestras boutiques y puntos de venta o en el marco de eventos o de la visita del MAAP;

• Presentación de candidaturas en línea;

• Datos que usted comparta públicamente en las redes sociales como parte de su interacción con Audemars Piguet (por ejemplo, cuando a usted le «gusta» una página de Audemars Piguet en las redes sociales, como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Wechat, Weibo, Line, Youtube y Yuku).

Nosotros podemos recopilar distintos tipos de información relacionada con usted dependiendo del fin y la manera en la que usted interactúa con Audemars Piguet (presencial, en línea, mediante el teléfono, etc.), como se indica abajo:

• Identidad y datos personales: cualquier información que usted nos proporcione que pueda permitirnos contactarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono, así como su imagen, tal como usted la haya cargado eventualmente en su cuenta personal. También podemos tratar las imágenes tomadas como parte de los sistemas de vigilancia del lugar en boutiques y puntos de venta gestionados por Audemars Piguet, así como en el MAAP.

• Estado personal, preferencias e historial de compras: cualquier información que describa sus características demográficas y conductuales. Esto incluye, por ejemplo, su fecha de nacimiento, su género, su nacionalidad, su preferencia lingüística, su situación profesional (título profesional, compañía/empleador, detalles de contacto profesional), su estado civil, sus intereses (deportes, ocio, arte) o su estilo de vida, así como otras preferencias tales como sus productos preferidos, su lista de favoritos, los relojes registrados en su cuenta y el historial de sus compras realizadas y servicios solicitados.

• Datos relativos al tráfico y uso de nuestros Sitios: cuando usted interactúa con nuestros Sitios, nosotros podemos recopilar datos de tráfico utilizando tecnología de recopilación de datos automatizada, incluyendo comunicaciones entre el servidor del sitio web y su navegador. Los datos de tráfico pueden incluir el nombre del navegador y el tipo de dispositivo que está usando, así como los datos técnicos sobre cómo se conecta a nuestros Sitios, incluyendo su sistema operativo, la dirección IP de su dispositivo conectado a Internet, el identificador de su punto de acceso a Internet, la fecha y hora de su última visita y los proveedores de servicio de Internet a los que usted llama. Tales datos son utilizados para fines estadísticos y el análisis de dichos datos se utiliza para mejorar nuestros Sitios, con el fin de proporcionarle una experiencia de navegación personalizada adaptada a sus preferencias e intereses, por ejemplo, mediante la visualización directa de páginas en su idioma favorito en su siguiente visita. Dicha información se captura utilizando tecnología automatizada como cookies (cookies de navegación) y web beacons (como Java Script); también se recopila a través de servicios externos de seguimiento (Google Analytics). Por favor, consulte nuestra Política de cookies para saber cómo ajustar su configuración de cookies y obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos.

• Comentarios de clientes: Esta es información que usted voluntariamente comparte con nosotros sobre su experiencia utilizando nuestros productos y servicios (p.e., en caso de cualquier queja o en el marco de conversaciones, incluso informales, con nuestros colaboradores).

• Información de las redes sociales: nosotros podemos tener acceso a la información que usted comparte públicamente en redes sociales de terceros, como las redes sociales mencionadas anteriormente. Si usted deseara interrumpir el compartir esta información, le recomendamos que lea los términos de uso de la red social en cuestión.

• Información de pago: cualquier información que nosotros necesitemos para ejecutar un pedido o que usted utilice para realizar una compra, y, en caso de que lo solicite, los datos necesarios para reembolsar el IVA (el nombre del titular de la tarjeta de crédito, el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, una copia de su carné de identidad, etc.) y los datos o documentos requeridos por las leyes de blanqueo de capitales y por la legislación sobre los embargos, en el marco de las verificaciones de tipo «know your client».

Enlaces a otros sitios web. Nuestros Sitios pueden contener o utilizar enlaces a sitios web de terceros (como publicidad, nuestros socios o redes sociales). Tales sitios web de terceros tienen su propia política de confidencialidad (incluyendo el uso de cookies), que le invitamos a revisar. Nosotros no aceptamos ninguna responsabilidad por las políticas de confidencialidad de dichos sitios web de terceros a los que usted accede bajo su propio riesgo.

Privacidad y protección de menores. Nuestros Sitios no están destinados a usuarios menores de 16 años. Nosotros no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si usted es padre o tutor y usted sabe que su hijo/a nos ha proporcionado sus datos personales, por favor contacte con nosotros. Si nos percatamos o somos conscientes de que hemos recopilado datos personales de menores de 16 años sin la verificación del consentimiento parental, daremos los pasos para eliminar dicha información de nuestros servidores, a menos que se nos requiera retenerla por ley (contabilización o compra de datos, datos necesarios para garantías aplicables o la gestión de reclamaciones, etc.). En todo caso, los usuarios menores de 16 años que nos proporcionen sus datos personales tienen el derecho discrecional al borrado de sus datos, que pueden ejercitar en cualquier momento y por cualquier causa, por sí mismos o a través de su tutor habitual, contactándonos a la dirección mencionada en la Sección VIII («Contacto»). Las solicitudes de borrado serán tratadas en las condiciones y sujetas a las salvedades descritas arriba.

