Prendersi cura del proprio orologio e provvedere a una manutenzione regolare contribuirà a farlo funzionare correttamente. Puoi visualizzare i nostri consigli per la cura dell’orologio qui:
Domande frequenti
Quando consideri la possibilità di possedere o di prenderti cura di un orologio Audemars Piguet, possono sorgere varie domande. Qui di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni.
I servizi di assistenza Audemars Piguet
Sì, se l’orologio è impermeabile. Assicurati di attenerti alla profondità indicata nelle specifiche tecniche e controlla sempre che corona e pulsanti siano saldamente fissati con le viti prima di immergere l'orologio in acqua.
Ti invitiamo a controllare l'impermeabilità del tuo orologio almeno una volta all'anno. Tale controllo è gratuito in tutte le nostre Boutique Audemars Piguet e non rientra nella garanzia.
Evitare il contatto con l'acqua per gli orologi non impermeabili e per i segnatempo dotati di cinturini in pelle.
Ti consigliamo di portare il tuo orologio presso una boutique, un centro di riparazione o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet nelle vicinanze. In base al servizio di assistenza necessario, l'orologio verrà quindi inviato al centro di riparazione o di manutenzione autorizzato più idoneo.
Crea un account per effettuare la registrazione dei tuoi orologi, estendere la garanzia di vendita internazionale e beneficiare di un ritiro gratuito per l’assistenza del tuo orologio, solo per gli orologi e i paesi in cui essa è applicabile.
Audemars Piguet ha creato una rete globale di abili orologiai e addetti alla lucidatura che garantiscono servizi locali e un livello di competenza in linea con gli standard della Manifattura. Tutti gli orologiai e gli addetti alla lucidatura certificati da Audemars Piguet seguono una formazione continua e devono ottenere l'accreditamento periodico delle loro competenze tecniche. Ognuno di loro si impegna a utilizzare solo ricambi originali. Ogni orologio è identificato con il numero della cassa e del movimento per tracciare la sua storia di assistenza. I nostri centri di assistenza autorizzati espongono una targhetta “Audemars Piguet - centro di assistenza autorizzato” con adesivo di convalida AP e data.
Oltre all’impermeabilità che dovrebbe essere verificata periodicamente, a maggior ragione se sei un nuotatore abituale, il tuo orologio dovrebbe usufruire di un servizio di assistenza ogni volta che vedi che la precisione o il funzionamento generale stanno diminuendo. Scopri di più sui nostri consigli per la cura del tuo orologio qui:
Il tempo necessario per la riparazione dipende dal calibro, dalle condizioni dell'orologio e dal lavoro da eseguire. Questi tempi di consegna saranno confermati al ricevimento della proposta di servizio di assistenza.
Un servizio di manutenzione completo su un modello della collezione principale AP può essere effettuato in 5 settimane. Gli orologi in garanzia hanno la priorità entro 3 settimane. I Consulenti Tecnici delle nostre boutique Audemars Piguet possono fornire un preventivo immediato per la maggior parte dei modelli meccanici prodotti negli ultimi 25 anni.
Gli interventi effettuati nell'ambito del servizio di assistenza e i componenti sostituiti sono garantiti per un periodo di 2 anni dal servizio effettuato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Per saperne di più sui prezzi del servizio di assistenza, ti invitiamo a contattare una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet.
Ti invitiamo a contattare una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet. Lo invieremo quindi tramite corriere assicurato al nostro atelier di restauro a Le Brassus per un preventivo dettagliato.
Puoi portare il tuo orologio al quarzo presso qualsiasi boutique, centro di assistenza o rivenditore autorizzato Audemars Piguet. Consigliamo sempre di far effettuare un servizio di manutenzione dell’impermeabilità durante la sostituzione della batteria. Se necessario, verrà proposto un servizio di manutenzione completo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Se l'orologio va avanti, potrebbe essere stato esposto a un campo magnetico. Se necessario, un semplice processo di demagnetizzazione può essere eseguito presso una boutique, un centro di assistenza o un rivenditore autorizzato Audemars Piguet. In caso contrario, l'orologio potrebbe richiedere un servizio di manutenzione completo.
Come risultato di un urto, l'olio all'interno del movimento può disperdersi, i perni girano a secco e le distanze nel treno ruote possono alterarsi, rendendo il movimento instabile e necessitando di un servizio di manutenzione.
Gli impatti potrebbero comportare l'esclusione della copertura della garanzia. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni Generali del Servizio Clienti.
