Sus datos personales son muy importantes para Audemars Piguet («nosotros» o «nuestro»). La presente declaración (la «Declaración de confidencialidad») tiene como finalidad informarle sobre el tratamiento de los datos personales que podemos recopilar cuando accede a nuestros servicios en línea y fuera de línea, incluidos los datos personales que recopilamos a través de distintos canales, como nuestros sitios web, aplicaciones, redes sociales, centros de atención al cliente, boutiques, puntos de venta, nuestro Musée Atelier Audemars Piguet («MAAP») y los eventos que organizamos.

La Política de cookies de Audemars Piguet es complementaria a esta Declaración de confidencialidad y describe qué es una cookie, qué puede hacer Audemars Piguet con ellas y cómo cualquier persona puede aceptar o rechazar la recepción de una cookie operada por Audemars Piguet en su terminal. Puede acceder a nuestra Política de cookies aquí. La presente Declaración de confidencialidad se aplica a todas las entidades del grupo Audemars Piguet.

Siempre que proporcione sus datos personales a una entidad Audemars Piguet, dicha entidad es responsable de la recopilación y el tratamiento de sus datos personales a nivel local con el fin de gestionar la relación comercial o contractual relativa a los productos y los servicios de Audemars Piguet, en concordancia con la legislación local aplicable. Aquí encontrará una lista de los datos de contacto de las entidades de Audemars Piquet a nivel local.

A nivel del grupo, la compañía suiza Audemars Piguet (Marketing) SA, Route de France 16, 1348 Le Brassus, Suiza, es responsable de delimitar la política general para el tratamiento y la gestión de sus datos personales para fines comerciales y de marketing (como la gestión del sistema CRM del grupo central y las campañas promocionales a nivel del grupo frente a las campañas locales), así como de la gestión de los sitios www.audemarspiguet.com y www.museeatelier.audemarspiguet.com.
Le invitamos a tomarse el tiempo de leer esta Declaración de confidencialidad en su totalidad. Asimismo, puede solicitar un ejemplar de la Declaración de confidencialidad en nuestras boutiques propias. Estamos disponibles en la dirección de correo electrónico privacy@audemarspiguet.comprivacy@audemarspiguet.com para responder cualquier pregunta que pueda tener, especialmente en el ejercicio de sus derechos sobre la protección de los datos personales descritos en la sección VI.

Si reside en California, consulte esta Declaración de confidencialidad.

Si reside en China continental, consulte la Declaración de confidencialidad de AP para China.

La presente Declaración de confidencialidad se aplica a cualquier dato personal que podemos recopilar de usted o sobre usted (ver abajo), a partir de las fuentes siguientes:

• Compras de productos de Audemars Piguet (incluida la compra de una entrada para el MAAP) o la solicitud de un servicio posventa;

• Visitas a boutiques Audemars Piguet y puntos de venta gestionados por Audemars Piguet, así como al MAAP y participación en los eventos organizados o patrocinados por Audemars Piguet;

• Formularios de registro que recopilamos, ya sean impresos o disponibles en tabletas electrónicas, especialmente en nuestras boutiques y puntos de venta o en el marco de eventos o de la visita del MAAP;

• Comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como intercambios presenciales, incluso informales, entre Audemars Piguet y usted;

• Comunicaciones electrónicas y telefónicas con los centros de atención al cliente de Audemars Piguet;

• Visitas a nuestros sitios web y uso de las aplicaciones móviles de Audemars Piguet (los «Sitios»): en particular, para la creación y el uso de una cuenta en nuestros Sitios, la respuesta a un formulario o el uso de un servicio (suscripción a nuestra newsletter, solicitud de contacto o información, reserva de cita, lista de favoritos, servicio de recogida, AP Coverage), o una función o recursos publicados en nuestros Sitios. Será invitado a registrarse, pero también puede visitar nuestros Sitios sin registrarse;

• Participación en concursos, sorteos, juegos y otras actividades promocionales (ya sean en línea o presenciales, con o sin registro);

• Presentación de candidaturas en línea;

• Datos que comparta públicamente en las redes sociales como parte de su interacción con Audemars Piguet (por ejemplo, cuando a usted le «gusta» una página de Audemars Piguet en las redes sociales, como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Wechat, Weibo, Line, Youtube, Yuku, Snapchat y TikTok) o en plataformas de debate público.

