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Animé par sa volonté d'aller toujours plus loin, Audemars Piguet est fier de proposer à ses clients un service de couverture unique.
Le service AP Coverage est un service gratuit de deux ans protégeant les montres AP contre le vol par effraction ou détroussement, ainsi que contre les dommages fonctionnels.
Il s'applique à toute montre AP neuve initialement achetée en 2023, 2024 et 2025 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé.
En cas de vol par effraction ou détroussement
Audemars Piguet examine votre dossier. Si toutes les conditions sont remplies, Audemars Piguet peut proposer, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate du stock, le remplacement de votre montre.
En cas de dommages fonctionnels
Audemars Piguet examine votre dossier. Si votre montre est réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation. Dans le cas contraire, Audemars Piguet peut offrir, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre montre. La décision de réparer, de rembourser ou de remplacer est laissée à la seule discrétion d'Audemars Piguet.
Vous devez avoir activé le service sur notre site Web avant la survenance du vol par effraction, du détroussement ou du dommage, en ayant renseigné votre nom pour chaque montre éligible. Veuillez respecter ces étapes :
1. Connectez-vous / Créez un compte AP. Si vous avez acheté votre montre dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre montre devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre montre. Si votre montre n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre montre, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage » pour remplir le formulaire de demande.
Consultez les Questions fréquentes pour en savoir plus ou contactez notre service client à l'une des adresses e-mail indiquées ci-dessous.
LE SERVICE AP COVERAGE
Que comprend le service AP Coverage ?
L'AP Coverage est un service international gratuit d'une durée de deux ans qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions.
Il s'applique à toute montre Audemars Piguet neuve initialement achetée en 2023, 2024 et 2025 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé.
Ce service protège les montres AP contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels, dus à des facteurs externes survenant de manière soudaine et inattendue, en offrant la possibilité, sans frais, de réparer, de rembourser ou de remplacer la montre, à la seule discrétion d'Audemars Piguet.
Quelles sont les exclusions du service AP Coverage ?
Les cas suivants sont exclus du service AP Coverage :
Perte, vol simple (seuls les vols par effraction ou détroussement sont pris en compte), usure normale, dommages esthétiques, dommages résultant de l'humidité ambiante ou des variations de température, dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale AP, montres ayant subi l'intervention/des modifications de la part d'un tiers, dommages au bracelet, dommages intentionnels, dommages lorsque la montre est en possession d'un tiers, dommages liés à des situations de guerre ou de révolte, confiscation par les autorités, dommages liés à des séismes, un accident nucléaire, de la radioactivité, des armes chimiques et biologiques, dommages liés à des cyber-incidents et vols commis par des personnes vivant dans le même foyer et fraude.
Quelles sont les conditions pour activer l'AP Coverage ?
L'application du service AP Coverage par Audemars Piguet n'est ni automatique, ni inconditionnelle. Vous devez avoir activé le service sur notre site Web à votre nom avant la survenance du vol par effraction, du détroussement ou du dommage, pour chaque montre éligible.
1. Connectez-vous/Créez un compte AP sur notre site Web. Si vous avez acheté votre montre dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre montre devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre montre. Si votre montre n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre montre, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage » pour remplir le formulaire de demande.
4. Audemars Piguet examinera votre demande et vous demandera de confirmer l'activation de l'AP Coverage pour votre montre.
Audemars Piguet se réserve le droit de modifier, à tout moment, et de quelque manière que ce soit, les conditions d'accès à l'AP Coverage.
Quelle est la durée du service AP Coverage ?
Ce service s'applique à toute montre AP neuve initialement achetée en 2023, 2024 et 2025 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé. Les montres neuves acquises en 2023, 2024 et 2025 sont couvertes pour une durée de 2 ans à compter de leur date d'achat initial.
Vous pouvez encore déclarer le vol par effraction, le détroussement ou le dommage jusqu'à 5 jours après la fin de la période de protection, à condition que le service ait été activé avec succès pendant la période de protection et que le vol par effraction, le détroussement ou le dommage ait eu lieu pendant cette période.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte AP pour vérifier la date de fin de validité de l'AP Coverage dont bénéficie votre montre.
