Animé par sa volonté d'aller toujours plus loin, Audemars Piguet est fier de proposer à ses clients un service de couverture unique.
Le service AP Coverage
À propos du service AP Coverage
Le service AP Coverage est un service gratuit de deux ans protégeant les montres et bijoux de haute joaillerie AP contre le vol par effraction ou détroussement, ainsi que contre les dommages fonctionnels.
Il s'applique à toute montre neuve initialement achetée en 2024, 2025 et 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet. De même, il s'applique à tout bijou de haute joaillerie AP initialement acheté en 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet et remise au client en 2026.
En cas de vol par effraction ou détroussement
Audemars Piguet examine votre dossier. Si toutes les conditions sont remplies, Audemars Piguet peut proposer, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate du stock, le remplacement de votre produit.
En cas de dommages fonctionnels
Audemars Piguet examine votre dossier. Si votre produit est réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation. Dans le cas contraire, Audemars Piguet peut offrir, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre produit. La décision de réparer, de rembourser ou de remplacer est laissée à la seule discrétion d'Audemars Piguet.
Comment bénéficier du service AP Coverage ?
Vous devez avoir activé le service sur notre site Web avant la survenance du vol par effraction, du détroussement ou du dommage, en ayant renseigné votre nom pour chaque produit éligible. Veuillez respecter ces étapes :
1. Connectez-vous / Créez un compte AP. Si vous avez acheté votre produit dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre produit devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre produit. Si votre produit n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre produit, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage » pour remplir le formulaire de demande.
Consultez les Questions fréquentes pour en savoir plus ou contactez notre service client à l'une des adresses e-mail indiquées ci-dessous.
LE SERVICE AP COVERAGE
L'AP Coverage est un service international gratuit d'une durée de deux ans qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions.
Il s'applique à toute montre Audemars Piguet neuve initialement achetée en 2024, 2025 et 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet. De même, il s'applique à tout bijou de haute joaillerie AP initialement acheté en 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet et remise au client en 2026.
Ce service protège les produits AP contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels, dus à des facteurs externes survenant de manière soudaine et inattendue, en offrant la possibilité, sans frais, de réparer, de rembourser ou de remplacer le produit, à la seule discrétion d'Audemars Piguet.
Les cas suivants sont exclus du service AP Coverage :
Perte, vol simple (seuls les vols par effraction ou détroussement sont pris en compte), usure normale, dommages esthétiques, dommages résultant de l'humidité ambiante ou des variations de température, dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale AP, produits ayant subi l'intervention/des modifications de la part d'un tiers, dommages au bracelet, dommages intentionnels, dommages lorsque le produit est en possession d'un tiers, dommages liés à des situations de guerre ou de révolte, confiscation par les autorités, dommages liés à des séismes, un accident nucléaire, de la radioactivité, des armes chimiques et biologiques, dommages liés à des cyber-incidents et vols commis par des personnes vivant dans le même foyer et fraude.
L'application du service AP Coverage par Audemars Piguet n'est ni automatique, ni inconditionnelle. Vous devez avoir activé le service sur notre site Web à votre nom avant la survenance du vol par effraction, du détroussement ou du dommage, pour chaque produit éligible.
1. Connectez-vous/Créez un compte AP sur notre site Web. Si vous avez acheté votre produit dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House, nous vous invitons à utiliser l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de votre achat. Votre produit devrait être automatiquement associée à votre compte.
2. Enregistrez votre produit. Si votre produit n'apparaît pas sur votre compte AP, vous pouvez l'enregistrer en ligne.
3. Ouvrez la rubrique des informations de votre produit, puis cliquez sur le lien « Activer l'AP Coverage » pour remplir le formulaire de demande.
4. Audemars Piguet examinera votre demande et vous demandera de confirmer l'activation de l'AP Coverage pour votre produit.
Audemars Piguet se réserve le droit de modifier, à tout moment, et de quelque manière que ce soit, les conditions d'accès à l'AP Coverage.