Podemos recopilar distintos tipos de información de las fuentes mencionadas dependiendo del fin y la manera en la que usted interactúa con Audemars Piguet (presencial, en línea, mediante el teléfono, etc.), como se indica a continuación:

• Identidad y datos personales: cualquier información que nos proporcione que pueda permitirnos contactarle o identificarle, como su tratamiento, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono, así como su imagen, tal como usted la haya cargado en su cuenta personal o que usted haya aceptado proporcionarnos en el marco de los eventos organizados o patrocinados por Audemars Piguet. También podemos tratar las imágenes tomadas como parte de los sistemas de vigilancia en boutiques y puntos de venta gestionados por Audemars Piguet, así como en el MAAP.

• Estado personal, preferencias e historial de compras: cualquier información que describa sus características demográficas y conductuales. Esto incluye, por ejemplo, su fecha de nacimiento, su franja de edad, su género, su ciudadanía, su preferencia lingüística, su situación profesional (título y detalles de contacto profesional, compañía/empleador, otros datos profesionales), su estado civil, su vínculo con otros clientes existentes o potenciales de Audemars Piguet, sus intereses (deportes, ocio, arte), su estilo de vida o sus preferencias alimentarias, así como otras preferencias tales como sus productos preferidos, su lista de favoritos, los relojes registrados en su cuenta y el historial de sus compras realizadas y servicios solicitados.

• Información sobre la participación: cualquier información que nos proporciona cuando participa en concursos, sorteos, juegos y otras actividades promocionales, como respuestas a preguntas, encuestas o cuestionarios, marca de tiempo, lugar y método de participación, niveles alcanzados, premios/insignias ganados, tareas completadas, progreso.

• Datos relativos al tráfico y uso de nuestros Sitios: cuando interactúa con nuestros Sitios o se conecta a nuestra Wi-Fi (APGuest), podemos recopilar datos de navegación utilizando tecnología de recopilación de datos automatizada, incluyendo comunicaciones entre el servidor del sitio web y su navegador. Los datos de tráfico pueden incluir el nombre del navegador y el tipo de dispositivo que está usando, así como los datos técnicos sobre cómo se conecta a nuestros Sitios, incluidos su sistema operativo, la dirección IP de su dispositivo conectado a Internet, el identificador de su punto de acceso a Internet, la fecha y hora de su última visita y los proveedores de servicio de Internet que utiliza. Tales datos se utilizan para fines estadísticos y el análisis de dichos datos se utiliza para mejorar nuestros Sitios, con el fin de proporcionarle una experiencia de navegación personalizada adaptada a sus preferencias e intereses, por ejemplo, mediante la visualización directa de páginas en su idioma favorito en su siguiente visita. Dicha información se capta utilizando tecnología automatizada como cookies (cookies de navegación) y web beacons (como Java Script); también se recopila a través de servicios externos de seguimiento (Google Analytics). Por favor, consulte nuestra Política de cookies para saber cómo ajustar su configuración de cookies y obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos.

• Comentarios de clientes: se trata de información que comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia utilizando nuestros productos y servicios (p.ej., en caso de cualquier queja o en el marco de conversaciones, incluso informales, con nuestros colaboradores).

• Información de las redes sociales: podemos tener acceso a la información que comparte públicamente en redes sociales de terceros, como las redes sociales mencionadas anteriormente u otras plataformas de debate públicas. Si usted deseara dejar de compartir esta información, le recomendamos que lea los términos de uso de la red social en cuestión.