Audemars Piguet non commercializzerà gli orologi Royal Pop. Gli orologi saranno in vendita esclusivamente presso negozi Swatch selezionati.
Per qualsiasi domanda relativa alla riparazione, alla sostituzione, al riciclo e all'assistenza post-vendita, la preghiamo di rivolgersi a Swatch, poiché gli orologi sono prodotti, distribuiti e sottoposti a manutenzione da Swatch.
Pertanto, gli orologi Royal Pop non beneficiano di alcun servizio AP, che si tratti della Garanzia AP, del servizio AP Coverage o del servizio di Manutenzione AP.
Garanzia di Vendita Internazionale Audemars Piguet
Il tuo orologio è garantito contro i difetti di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto indicata sulla fattura. Hai anche la possibilità di estendere la garanzia originale di 2 anni per ulteriori 3 anni. L’estensione è applicabile a tutti gli orologi AP acquistati tramite la nostra rete autorizzata dal 1 ° gennaio 2017 e che rientrano nella nostra Garanzia di Vendita Internazionale.
I nostri orologi sono garantiti contro i difetti di fabbricazione. Per ulteriori informazioni sulla validità, le condizioni e le esclusioni della nostra garanzia di vendita, consulta la nostra Garanzia di Vendita Internazionale.
Il certificato di di garanzia viene fornito solo una volta quando l'orologio viene acquistato da un punto vendita ufficiale Audemars Piguet. Per ulteriori informazioni, contattare il punto vendita in cui è stato acquistato l'orologio.
Autentica un orologio Audemars Piguet
L'autenticità di un orologio AP può essere confermata solo dopo averlo esaminato nei nostri atelier. Dopo tale esame può essere richiesto anche un Certificato di Autenticità. Per evitare di acquistare un orologio contraffatto, consigliamo di acquistare presso la nostra rete Audemars Piguet autorizzata.
Visualizza qui l'elenco della nostra rete Audemars Piguet autorizzata:
Per garantire l'autenticità di un orologio, dovrà essere ispezionato da un orologiaio qualificato Audemars Piguet. Solo la nostra Manifattura di Le Brassus, in Svizzera, è autorizzata a fornire un Certificato di Autenticità. Ti invitiamo a consegnare l'orologio presso una boutique, un centro di assistenza o qualsiasi rivenditore autorizzato Audemars Piguet in modo che l'orologio possa essere inviato alla nostra Manifattura per un esame.
Il Certificato di Autenticità viene prodotto presso la nostra Manifattura in Svizzera dopo che l'orologio è stato fissato un preventivo in quella sede. Questo documento contiene le informazioni sull'identità dell'orologio e le immagini attuali.
L'Estratto dagli Archivi (o Extrait de Registre) non permette di autenticare un orologio. Certifica soltanto che il numero della cassa e del movimento compaiono nei nostri archivi. Si prega di notare che solo un certificato di autenticità garantisce l'autenticità dell'orologio.
Forniamo il valore dell'orologio solo a scopo assicurativo. Ti invitiamo a contattare la Boutique Audemars Piguet più vicina, dove possiamo assisterti con tale informazione. Se il tuo orologio fa ancora parte della nostra attuale collezione: possiamo fornire il prezzo di vendita attuale. Se il tuo orologio non fa più parte della nostra attuale collezione: faremo del nostro meglio per fornire il prezzo attuale di un modello simile in collezione. Se il tuo orologio ha più di 25 anni o se il tuo orologio è un'edizione limitata: non saremo in grado di fornire alcun prezzo indicativo. Ti consigliamo di contattare case d'asta rispettabili per valutare il tuo orologio.
Cinturini e accessori di Audemars Piguet
Ti invitiamo a contattare la nostra boutique, il centro di assistenza o il rivenditore autorizzato Audemars Piguet più vicino per acquistare un nuovo cinturino e farlo montare sul tuo orologio.
L’AP COVERAGE SERVICE
L’AP Coverage Service è un servizio internazionale gratuito della durata di 2 anni, offerto da Audemars Piguet ai suoi clienti a determinate condizioni.
Il servizio è disponibile per tutti gli orologi Audemars Piguet nuovi, inizialmente acquistati nel 2024, 2025 e 2026 presso la rete ufficiale Audemars Piguet. Allo stesso modo, è disponibile per qualsiasi gioiello di Alta Gioielleria AP inizialmente acquistato nel 2026 presso la rete ufficiale Audemars Piguet e consegnato al cliente nel 2026.