Ce service s'applique à toute montre AP neuve initialement achetée en 2024, 2025 et 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet. Les montres neuves acquises en 2024, 2025 et 2026 sont couvertes pour une durée de 2 ans à compter de leur date d'achat initial. De même, il s'applique à tout bijou de haute joaillerie AP initialement acheté en 2026 dans le réseau officiel Audemars Piguet et remise au client en 2026 pour une durée de 2 ans.
Vous pouvez encore déclarer le vol par effraction, le détroussement ou le dommage jusqu'à 5 jours après la fin de la période de protection, à condition que le service ait été activé avec succès pendant la période de protection et que le vol par effraction, le détroussement ou le dommage ait eu lieu pendant cette période.
Nous vous invitons à vous rendre sur votre compte AP pour vérifier la date de fin de validité de l'AP Coverage dont bénéficie votre produit.
Les produits éligibles AP Coverage, et dont la couverture AP Coverage a été correctement activée, seront remboursés ou remplacés, à la discrétion d'Audemars Piguet, exclusivement jusqu'à CHF 500'000.- (cinq cent mille francs suisses) par événement, quelle que soit la valeur(1) des produits.
(1) la valeur étant entendue comme le prix effectivement payé au moment de l'achat initial
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez déposer votre montre endommagée dans une boutique Audemars Piguet ou une AP House dans le monde entier pour demander un service de maintenance - à l'exclusion des points de vente ci-dessous (1) - et votre bijou de haute joaillerie AP auprès de la boutique dans laquelle vous avez effectué l'achat.
Dans ce cas, vous serez invité à remplir une demande de réparation précisant les circonstances des dommages et la date de leur apparition.
Notre service client examinera votre produit. Si votre produit est :
- réparable, Audemars Piguet prend en charge le coût de la réparation ;
- non réparable, Audemars Piguet propose, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre produit (2). Dans les deux cas, vous devrez céder vos droits de propriété du produit irréparable à Audemars Piguet.
La décision de réparer, rembourser ou remplacer le produit revient exclusivement à Audemars Piguet.
(1) Le dépôt du produit ne sera pas possible dans les boutiques suivantes : Monterrey, Buenos Aires, Santiago de Chile, Mexico City, St-Barth, Chicago, Istanbul, Bodrum, Monaco, Athènes, Taormina, Mykonos, Osaka, Doha, Kuwait, Riyadh, Amman, Mumbai, New Dehli, Ho Chi Minh.
Si vous êtes concerné par les informations ci-dessus, nous vous invitons à nous recontacter à l'une des adresses e-mail indiquées ci-dessous.
(2) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera le prix effectivement payé au moment de l'achat initial. Si l'achat initial a été effectué dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public conseillé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public conseillé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
Sous réserve que le service AP Coverage ait été activé avec succès et qu'il soit en cours de validité, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique coverageservice@audemarspiguet.com en fournissant les informations lisibles et exhaustives suivantes :
- le procès-verbal original de la plainte déposée à la police, dûment daté, signé et tamponné, qui doit mentionner les numéros de la boîte et du mouvement de la montre volée ou le numéro de série du bijou de haute joaillerie AP ainsi que les circonstances détaillées du vol par effraction ou détroussement. Les rapports de police en ligne ne sont pas acceptés. Seules les plaintes officielles émises par le poste de police le plus proche du lieu où le vol par effraction ou détroussement a eu lieu sont acceptées. De même, les rapports de police modifiés ou réédités ne sont pas acceptés ;
- vos coordonnées complètes : prénom et nom, adresse, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Audemars Piguet examine votre demande et vous propose ensuite, à sa seule discrétion, soit le remboursement, soit, sous réserve de disponibilité immédiate des stocks, le remplacement de votre produit (1). Dans les deux cas, il vous sera demandé de céder à Audemars Piguet vos droits de propriété sur le produit volé.