• Información de pago: cualquier información que necesitemos para ejecutar un pedido o que usted utilice para realizar una compra y los datos o documentos requeridos por las leyes aplicables, en particular la legislación en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y lucha anticorrupción y las decisiones sobre sanciones y embargos, en el marco de las verificaciones de tipo know your client.

Le recomendamos que facilite únicamente los datos solicitados o necesarios para su solicitud y evite divulgar datos confidenciales relacionados con la raza, el origen étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, y los datos relacionados con la salud, la vida o la orientación sexuales.

Enlaces a otros sitios web. Nuestros Sitios pueden contener o utilizar enlaces a sitios web de terceros (como publicidad, nuestros socios o redes sociales). Tales sitios web de terceros tienen su propia política de confidencialidad (incluso sobre el uso de cookies), que le invitamos a revisar. No aceptamos ninguna responsabilidad por las políticas de confidencialidad de dichos sitios web de terceros a los que usted accede por su cuenta y riesgo.

Privacidad y protección de menores. Nuestros Sitios no están destinados a usuarios menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si usted es padre/madre o tutor y sabe que su hijo/a nos ha proporcionado sus datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros. Si nos percatamos o somos conscientes de que hemos recopilado datos personales de menores de 16 años sin la verificación del consentimiento parental, daremos los pasos necesarios para eliminar dicha información de nuestros servidores, a menos que se nos requiera retenerla por ley (contabilización o compra de datos, datos necesarios para garantías aplicables o la gestión de reclamaciones, etc.). En todo caso, los usuarios menores de 16 años que nos proporcionen sus datos personales tienen el derecho discrecional al borrado de sus datos, que pueden ejercitar en cualquier momento, y por cualquier causa, por sí mismos o a través de su tutor habitual, poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección mencionada en la Sección VIII («Contacto»). Las solicitudes de borrado serán tratadas según las condiciones y las salvedades descritas anteriormente.

Recopilamos y utilizamos sus datos personales con respecto a una o varias de las bases jurídicas siguientes:

• Hemos obtenido su consentimiento previo (por ejemplo, al suscribirse a nuestra newsletter); tenga en cuenta que, con esta base jurídica concreta, tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento (ver la Sección VI);

• El tratamiento es necesario en el marco de un contrato entre Audemars Piguet y usted (por ejemplo, cuando efectúa una compra o solicita un servicio posventa);

• Tenemos un interés legítimo en efectuar el tratamiento y este interés legítimo no queda invalidado por sus intereses, derechos fundamentales o libertades (por ejemplo, la prevención de cualquier actividad fraudulenta o ilegal);

• Debemos tratar sus datos personales con objeto de respetar las leyes y la normativa en vigor.

Según el contexto, podemos utilizar sus datos personales con los fines descritos a continuación. Tenga en cuenta que los tipos de uso listados a continuación dependen de la forma en que utilice nuestros servicios y no afectan sistemáticamente a cada usuario:

• Tramitar sus pedidos, solicitudes de productos (incluida la inscripción en listas de espera), compras (incluidas las eventuales solicitudes de reembolso) y entregas;

• Prestarle los servicios que haya solicitado, incluso en el contexto de solicitudes de garantía;

• Realizar comprobaciones a fin de identificarle y verificar su identidad;

• Responder a sus reclamaciones y preguntas, especialmente las solicitudes de ejercicio de derechos;

• Mejorar el servicio de atención al cliente, personalizar y gestionar nuestra relación con usted. Los datos recopilados, que pueden recuperarse de las diferentes fuentes mencionadas en la Sección I, nos ayudan a responder a sus solicitudes, satisfacer sus necesidades de forma más eficaz y mejorar nuestros productos y servicios en función de sus preferencias y del historial de su relación con Audemars Piguet;

• Gestionar los eventos a los cuales se ha inscrito y/o en los cuales ha participado;