Questo servizio protegge i prodotti AP dai rischi di furto con scasso o rapine, nonché da danni funzionali, dovuti a fattori esterni che si verificano in modo improvviso e inaspettato, offrendo la possibilità, gratuitamente, di riparare, rimborsare o sostituire il prodotto, a esclusiva discrezione di Audemars Piguet.
I seguenti casi sono esclusi dall’AP Coverage Service:
Perdita, furto semplice (sono presi in considerazione solo i furti con scasso o le rapine), normale usura, danni estetici, danni derivanti dall’effetto dell’umidità dell’aria o dalle variazioni di temperatura, danni già coperti dalla Garanzia di Vendita Internazionale AP, prodotti che hanno subito interventi di terzi/modifiche di terzi, danni al cinturino, danni volontari, danni verificatisi quando il prodotto era in possesso di terzi, danni in relazione a guerre e ribellioni, confisca da parte delle autorità, danni in relazione a terremoti, incidenti nucleari, radioattività, armi chimiche e biologiche, danni in relazione a incidenti informatici e furti commessi da persone che vivono nello stesso nucleo familiare e frodi.
L’applicazione dell’AP Coverage Service da parte di Audemars Piguet non è né automatica né incondizionata. Deve avere attivato il servizio sul nostro sito Web a suo nome prima che si verifichi il furto con scasso, la rapina o il danno, per ogni prodotto idoneo.
1. Effettuare l’accesso / Creare un account AP sul nostro sito Web. Se ha acquistato il suo prodotto in una boutique Audemars Piguet o in una AP House, la invitiamo a utilizzare l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto: il prodotto dovrebbe essere automaticamente associato al suo account.
2. Registrare il prodotto. Se il suo prodotto non compare sul suo account AP, può registrarlo online.
3. Aprire la rubrica riguardante i dettagli sul suo prodotto e cliccare sul link “Attivare l’AP Coverage Service” per compilare il modulo.
4. Audemars Piguet esaminerà la sua richiesta e le chiederà di confermare l’attivazione dell’AP Coverage Service per il suo prodotto.
Audemars Piguet si riserva il diritto di modificare i prerequisiti di attivazione dell’AP Coverage Service in qualsiasi momento e in qualunque modo.
Il servizio è disponibile per tutti gli orologi AP nuovi, inizialmente acquistati nel 2024, 2025 e 2026 presso la rete ufficiale Audemars Piguet. Gli orologi nuovi acquistati nel 2024, 2025 e 2026 sono coperti per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto iniziale. Allo stesso modo, il servizio è disponibile per qualsiasi gioiello di Alta Gioielleria AP inizialmente acquistato nel 2026 presso la rete ufficiale Audemars Piguet e consegnato al cliente nel 2026 per una durata di 2 anni.
Può comunque dichiarare il furto con scasso, la rapina o il danno fino a 5 giorni dopo la fine del periodo di protezione, a condizione che il servizio sia stato attivato con successo durante il periodo di protezione e che il furto con scasso, la rapina o il danno si siano verificati durante tale periodo.
La invitiamo a visitare il suo account AP per verificare la data di fine validità dell’AP Coverage Service di cui usufruisce il suo prodotto.
I prodotti idonei all’AP Coverage Service, e per i quali la copertura dell’AP Coverage Service è stata correttamente attivata, saranno rimborsati o sostituiti, a discrezione di Audemars Piguet, esclusivamente fino a un massimo di CHF 500’000.- (cinquecentomila franchi svizzeri) per evento, indipendentemente dal valore(1) dei prodotti.
(1) per valore si intende il prezzo effettivamente pagato al momento dell’acquisto iniziale
A condizione che l’AP Coverage Service sia stato attivato con successo e sia in corso di validità, può consegnare l’orologio danneggiato a una boutique Audemars Piguet o a una AP House in tutto il mondo per richiedere un servizio di manutenzione – ad eccezione dei punti vendita indicati di seguito (1) – e il suo gioiello di Alta Gioielleria AP alla boutique in cui ha effettuato l’acquisto.
In questo caso, sarà invitato a compilare una richiesta di riparazione spiegando le circostanze del danno e la data di accadimento.
Il nostro servizio clienti esaminerà il suo prodotto. Se il suo prodotto è:
- riparabile, Audemars Piguet si fa carico dei costi di riparazione;
- non riparabile, Audemars Piguet offre, a sua esclusiva discrezione, il rimborso o, in base alla disponibilità immediata delle scorte, la sostituzione del prodotto (2). In entrambi i casi, le verrà chiesto di cedere i suoi diritti di proprietà del prodotto non riparabile ad Audemars Piguet.