(1) Si l'achat initial a été effectué dans l'une de nos boutiques Audemars Piguet ou dans une AP House, le prix remboursé sera celui correspondant à l'achat initial. Si le prix d'achat initial a été acquitté dans l'une des boutiques de nos revendeurs agréés, le prix remboursé sera le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse). Dans les pays où nous ne sommes pas en mesure d'appliquer le prix public recommandé non contraignant en monnaie locale, le prix appliqué sera le prix public recommandé non contraignant en francs suisses, applicable au moment de l'achat initial (TVA incluse).
Non. L'AP Coverage est un service gratuit proposé par Audemars Piguet, mais qui reste soumis à des conditions prédéfinies. Il revient exclusivement à Audemars Piguet de décider d'accorder ou non le service et selon quelles conditions.
La Garantie de vente internationale AP couvre les produits neufs Audemars Piguet en cas de défaut de fabrication pendant une durée de 2 ans à compter de la date de l'achat initial (pour les montres seulement, cette garantie est automatiquement étendue à 5 ans si la montre a été initialement acquise dans notre réseau de distribution interne ). Il s'agit de la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication.
En revanche, l'AP Coverage est un service gratuit qu'Audemars Piguet propose à ses clients sous certaines conditions qui protège contre les risques de vol par effraction ou détroussement ainsi que contre les dommages fonctionnels.
Les dommages déjà couverts par la Garantie de vente internationale d'AP sont exclus du service AP Coverage.
Veuillez vous reporter à la Garantie de vente internationale Audemars Piguet pour plus d'informations.
L'AP Coverage n'est pas une assurance. Il s'agit d'un service discrétionnaire proposé gratuitement par Audemars Piguet. Par conséquent, le client n'a à payer aucune prime ou franchise.
Notre AP Coverage offre des prestations supérieures à celles des assurances tous risques qui existent sur le marché. Par ailleurs, dans certains pays, il est difficile, voire impossible, de trouver auprès des compagnies d'assurance un tel service assorti de conditions si avantageuses.
L'AP Coverage peut être accordé par des procédures facilitées, une procédure d'annonce et de traitement accélérée, ainsi que les interlocuteurs qui vous sont dédiés. En outre, les conditions d'éligibilité sont simplifiées.
Lorsque vous nous déclarez le vol d'un produit Audemars Piguet, nous consignons ce vol dans nos dossiers, ce qui nous permet de l'identifier si elle venait à réapparaître au sein de notre réseau.
Ce service est valable dans le monde entier, dans votre pays ou lors de vos voyages.
Oui. L'AP Coverage doit être activé séparément pour chacune de vos produits éligibles au service.
L'AP Coverage est nominatif. Aussi, en cas de changement de propriétaire (si le produit concerné est éligible), il appartient au nouveau propriétaire de réactiver le service.
Pour toute question sur ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes en fonction de votre lieu de résidence :
- Europe et Moyen-Orient :
coverageservice.europe@audemarspiguet.com
- Amérique du Nord et du Sud :
coverageservice.americas@audemarspiguet.com
- Asie :
coverageservice.asia@audemarspiguet.com
- Japon :
Les données personnelles que vous nous communiquez au moment de l'activation de l'AP Coverage ou lorsque vous informez Audemars Piguet d'un dommage fonctionnel, d'un vol par effraction ou détroussement, y compris une copie de votre pièce d'identité que nous avons pu vous demander, seront traitées dans le but de fournir le service AP Coverage. Nous supprimons la copie de votre pièce d'identité après avoir vérifié votre identité. Les autres données que vous pourriez être tenu de nous fournir en cas de prestation du service, comme le procès-verbal du dépôt de plainte, seront conservées pendant 10 ans, sous réserve de la loi applicable.
Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Audemars Piguet pour plus d'informations sur vos droits, le partage et le stockage de vos données personnelles.
Créer un compte AP
Enregistrez vos montres dans votre compte AP pour pouvoir accéder à tous nos services à partir d’un point unique. En quelques clics, vous pouvez prolonger votre Garantie de vente internationale AP ou activer votre AP Coverage Service pour les montres éligibles, explorer le manuel d'utilisation et les détails techniques, ou demander un service avec retrait gratuit dans certains pays.