• Enviarle comunicaciones de marketing periódicas, especialmente sobre Audemars Piguet, novedades en nuestros productos o servicios, nuestros eventos, las actividades del MAAP, la apertura de nuevas boutiques, puntos de venta o encuestas de satisfacción en relación con nuestros productos y servicios, con su consentimiento cuando sea necesario;

• Enviarle ofertas publicitarias y chatear con usted en redes sociales cuando interactúe con funciones de redes sociales de terceros como la función de «gustar». Le recomendamos que revise los términos de uso de las redes de terceros en cuestión para informarse de estas funciones y, en caso de ser necesario, poner fin a su registro;

• Gestionar nuestros Sitios y los servicios ofrecidos en ellos, así como sus cuentas, incluso personalizar y facilitar su experiencia de usuario en nuestros Sitios mediante la presentación, tanto en su visita a nuestros Sitios como en el espacio personal de su cuenta, de contenido específico de Audemars Piguet que corresponda con sus intereses. También es posible que contrastemos sus datos para entender mejor cómo los usuarios, como grupo, utilizan los servicios y/o medios disponibles en nuestros Sitios;

• Organizar concursos, sorteos, juegos y otras actividades promocionales;

• Gestionar y registrar productos perdidos, robados o falsificados;

• Gestionar las existencias de determinados productos muy demandados con objeto de hacer posible un reparto equitativo de los productos que vendemos;

• Detectar, prevenir y combatir cualquier actividad fraudulenta o ilegal, incluso para proteger sus transacciones frente al fraude en los medios de pago, actuar contra la falsificación y la reventa de nuestros productos violando nuestras condiciones generales y/o las normas aplicables a nuestra red de distribución;

• Cumplir con nuestras obligaciones de facturación y contabilidad, así como nuestras obligaciones legales y reglamentarias (como las resultantes de la legislación en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y lucha anticorrupción, así como las decisiones sobre sanciones y embargos);

• Gestionar cualquier posible reclamación o litigio;

• Elaborar informes y estadísticas, especialmente con el fin de medir el tráfico en nuestros Sitios;

• Gestionar el proceso de reclutamiento de candidaturas presentadas en nuestros Sitios;

• Garantizar la seguridad de las boutiques y puntos de venta gestionados por Audemars Piguet, así como el MAAP;

• Garantizar la seguridad y las operaciones de TI.

Hemos establecido medidas organizativas, humanas y técnicas razonables para proteger de forma adecuada sus datos personales, así como el tratamiento que hacemos de ellos. Las medidas aplicadas con el fin de prevenir cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y protegerlos de alteraciones, divulgación o destrucción, siguen estándares reconocidos en materia de seguridad de la información. Estas se adaptan y mejoran periódicamente en función de los avances tecnológicos.

Sin embargo, incluso si nos esforzamos en proteger sus datos personales en nuestro poder, no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida en nuestros Sitios durante su tránsito a través de Internet por medio de cualquier protocolo no seguro.

Nos comprometemos a no vender, intercambiar, alquilar o transferir de ningún modo sus datos personales sin su consentimiento (que habrá prestado tras la recepción de la anterior notificación) y conforme a los casos que se enumeran a continuación:

Transferencias dentro de Audemars Piguet: las diferentes entidades de Audemars Piguet pueden compartir sus datos personales entre ellas con el fin de asegurar la continuidad de nuestros servicios, nuestra relación con los clientes, los potenciales clientes y los usuarios de nuestros Sitios, y para asegurar la continuidad de nuestras ofertas e información dirigidas a usted. Sus datos personales pueden ser, por tanto, recopilados, almacenados y tratados por una entidad de Audemars Piguet situada en los siguientes países/regiones: Suiza, Estados Unidos, Espacio Económico Europeo, China continental, Área de Taiwán, Japón, Corea del Sur, Área de Hong Kong, Área de Macao, Singapur, Malasia, Tailandia, Líbano, Israel, Dubái, Abu Dabi y Rusia. Cuando transferimos datos personales a un país no designado por la Agencia Federal de Protección de Datos y Transparencia o la Comisión Europea como garante de un nivel de protección de los datos personales suficiente, las transferencias se regirán por las cláusulas contractuales vigentes adoptadas por la Comisión Europea y recogidas por la Agencia Federal o a través de mecanismos validados por estos últimos o por las autoridades competentes a cargo de la protección de los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo y, en su caso, por medidas adicionales que puedan ser requeridas por otras jurisdicciones.