II. USO DE SUS DATOS PERSONALES

: Nosotros recopilamos y utilizamos sus datos personales con respecto a una o varias de las bases jurídicas siguientes:

• Nosotros hemos obtenido su consentimiento previo (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín); tenga en cuenta que con esta base jurídica concreta, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento (vea la Sección VI);

• El tratamiento es necesario en el marco de un contrato entre Audemars Piguet y usted (por ejemplo, al realizar una compra);

• Nosotros tenemos un interés legítimo de efectuar el tratamiento y este interés legítimo no está eclipsado por sus intereses, derechos fundamentales o libertades (por ejemplo, la prevención de cualquier actividad fraudulenta o ilegal);
• Nosotros debemos tratar sus datos personales con objeto de respetar las leyes y la normativa en vigor.
Según el contexto, podemos utilizar sus datos personales con los fines descritos abajo. Por favor tenga en cuenta que los tipos de uso listados abajo dependen de la forma en que usted utilice nuestros servicios y no afectan sistemáticamente a cada usuario:

• Procesar sus pedidos, compras (incluyendo cualquier solicitud de reembolso de IVA) y envíos;

• Responder a sus reclamaciones, preguntas y/o solicitudes de cualquier tipo, especialmente las solicitudes de ejercicio de derechos;

• Mejorar el servicio de atención al cliente, personalizar y gestionar nuestra relación con usted, incluyendo la gestión de los programas VIP, los programas de fidelidad y los eventos. Los datos recopilados, que pueden recuperarse de las diferentes fuentes mencionadas en la Sección I, nos ayudan a responder a sus solicitudes, satisfacer sus necesidades de forma más eficaz y mejorar nuestros productos y servicios en función de sus preferencias y del historial de su relación con Audemars Piguet;

• Enviarle información periódica, especialmente sobre Audemars Piguet, novedades de nuestros productos o servicios posventa, nuestros eventos, las actividades del MAAP, la apertura de nuevas boutiques, puntos de venta o encuestas de satisfacción en relación a nuestros productos y servicios, con su consentimiento cuando sea requerido;

• Enviarle ofertas publicitarias y chatear con usted en redes sociales cuando usted interactúe con funciones de redes sociales de terceras partes como la función de «gustar». Le recomendamos que revise los términos de uso de las redes de terceros en cuestión para informarse de estas funciones y, en caso de ser necesario, poner fin a su registro;

• Proporcionar servicios posventa, incluyendo el contexto de llamadas de garantía;

• Gestionar y registrar productos perdidos, robados o falsificados;

• Detectar, prevenir y combatir cualquier actividad fraudulenta o ilegal, incluyendo combatir la falsificación y la reventa de nuestros productos en incumplimiento de las normas aplicables a nuestra red de distribución;

• Gestionar nuestros Sitios y los servicios ofrecidos en ellos, así como sus cuentas, incluyendo personalizar y facilitar su experiencia de usuario en nuestros Sitios mediante la presentación, tanto en su visita a nuestros Sitios como en el espacio personal de su cuenta, de contenido específico de Audemars Piguet que corresponda con sus intereses. También es posible que contrastemos sus datos para entender mejor cómo los usuarios, como grupo, utilizan los servicios y/o medios disponibles en nuestros Sitios;

• Cumplir con nuestras obligaciones de facturación y contabilidad, así como nuestras obligaciones legales y reglamentarias (como las resultantes de la legislación en materia de blanqueo de dinero y la legislación sobre embargos);

• Gestionar cualquier reclamación o litigio eventual (especialmente en el contexto del ejercicio de reclamaciones legales y defensa en el supuesto de litigio);

• Elaborar informes y estadísticas, especialmente con el fin de medir el tráfico en los Sitios;

• Gestionar el proceso de reclutamiento de candidaturas presentadas en los Sitios;

• Garantizar la seguridad de las boutiques y puntos de venta gestionadas por Audemars Piguet, así como el MAAP;

• Garantizar la seguridad TI y las operaciones TI.

III. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES

Hemos establecido medidas organizativas, humanas y técnicas para proteger de forma adecuada sus datos personales, así como el tratamiento que hacemos de ellos. Las medidas aplicadas con el fin de prevenir cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y protegerlos de alteraciones, divulgación o destrucción, siguen estándares reconocidos en materia de seguridad de la información. Estas medidas de seguridad consisten principalmente en el control estricto de los accesos, el cifrado de los datos personales registrados en nuestras bases de datos de clientes y clientes potenciales, la revisión periódica de los accesos, el mantenimiento de la infraestructura con un nivel de protección adecuado y la supervisión constante de esta, así como una estrategia de análisis y reparación de los incidentes de seguridad potenciales.