Toute montre AP, quelle que soit sa valeur, peut-elle bénéficier du service AP Coverage ?
Le service AP Coverage est disponible pour toutes les montres Audemars Piguet acquises en 2023, 2024 et 2025 dans une boutique Audemars Piguet, une AP House ou auprès d'un revendeur agréé, quelle que soit leur valeur(1).
Toutefois, les montres Audemars Piguet acquises en 2024 seront remboursées ou remplacées, à la discrétion d'Audemars Piguet, exclusivement jusqu'à CHF 500'000.- (cinq cent mille francs suisses), quelle que soit la valeur(1) de la montre. Cette restriction ne s'applique pas aux montres Audemars Piguet acquises en 2023.
En règle générale, si la valeur individuelle(1) ou la valeur globale(1) du ou des garde-temps pour lesquels vous sollicitez le Service AP Coverage est supérieure à CHF 500'000.- (cinq cent mille francs suisses), vous pouvez bénéficier du service à condition que cette ou ces montres soient en tout temps soit (i) dans votre champ de vision ou portées par vous-même, soit (ii) déposées dans une banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
Une condition supplémentaire s'applique à la série Rainbow Diamond : vous ne pouvez porter au maximum que 2 (deux) montres de la série en même temps. Les autres montres de la série doivent être déposées à tout moment auprès d'une banque ou dans un coffre-fort fermé à clé.
(1) la valeur étant entendue comme le prix effectivement payé au moment de l'achat initial.
Que faire si ma montre est endommagée ?
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez déposer votre montre endommagée dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House dans le monde entier pour demander un service de maintenance. Dans certains pays, vous pouvez bénéficier d'un service en ligne gratuit de prise en charge (retrait) de votre montre (1).
Dans ce cas, vous serez invité à remplir une demande de réparation précisant les circonstances des dommages et la date de leur apparition.
Notre service client examinera votre montre. Si votre montre est :
- réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation ;
- non réparable, Audemars Piguet propose, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre montre (2). Dans les deux cas, vous devrez céder vos droits de propriété de la montre irréparable à Audemars Piguet.
La décision de réparer, rembourser ou remplacer la montre revient exclusivement à Audemars Piguet.
(1) Le dépôt d'une montre ne sera pas possible dans les boutiques suivantes :
- Audemars Piguet Boutique Amman
- Audemars Piguet Boutique Kuwait
- Audemars Piguet Boutique Beirut
- Audemars Piguet Boutique Doha Vendome
- Audemars Piguet Boutique Riyadh by Platinum Sands
- Audemars Piguet Boutique Istanbul
- Tektas Watches & Jewellery pop up
Si vous êtes concerné par les informations ci-dessus, nous vous invitons à nous recontacter à l'une des adresses e-mail indiquées ci-dessous.
(2) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera le prix effectivement payé au moment de l'achat initial. Si l'achat initial a été effectué dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public conseillé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public conseillé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
Que faire en cas de vol de ma montre ?
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique coverageservice@audemarspiguet.com en fournissant les informations lisibles et exhaustives suivantes :
- le procès-verbal original de la plainte déposée à la police, dûment daté, signé et tamponné, qui doit mentionner les numéros de la boîte et du mouvement de la montre volée ainsi que les circonstances détaillées du vol par effraction ou détroussement. Les rapports de police en ligne ne sont pas acceptés. Seules les plaintes officielles émises par le poste de police le plus proche du lieu où le vol par effraction ou détroussement a eu lieu sont acceptées. De même, les rapports de police modifiés ou réédités ne sont pas acceptés ;
- vos coordonnées complètes : prénom et nom, adresse, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Audemars Piguet examine votre demande et vous propose ensuite, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre montre (1). Dans les deux cas, il vous sera demandé de céder à Audemars Piguet vos droits de propriété sur la montre volée.