Transferencias a terceros proveedores de servicios: Además, podemos compartir sus datos personales con terceros, que también pueden estar situados en el extranjero, para los siguientes fines:

• Podemos utilizar terceros proveedores de servicios para ayudarnos a operar nuestro negocio (por ejemplo, en la ejecución de pedidos, el procesamiento de pagos, detección de fraudes, verificación de la identidad, gestión de nuestros centros de atención al cliente, el envío de newsletters, la organización de eventos, la gestión de nuestros sistemas de información), y administrar nuestros Sitios, especialmente mediante el uso de Google Analytics, como se ha descrito en la Política de cookies. Puede acceder a nuestra Política de cookies aquí.

• Podemos compartir sus solicitudes de contacto o reserva de cita con los minoristas o centros de reparación en cuestión;

• Con el fin descrito en la Sección II anterior, podemos compartir con nuestros socios comerciales y publicitarios referencias cruzadas de información demográfica, por grupos de usuarios (sin contener ningún elemento identificativo directo de nuestros visitantes), y ello con fines estadísticos y publicitarios de los productos y servicios de Audemars Piguet.

• Podemos divulgar dicha información a un tercero en relación con cualquier fusión o adquisición, o a cualquier organización relacionada con cualquier transferencia o venta de nuestro negocio o nuestro capital.

Siempre requerimos a dicho tercero proporcionar suficientes garantías de confidencialidad y seguridad y tomar las medidas organizativas y técnicas necesarias para proteger sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable. Cuando transferimos datos personales a un país no designado por la Agencia Federal de Protección de Datos y Transparencia o la Comisión Europea como garante de un nivel de protección de los datos personales suficiente, las transferencias se regirán por las cláusulas contractuales vigentes adoptadas por la Comisión Europea y recogidas por la Agencia Federal o a través de mecanismos validados por estos últimos o por las autoridades competentes a cargo de la protección de los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo y, en su caso, por medidas adicionales que puedan ser requeridas por otras jurisdicciones. Además, los proveedores de servicios solo están autorizados a acceder a sus datos personales y utilizarlos en nuestro nombre en relación con las tareas específicas asignadas a los mismos, basadas en nuestras instrucciones.

La lista de los países a los que transferimos datos personales puede cambiar. Puede solicitar una lista actualizada de los países a los que podemos transferir sus datos personales con unas finalidades determinadas a la dirección indicada en la Sección VIII «Contacto».

Transferencias a terceros por razones legales: podemos divulgar datos personales para cumplir con los requisitos legales, responder a una solicitud de una agencia de cumplimiento de la legislación competente, ejercitar nuestros derechos o defendernos en el contexto de una reclamación o procedimiento legal o proporcionar evidencia para proteger los intereses de una entidad perteneciente a Audemars Piguet y luchar contra el fraude.

Nosotros guardamos los datos personales durante el tiempo necesario para satisfacer los distintos fines expuestos en la Sección II anterior, excepto en los casos en los que las leyes nos permitan o nos requieran conservar tales datos durante mayor tiempo.