Sin embargo, incluso si nos esforzamos en proteger sus datos personales en nuestro poder, no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida en nuestros Sitios durante su tránsito a través de Internet por medio de cualquier protocolo no seguro.

IV. INTERCAMBIO DE SUS DATOS PERSONALES

Nosotros nos comprometemos a no vender, intercambiar, alquilar o transferir de cualquier manera sus datos personales sin su consentimiento (el cual se habrá dado tras la recepción de la anterior notificación) y sujeto a los casos listados abajo:

• Transferencias dentro de Audemars Piguet: las diferentes entidades Audemars Piguet pueden compartir sus datos personales entre ellas con el fin de asegurar la continuidad de nuestros servicios, nuestra relación con los clientes, nuestros potenciales clientes y los usuarios de nuestros Sitios, y para asegurar la continuidad de nuestras ofertas e información dirigidas a usted. Sus datos personales pueden ser, por tanto, recopilados, almacenados y tratados por una entidad de Audemars Piguet situada en los siguientes países/regiones: Suiza, Estados Unidos, Espacio Económico Europeo, China, Taiwán, Japón, Hong Kong, Macau, Singapur, Malasia, Tailandia, Líbano, Israel, Dubái y Rusia. Cuando transferimos datos personales a un país no designado por la Agencia Federal de Protección de Datos y Transparencia o la Comisión Europea como garante de un nivel de protección de los datos personales suficiente, las transferencias serán regidas por las cláusulas contractuales vigentes adoptadas por la Comisión Europea y recogidas por la Agencia Federal o a través de mecanismos validados por estos últimos o por las autoridades competentes a cargo de la protección de los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo y, en su caso, por medidas adicionales que puedan ser requeridas por otras jurisdicciones.

Transferencias a terceros proveedores de servicios: Además, nosotros podemos compartir sus datos personales con terceras partes situadas en el extranjero para los siguientes fines:

• Podemos utilizar terceros proveedores de servicios para ayudarnos a operar nuestro negocio (por ejemplo, en la ejecución de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraudes, verificación de la identidad, gestión de nuestros centros de atención al cliente, el envío de boletines, la organización de eventos, la gestión de nuestros sistemas de información, etc.), y administrar nuestros Sitios, especialmente mediante el uso de Google Analytics, como se ha descrito en la Política de cookies. Puede acceder a nuestra Política de cookies aquí.

• Nosotros podemos compartir sus solicitudes de contacto o reserva de cita con los minoristas o centros de reparación en cuestión;

• Con el fin descrito en la Sección II anterior, podemos compartir con nuestros socios comerciales y publicitarios referencias cruzadas de información demográfica, por grupos de usuarios (sin contener ningún elemento identificativo directo de nuestros visitantes), y ello con fines estadísticos y publicitarios de los productos y servicios de Audemars Piguet.

• Nosotros podemos divulgar dicha información a un tercero en relación a cualquier fusión o adquisición, o a cualquier organización relacionada con cualquier transferencia o venta de nuestro negocio o nuestro capital.

Nosotros siempre requerimos a este tercero proporcionar suficientes garantías de confidencialidad y seguridad y tomar las medidas organizativas y técnicas necesarias para proteger sus datos personales conforme la legislación aplicable. Cuando transferimos datos personales a un país no designado por la Agencia Federal de Protección de Datos y Transparencia o la Comisión Europea como garante de un nivel de protección de los datos personales suficiente, las transferencias serán regidas por las cláusulas contractuales vigentes adoptadas por la Comisión Europea y recogidas por la Agencia Federal o a través de mecanismos validados por estos últimos o por las autoridades competentes a cargo de la protección de los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo y, en su caso, por medidas adicionales que puedan ser requeridas por otras jurisdicciones. Además, los proveedores de servicios solo están autorizados a acceder a sus datos personales y utilizarlos en nuestro nombre en relación con las tareas específicas asignadas a los mismos, basadas en nuestras instrucciones.
La lista de los países a los que transferimos datos personales puede cambiar. Usted puede solicitar una lista actualizada de los países a los que podemos transferir sus datos personales con unas finalidades determinadas a la dirección indicada en la Sección VIII «Contacto».

Transferencias a terceros por razones legales: podemos divulgar datos personales para cumplir con los requisitos legales, responder a una solicitud de una agencia de cumplimiento de la legislación competente, ejercitar nuestros derechos o defendernos en el contexto de una reclamación o procedimiento legal o proporcionar evidencia para proteger los intereses de una entidad perteneciente a Audemars Piguet y luchar contra el fraude.

V. ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Nosotros guardamos los datos personales por el tiempo necesario para satisfacer los distintos fines expuestos en la Sección II anterior, excepto en los casos en los que las leyes nos permitan o nos requieran conservar tales datos durante mayor tiempo.

En particular:

• Los datos personales utilizados para la gestión de nuestra relación con usted o para enviarle información, especialmente sobre Audemars Piguet, novedades en nuestros productos o servicios posventa, eventos o encuestas de satisfacción, serán guardados por el tiempo necesario para la gestión de nuestras relaciones con usted, y no más de un periodo de tres años desde el fin de su relación comercial con Audemars Piguet o su último uso de los servicios disponibles en nuestros Sitios o su último contacto con Audemars Piguet si usted es de un país del Espacio Económico Europeo o Suiza. Este periodo es prorrogable diez años si usted es de Estados Unidos y cinco años si usted es de cualquier otro país.

• Los datos relacionados con la gestión e historial de sus compras y de servicios proporcionados a usted, así como la gestión de reclamaciones y llamadas sobre garantía serán retenidos por un periodo máximo de diez años desde el último acontecimiento. Audemars Piguet conservará los datos que usted proporcionó como parte de una solicitud de reembolso de IVA por un periodo máximo de un mes.

• Los datos personales tratados para la gestión de solicitudes de acceso o rectificación de datos personales serán conservados por un periodo máximo de tres años.

Estos periodos máximos son aplicables a menos que usted solicite la eliminación o terminación del uso de sus datos antes del vencimiento de estos periodos por cualquier motivo compatible con una obligación legal de conservación que pueda ser impuesta a Audemars Piguet.

VI. SUS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

Acceso a los datos personales, modificación, revisiones y eliminación: en caso de que la ley aplicable lo establezca, usted puede (i) solicitar el acceso a sus datos personales en posesión de una entidad Audemars Piguet, consultar tales datos y obtener un papel o copia electrónica de los mismos, y (ii) solicitar la corrección, limitación, actualización o eliminación de sus datos personales u oponerse al tratamiento de tales datos. Usted puede ejercitar tales derechos mediante el envío de una solicitud escrita, junto con una copia de un carné de identidad a la entidad Audemars Piguet con la que usted interactúa o a la dirección postal o electrónica indicada en la Sección VIII («Contacto»), abajo. Nosotros procuraremos presentar los datos personales en cuestión, corregir o eliminar tales datos, conforme con su solicitud y bajo las condiciones establecidas por la ley aplicable.

Por favor, tenga en cuenta que en algunos casos no podremos ser capaces de eliminar sus datos personales sin eliminar también su cuenta de usuario. También podemos tener que conservar sus datos personales tras la solicitud de eliminación para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. También podemos tener permitido por la ley aplicable retener parte de sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Opt-out: usted puede solicitar no volver a recibir información u ofertas por nuestra parte en cualquier momento, mediante el proceso de cancelación de la suscripción en los mensajes que pueda recibir por nuestra parte o escribiéndonos a la dirección indicada en la Sección VIII («Contacto»), abajo. En ese caso, actualizaremos rápidamente nuestra base de datos y tomaremos todas las medidas razonables para atender su solicitud a la mayor brevedad, pero podemos seguir poniéndonos en contacto con usted en la medida en que sea necesario en relación con cualquier producto o servicio que usted haya solicitado.

Portabilidad de datos: dada la extrema especificidad de los productos de alta relojería diseñados y comercializados por Audemars Piguet, así como los servicios asociados con ello, Audemars Piguet no puede estar sujeto a la portabilidad tal y como está definida en el RGPD, a menos que una solicitud individual escrita y específica sea dirigida a nosotros y justificada por una razón legítima.

Reclamación a una autoridad supervisora: sin perjuicio de cualquier otro recurso legal, usted tiene el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de la Unión Europea para la aplicación de las normas contenidas en el RGPD o ante la autoridad competente bajo las condiciones establecidas en la LPD.

VII. MODIFICACIONES EN NUESTRA DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración de confidencialidad en cualquier momento. Le recomendamos que verifique esta página periódicamente para informarse de las modificaciones y estar al corriente de las medidas que tomamos para proteger los datos personales que recibimos. Usted acepta y reconoce que es su responsabilidad el revisar periódicamente nuestros Sitios para estar informado de cualquier cambio realizado.

VIII. CONTACTO

Si tiene cualquier duda acerca de esta Declaración de confidencialidad, por favor contáctenos a privacy@audemarspiguet.com o a la siguiente dirección: Audemars Piguet (Marketing) SA, Attn: Data Protection Officer, Route de France 16, 1348 Le Brassus, Suiza.

Documento revisado el 17 de diciembre de 2020.