La decisione di riparare, rimborsare o sostituire il prodotto è a esclusiva discrezione di Audemars Piguet.
(1) La consegna dell’orologio non sarà possibile nelle seguenti boutique: Monterrey, Buenos Aires, Santiago del Cile, Città del Messico, Saint-Barthélemy, Chicago, Istanbul, Bodrum, Monaco, Atene, Taormina, Mykonos, Osaka, Doha, Kuwait, Riyadh, Amman, Mumbai, Nuova Delhi, Ho Chi Minh.
Se le informazioni di cui sopra la riguardano, la invitiamo a ricontattarci agli indirizzi e-mail indicati di seguito.
(2) Se l’acquisto iniziale è stato effettuato in una delle nostre boutique o AP House Audemars Piguet, il prezzo rimborsato sarà quello effettivamente pagato al momento dell’acquisto iniziale. Se l’acquisto iniziale è stato effettuato in una delle boutique dei nostri rivenditori ufficiali, il prezzo rimborsato sarà il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in valuta locale, applicabile al momento dell’acquisto iniziale (IVA inclusa). Nei paesi in cui non siamo in grado di applicare il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in valuta locale, il prezzo applicato sarà il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in franchi svizzeri, applicabile al momento dell’acquisto iniziale (IVA inclusa).
A condizione che l’AP Coverage Service sia stato attivato con successo e sia ancora in corso di validità, può contattarci all’indirizzo e-mail coverageservice@audemarspiguet.com inviando le seguenti informazioni leggibili ed esaustive:
- il verbale della denuncia originale depositato presso la polizia, debitamente datato, firmato e timbrato, che deve includere i numeri della cassa e del movimento dell’orologio rubato oppure il numero di serie del gioiello di Alta Gioielleria AP e i dettagli del furto con scasso o della rapina. I rapporti di polizia online non sono accettati. Sono accettate solo le denunce formali rilasciate dalla stazione di polizia più vicina al luogo in cui si è verificato il furto con scasso o la rapina. Allo stesso modo, non sono accettati i rapporti di polizia modificati o ripubblicati;
- i suoi dati di contatto completi: nome e cognome, indirizzo, nazionalità, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono.
Audemars Piguet esamina la richiesta e offre in seguito, a sua esclusiva discrezione, il rimborso o, in base alla disponibilità immediata delle scorte, la sostituzione del prodotto (1). In entrambi i casi, le verrà chiesto di cedere i suoi diritti di proprietà del prodotto rubato ad Audemars Piguet.
(1) Se l’acquisto iniziale è stato effettuato in una delle nostre boutique Audemars Piguet o in una AP House, il prezzo rimborsato sarà quello effettivamente pagato al momento dell’acquisto iniziale. Se il prezzo iniziale dell’acquisto è stato pagato in una delle boutique dei nostri rivenditori ufficiali, il prezzo rimborsato sarà il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in valuta locale, applicabile al momento dell’acquisto iniziale (IVA inclusa). Nei paesi in cui non siamo in grado di applicare il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in valuta locale, il prezzo applicato sarà il prezzo al pubblico consigliato non vincolante in franchi svizzeri, applicabile al momento dell’acquisto iniziale (IVA inclusa).
No. L’AP Coverage Service è un servizio gratuito offerto da Audemars Piguet, ma è soggetto a condizioni predefinite. È a esclusiva discrezione di Audemars Piguet decidere se concedere o non concedere il servizio e a quali condizioni.
La Garanzia di Vendita Internazionale AP copre i prodotti nuovi Audemars Piguet in caso di difetto di fabbricazione per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto iniziale (solo per gli orologi: tale garanzia viene automaticamente estesa a 5 anni qualora l’orologio sia stato acquistato inizialmente presso la nostra rete di distribuzione interna). Si tratta della garanzia legale di conformità che copre i difetti di fabbricazione.
L’AP Coverage Service è invece un servizio gratuito, offerto a determinate condizioni da Audemars Piguet, che protegge dai rischi di furto con scasso o rapina, nonché da danni funzionali.
I danni già coperti dalla Garanzia di Vendita Internazionale AP sono esclusi dall’AP Coverage Service.
Per maggiori informazioni, consulti la Garanzia di Vendita Internazionale Audemarrs Piguet.
L’AP Coverage Service non è un’assicurazione. È un servizio discrezionale offerto gratuitamente da Audemars Piguet. Pertanto, non verrà addebitato alcun premio o franchigia ai clienti.