(1) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera celui correspondant à l'achat initial. Si le prix d'achat initial a été acquitté dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public recommandé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
J'ai activé l'AP Coverage de ma montre est-ce que je bénéficie automatiquement de ce service ?
Non. L'AP Coverage est un service gratuit proposé par Audemars Piguet, mais qui reste soumis à des conditions prédéfinies. Il revient exclusivement à Audemars Piguet de décider d'accorder ou non le service et selon quelles conditions.
Quelle est la différence entre la Garantie de vente internationale AP et l'AP Coverage ?
La Garantie de vente internationale AP couvre les montres neuves Audemars Piguet en cas de défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de l'achat initial (automatiquement étendue extensible à 5 ans supplémentaires si la montre a été initialement acquise dans notre réseau de distribution interne ). Il s'agit de la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication.
En revanche, l'AP Coverage est un service gratuit qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions qui protège contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels.
Les dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale d'AP sont exclus du service AP Coverage.
Veuillez vous reporter à la Garantie de vente internationale Audemars Piguet pour plus d'informations.
Quels sont les principaux avantages de l'AP Coverage par rapport à une assurance individuelle couvrant le vol et les dommages ?
L'AP Coverage n'est pas une assurance. Il s'agit d'un service discrétionnaire proposé gratuitement par Audemars Piguet. Par conséquent, le client n'a à payer aucune prime ou franchise.
Notre AP Coverage offre des prestations supérieures à celles des assurances tous risques qui existent sur le marché. Par ailleurs, dans certains pays, il est difficile, voire impossible, de trouver auprès des compagnies d'assurance un tel service assorti de conditions si avantageuses.
L'AP Coverage peut être accordé par des procédures facilitées, une procédure d'annonce et de traitement accélérée, ainsi que les interlocuteurs qui vous sont dédiés. En outre, les conditions d'éligibilité sont simplifiées.
Lorsque vous nous déclarez le vol d'une montre Audemars Piguet, nous consignons ce vol dans nos dossiers, ce qui nous permet de l'identifier si elle venait à réapparaître au sein de notre réseau.
L'AP Coverage est-il valable lorsque je pars à l'étranger ?
Ce service est valable dans le monde entier, dans votre pays ou lors de vos voyages.
J'ai acheté plusieurs montres : dois-je activer l'AP Coverage plusieurs fois ?
Oui. L'AP Coverage doit être activé séparément pour chacune de vos montres éligibles au service.
L'AP Coverage peut-il être accordé en cas de cession de la montre (revente ou cadeau) ?
L'AP Coverage est nominatif. Aussi, en cas de changement de propriétaire (si la montre concernée est éligible), il appartient au nouveau propriétaire de réactiver le service.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur l'AP Coverage ?
Pour toute question sur ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes en fonction de votre lieu de résidence :
- Europe et Moyen-Orient :
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Amérique du Nord et du Sud :
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asie :
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japon :
Comment mes données à caractère personnel sont-elles traitées ?
Les données personnelles que vous nous communiquez au moment de l'activation de l'AP Coverage ou lorsque vous informez Audemars Piguet d'un dommage fonctionnel, d'un vol par effraction ou détroussement, y compris une copie de votre pièce d'identité que nous avons pu vous demander, seront traitées dans le but de fournir le service AP Coverage. Nous supprimons la copie de votre pièce d'identité après avoir vérifié votre identité. Les autres données que vous pourriez être tenu de nous fournir en cas de prestation du service, comme le procès-verbal du dépôt de plainte, seront conservées pendant 10 ans, sous réserve de la loi applicable.
Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Audemars Piguet pour plus d'informations sur vos droits, le partage et le stockage de vos données personnelles.
Enregistrez vos montres dans votre compte AP pour pouvoir accéder à tous nos services à partir d’un point unique. En quelques clics, vous pouvez prolonger votre Garantie de vente internationale AP ou activer votre AP Coverage Service pour les montres éligibles, explorer le manuel d'utilisation et les détails techniques, ou demander un service avec retrait gratuit dans certains pays.