En particular:

• Los datos personales utilizados para la gestión de nuestra relación con usted o para enviarle información, especialmente sobre Audemars Piguet, las novedades en nuestros productos o servicios, los eventos o las encuestas de satisfacción, se guardarán el tiempo necesario para la gestión de nuestras relaciones con usted, y durante un periodo de tres años desde el fin de su relación comercial con Audemars Piguet (cuando proceda, a contar desde el final del periodo de garantía aplicable a su compra) o el último uso de los servicios disponibles en nuestros Sitios o bien su último contacto con Audemars Piguet.

• Los datos relacionados con la gestión y el historial de sus compras y de servicios que le proporcionamos, así como la gestión de reclamaciones y llamadas sobre garantía, se conservarán durante un periodo máximo de diez años desde el último acontecimiento.

Estos periodos máximos son aplicables a menos que solicite la eliminación o finalización del uso de sus datos antes del vencimiento de dichos periodos por cualquier motivo compatible con una obligación legal de conservación que pueda ser impuesta a Audemars Piguet.

Acceso a los datos personales, modificación, revisiones y eliminación: en caso de que la ley aplicable lo establezca, puede (i) solicitar el acceso a sus datos personales en poder de una entidad de Audemars Piguet, consultar tales datos y obtener un papel o copia electrónica de los mismos, y (ii) solicitar la corrección, limitación, actualización o eliminación de sus datos personales u oponerse al tratamiento de tales datos. Puede ejercitar tales derechos mediante el envío de una solicitud escrita a la entidad de Audemars Piguet con la que usted interactúa o a la dirección postal o electrónica indicada en la Sección VIII («Contacto»). En general, podemos verificar la identidad del solicitante comparando los datos que usted nos proporciona con los datos que hemos recopilado sobre usted. No obstante, es posible que tengamos que solicitarle información adicional con objeto de verificar su identidad. En la medida en que estemos en condiciones de verificar la identidad del solicitante con un grado de certitud satisfactorio, procuraremos presentar los datos personales en cuestión, corregir o eliminar tales datos, conforme con su solicitud y según las condiciones establecidas por la ley aplicable.

Tenga en cuenta que en algunos casos no podremos ser capaces de eliminar sus datos personales sin eliminar también su cuenta de usuario. También es posible que tengamos que conservar sus datos personales tras la solicitud de eliminación para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. También es posible que la ley aplicable nos permita conservar parte de sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cláusula opt-out: puede solicitar no volver a recibir información u ofertas por nuestra parte en cualquier momento, mediante el proceso de cancelación de la suscripción en los mensajes que pueda recibir por nuestra parte o escribiéndonos a la dirección indicada en la Sección VIII («Contacto») a continuación. En ese caso, actualizaremos nuestra base de datos y tomaremos todas las medidas pertinentes para atender su solicitud a la mayor brevedad, pero es posible que sigamos contactando con usted en la medida en que sea necesario en relación con cualquier producto o servicio que usted haya solicitado.

Portabilidad de datos: dada la extrema especificidad de los productos de alta relojería diseñados y comercializados por Audemars Piguet, así como los servicios asociados con ello, Audemars Piguet no puede estar sujeto a la portabilidad tal y como está definida en el RGPD, a menos que se nos dirija una solicitud individual escrita y específica y justificada por una razón legítima.

Reclamación a una autoridad supervisora: sin perjuicio de cualquier otro recurso legal, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de la Unión Europea para la aplicación de las normas contenidas en el RGPD o ante la autoridad competente según las condiciones establecidas en la LPD.

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Declaración de confidencialidad en cualquier momento. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para informarse de las modificaciones y estar al corriente de las medidas que tomamos para proteger los datos personales que recibimos. Es responsabilidad suya revisar periódicamente nuestros Sitios para estar informado de cualquier cambio realizado.

Si tiene cualquier duda acerca de esta Declaración de confidencialidad, escríbanos al correo privacy@audemarspiguet.com o a la siguiente dirección: Audemars Piguet (Marketing) SA, Attn: Data Protection Officer, Route de France 16, 1348 Le Brassus, Suiza.


Este documento fue actualizado el 21 de enero de 2025.