Il nostro AP Coverage Service offre prestazioni superiori a quelle delle assicurazioni all-risk presenti sul mercato. Inoltre, in alcuni paesi è difficile, se non impossibile, trovare un servizio di questo tipo con termini e condizioni così vantaggiosi da parte delle compagnie assicurative.
L’AP Coverage Service può essere concesso con procedure agevolate, attraverso un bando, una procedura di elaborazione accelerata e persone di contatto dedicate. Inoltre, le condizioni di idoneità sono state semplificate.
Quando denuncia il furto di un prodotto Audemars Piguet, sarà registrato come tale nei nostri archivi, il che permetterà ad Audemars Piguet di identificarlo qualora ritornasse nella nostra rete.
Il servizio è valido in tutto il mondo, sia nel suo paese che in viaggio.
Sì. L’AP Coverage Service deve essere attivato separatamente per ciascuno dei suoi prodotti che risulti essere idoneo al servizio.
L’AP Coverage Service è nominativo. Pertanto, in caso di cambio di proprietario (se il prodotto in questione è idoneo), spetta al nuovo proprietario riattivare il servizio.
In caso di domande relative a questo servizio, può inviare un’e-mail a uno dei seguenti indirizzi, in base al suo luogo di residenza:
- Europa e Medio Oriente:
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Nord e Sud America:
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asia:
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Giappone:
I dati personali che fornisce al momento dell’attivazione dell’AP Coverage Service o quando informa Audemars Piguet del verificarsi di un danno funzionale, di un furto con scasso o di una rapina, compresa una copia del suo documento d’identità quando richiesto, saranno trattati allo scopo di fornire l’AP Coverage Service. La copia del documento d’identità verrà cancellata dopo aver verificato la sua identità. Gli altri dati che potrebbe essere tenuto a condividere con noi in caso di fornitura del servizio, come ad esempio il verbale della denuncia, saranno conservati per 10 anni in base alla normativa vigente.
Per maggiori informazioni sui suoi diritti, sulla condivisione e sull’archiviazione dei suoi dati personali, consulti la Privacy Policy di Audemars Piguet.
Informazioni sullo spoofing
Lo spoofing è una tattica di crimine informatico in cui gli aggressori mascherano la propria identità per apparire come un’entità fidata, quale ad esempio Audemars Piguet. Questi criminali informatici utilizzano e-mail, telefonate o messaggi fraudolenti per indurre le persone a condividere informazioni sensibili, ad effettuare pagamenti su conti illegittimi o ad intraprendere attività fraudolente.
La invitiamo a prestare molta attenzione a:
- Comunicazioni inaspettate o insolite che affermano di provenire da Audemars Piguet.
- Richieste di informazioni personali, finanziarie o di login.
- Richieste urgenti di pagamento o altre azioni immediate.
- E-mail con link o allegati sospetti.
- Controlli attentamente l’indirizzo e-mail del mittente: spesso le e-mail contraffatte presentano lievi variazioni rispetto agli indirizzi ufficiali.
- Cerchi errori grammaticali o incongruenze di tono.
- Contatti il suo abituale rappresentante Audemars Piguet o si metta in contatto con noi attraverso i nostri recapiti ufficiali elencati sul nostro sito web.
- Inoltri la comunicazione alle nostre Unità di Assistenza Clienti
- Non clicchi su nessun link e non apra gli allegati.
- Non fornisca alcuna informazione personale o finanziaria.
- Verifichi la richiesta contattando direttamente Audemars Piguet attraverso i nostri canali ufficiali.
- Inoltri la comunicazione alle nostre Unità di Assistenza Clienti
No, Audemars Piguet non richiederà mai informazioni riservate, password o pagamenti attraverso e-mail, telefono o SMS, Se riceve una richiesta di questo tipo, è probabile che sia fraudolenta.
- Interrompa immediatamente ogni ulteriore comunicazione con il mittente.
- Se ha condiviso informazioni personali o finanziarie, contatti la sua banca e le autorità competenti.
- Informi il team di assistenza clienti di Audemars Piguet in modo che possiamo fornirle ulteriori indicazioni.
- Inoltri la comunicazione alle nostre Unità di Assistenza Clienti
Se riceve un messaggio sospetto che dichiara di provenire da Audemars Piguet, ci contatti direttamente attraverso il nostro numero di telefono ufficiale o l’e-mail indicata sul nostro sito web. Il suo contatto abituale e il nostro team di assistenza clienti sono a sua disposizione. La sua sicurezza è la nostra priorità e apprezziamo la sua vigilanza nel contribuire a mantenere una community sicura ed affidabile.
MASTERCLASSES - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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